Carlos Arturo Pérez Riaño

Experience

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  Servitecpro LTDA

  Oct 2008 - Mar 2011

  Administrador del sistema

  Como líder del grupo técnico velé por la correcta administración de los recursos tecnológicos de los Call Center y PBX administrativa de IBM, desarrollé nuevas campañas de soporte y ventas en PBX y Call Center. Realicé la exposición de reportes de gestión de grupo ante la Gerencia de Tecnología. Así mismo me encargué de presentar informes de Gestión de cada Call Center, emitiendo recomendaciones para obtener mayor productividad de sus recursos.

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  Banco Falabella Colombia

  Mar 2011 - Jan 2015

  Analista sénior de Tecnologia Contact Center

  Coordinación y ejecución de la migración de la plataforma Genesys 7.6 a 8.1 Framework, SIP, Outbound, GVP, CCAnalyzer, con redundancia geográfica y Disaster Recovery, con implementación de servicios digitales. Administrador de los recursos tecnológicos para Contact Center de las empresas del Holding, desarrollando estrategias para el cumplimiento de los KPI regionales. Líder del equipo técnico del área de Tecnología de Contact Center.

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  ESMT

  Jan 2015 - now

  Consultor líder del grupo de Operación Asistida para los clientes Claro Colombia y Davivienda, logrando la implementación de Tenants con todas sus funcionalidades, Framework, Routing, ORS, SIP, Outbound, GIM, eServices, Speechminer, WFM, GVP y Pulse. Adicional, se implementan las soluciones GIM Multitenant y Spotlight. Habilidades para interpretar y sugerir cambios en arquitecturas de plataformas PureEngage. Gracias al óptimo engranaje entre conocimiento de arquitecturas, comportamiento tecnológico de la plataforma y un buen entendimiento profesional con el cliente, se realiza acompañamiento constante para la toma de decisiones técnicas sobre la plataforma. Show less

  • Account Manager

    Aug 2020 - now

  • Professional Services Consultant Senior Genesys

    Jan 2015 - Aug 2020