Elena Millor Muelas

Experience

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  Randstad

  Jan 2004 - Feb 2005

  Azafata

  Azafata en promociones. Tareas:-Venta del producto-RRPP en complejo ferial IFEMA

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  Hotel Neptuno

  Jul 2004 - Sept 2004

  Recepcionista

  Recepcionista PM shift. Tareas:-Atención al cliente-Check In - Check Out-Facturación y cobros-Información turística-Apoyo a Jefa de recepción

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  Digital +

  Feb 2005 - Mar 2005

  Teleoperadora

  Teleoperadora. Tareas:-Gestión telefónica de atención al cliente y quejas durante campaña de la empresa

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  Gran Casino Real de Aranjuez

  May 2005 - Jun 2007

  Recepcionista

  Recepcionista- Fisonomista. Tareas:-Venta de entradas acceso a sala-Atención al cliente-Gestión de centralita del Casino-Labores de Fisonomista, control exhaustivo de todos los clientes que acceden a la sala de juego

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  HOTELES SILKEN

  Jun 2007 - Mar 2008

  Recepcionista

  Funciones: - Check In - Check Out - Facturación créditos - Atención al cliente y gestión de quejas - Manejo de extranets; cierres de ventas, cupos, tarifas - Información turística y venta de entradas - Gestión de reservas - Atención a centralita de llamadas - Apoyo al Jefe/a de recepción

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  InterContinental Hotels Group (IHG®)

  Sept 2008 - Oct 2015

  Funciones: - Gestión de resultados diarios, semanales y mensuales en coordinación con dirección así como realización de provisiones de gastos mensuales - Control de stocks y pedidos - Gestión de créditos y cobros a AAVV y TTOO - Gestión de personal; Turnos, vacaciones, entrevistas nuevas incorporaciones - Cotización y gestión de Grupos - Gestión de extranets e intranet IHG: tarifas, contenidos, disponibilidad, cupos -Feed Back guest satisfaction; Control de estándares cadena, de encuestas de satisfacción y resolución de incidencias/quejas - Control y seguimiento de reservas - Apoyo al departamento de recepción según necesidad Show less

  • Guest Service Manager

    Feb 2012 - Oct 2015

  • Guest Service Assistant

    Sept 2008 - Feb 2012
• 

  InterContinental Hotels Group (IHG®)

  Jul 2016 - Jan 2017

  Guest Service Manager

  Funciones: - Gestión de resultados diarios, semanales y mensuales en coordinación con dirección así como realización de provisiones de gastos mensuales - Control de stocks y pedidos - Gestión de créditos y cobros a AAVV y TTOO - Gestión de personal; Turnos, vacaciones, entrevistas nuevas incorporaciones - Cotización y gestión de Grupos - Gestión de extranets e intranet IHG: tarifas, contenidos, disponibilidad, cupos -Feed Back guest satisfaction; Control de estándares cadena, de encuestas de satisfacción y resolución de incidencias/quejas - Control y seguimiento de reservas - Apoyo al departamento de recepción según necesidad Show less

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  NH Hotel Group

  May 2017 - Dec 2017

  Agente de reservas
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  Petit Palace Hotels

  Feb 2018 - now

  Recepcionista

  Funciones: - Check In - Check Out - Facturación créditos - Atención al cliente y gestión de quejas - Información turística y venta de entradas - Gestión de reservas - Atención a centralita de llamadas - Apoyo al Jefe/a de recepción