Onur Katmer

Experience

• 

  Milli Eğitim Bakanlığı

  Jun 2011 - Aug 2011

  Intern
• 

  Boğaziçi Üniversitesi

  Jul 2019 - Jul 2019

  Intern

  Intern at Kandilli Observatory and Earthquake Research Insitute, Regional Earthquake & Tsunami Monitoring Center, July 2019

• 

  İdea Teknoloji Çözümleri

  Dec 2020 - Apr 2022

  Software Support Specialist

  Yazılım Destek Uzmanlığı: Şirketimizin hizmet sağladığı firmaların, beyaz yaka veya operasyonel personelin uygulamamızı veya web servisimizi kullanırken yaşadığı sorunların ticketının açılması ve sorun eğer kullanıcı hatası veya yazılımsal (bug vs.) olmayan bir sörun ise çözümünün sağlanması. Eğer sorun yazılımsal ise kaydın bir üst seviyeye ilerletilmesi görevi gerçekleştirilmiştir.Proje Destek Uzmanlığı: Abdiibrahim firmasının kullanmış olduğu ilaç takip sisteminin destek uzmanlığı yapılmaktadır. Bu süreçte bir ürünün üretimden çıktıktan sonra bakanlığa üretim ve satış bildirimi gerçekleştirilene kadar karşılaşılabilecek her türlü sorunun; T-SQL Database üzerinde incelenmesi, sebebinin belirlenmesi ve sebebin çözümlenmesi gibi işlemler tarafımdan yapılmaktadır. Eğer sorun yazılımsal ise ilgili konu; hatanın ne sebeple gerçekleştiği ve tekrar yaşanılmaması için ne yapılması gerektiği hakkında bilgi verilerek ilgili departmana iletilmesi işlemleri gerçekleştirilmektedir.——Software Support Specialist: Responsible for opening tickets for issues encountered by white-collar or operational personnel of the companies we serve while using our application or web service. If the issue is not a user error or a software-related problem (e.g., bug), the resolution is provided. If the issue is determined to be software-related, the ticket is escalated to a higher level for further handling.Project Support Specialist: Provided support for the drug tracking system used by the Abdiibrahim company. In this process, I handled tasks such as investigating any issue that might arise from the production of a product to its production and sales reporting to the Ministry, analyzing the root cause on the T-SQL Database, and resolving the issue. If the problem is software-related, I prepared detailed information about the cause of the error and what needs to be done to prevent its recurrence and forwarded it to the relevant department. Show less

• 

  Abdi Ibrahim Pharmaceuticals

  Mar 2021 - Mar 2022

  Pharmaceutical Track and Trace System Support Specialist (Outsource From: idea Teknoloji Çözümleri)

  Outsource from: idea Teknoloji Çözümleri

• 

  Otokoç Otomotiv

  Apr 2022 - Feb 2025

  Software Support Specialist

  Outsource from B2Metric AI Based Digital Optimization SolutionsOtokoç Otomotiv iç ERP’sinde bulunan İkinci El, Sevk, Perakende Satış, Otokoç Sigorta modüllerinde iş birimlerinin yaşadığı sorunlar hakkında MSSQL ortamında kontrol sağlanıp kök nedenin belirlenmesi ve çözüm sağlanması, tekrarlayan sorunların raporlanması ve teknik backloga eklenmesi, aynı zamanda ilgili modüller için geliştirme yapan scrum ekiplerinin sprint içerisinde tamamladıkları User Storylerin birim testleri gerçekleştirilmiştir.——Outsource from B2Metric AI-Based Digital Optimization Solutions:In Otokoç Otomotiv’s internal ERP system, tasks included monitoring the “Used Car,” “Shipment,” “Retail Sales,” and “Otokoç Insurance” modules in the MSSQL environment to identify root causes of issues experienced by business units and provide resolutions. Recurring issues were documented and added to the technical backlog. Additionally, unit tests were performed for the User Stories completed by the scrum teams during sprints for the respective modules. Show less

• 

  Solid-ICT

  Feb 2025 - now

  Software Support Specialist at Dias Technology

  • Analyzed and resolved software issues at L4 level, conducting root cause analysis and developing permanent solutions.• Utilized PostgreSQL to query system data and validate, while monitoring system behaviors through Postman and creating new API endpoints as needed.• Actively monitored system logs through ElastickStack, implementing proactive measures to ensure system health.