Rafael Melo

Experience

• 

  AlmavivA do Brasil

  Jul 2016 - Jun 2018

  Acompanhamento de volumes de trabalho, produtividade e gráficos de indicadores da equipe de operadores, aplicando feedback de qualidade, Acompanhamento, conferencia e correção as marcações de cartão de ponto. Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores. Recepção de ligações de clientes, apontamento de ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e prestação de serviço de atendimento ao cliente.

  • Supervisor de operações contact center

    Feb 2018 - Jun 2018

  • Monitor de Qualidade de SAC

    Jun 2017 - Feb 2018

  • Analista de SAC

    Jul 2016 - Jun 2017
• 

  Active Corp

  Jun 2018 - Sept 2023

  Implantação de sistema de gestão de Transporte e Logística (TMS), Elaboração de projetos, documentação, processos, prazos, tarefas de projeto e capacitação de equipes.Atuação em mapeamento de processos, parametrização de sistema, aplicação de treinamentos aos usuários e acompanhamento de processo de implantação, intermediando comunicação entre cliente e centro de desenvolvimento.

  • Consultor de implantação - Pleno

    Jul 2022 - Sept 2023

  • Analista de implantação Junior

    Dec 2020 - Jun 2022

  • Analista de implementação Trainee

    Apr 2019 - Nov 2020

  • Estagiário de TI

    Jun 2018 - Mar 2019
• 

  Holmes

  Sept 2023 - now

  Analista de Processos

  Análise e mapeamento de processos: Identificar, mapear e documentar os processos da organização, incluindo fluxos de trabalho, procedimentos e interações entre departamentos da empresa.Identificação de oportunidades de melhoria: Identificar lacunas e ineficiências nos processos atuais, analisar e propor oportunidades para melhorar a eficiência, qualidade, produtividade da organização.Desenvolvimento e implementação de melhorias: Colaborar com as partes interessadas para desenvolver soluções e implementar melhorias nos processos.Monitoramento e avaliação de desempenho: Estabelecer e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o desempenho dos processos, identificar desvios e propor ações corretivas.Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte aos colaboradores envolvidos nos processos, garantindo que compreendam as mudanças implementadas e possam executá-las adequadamente.Colaboração e parceria: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes e departamentos, como TI, recursos humanos, operações e áreas de negócio, para garantir a efetiva integração de processos e promover uma cultura de melhoria contínua. Show less