Nathalie Silva

Experience

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  Omega Veiculos Sorocaba

  Jan 2019 - Jul 2019

  Estagiária de Vendas Web

  Monitoramento e conversão de leads coletados a partir de redes sociais e sites de anúncios do ramo automotivo;Criação do tom de voz usado em atendimentos online;Cobertura de eventos através de stories do Instagram;Criação de padrões de roteiro, filmagem e edição de materiais em vídeo que eram divulgados de forma orgânica nas redes sociais.

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  Atua Agência

  Jul 2019 - Nov 2020

  Contas atendidas: FACENS (Faculdade de Engenharia de Sorocaba), Grupo Splice (ViaRondon, Noroestecom, Ouroville Taubaté e Itapeva, Condomínio Villa Flora e Splice Indústria) e OR2U Studio Ortodôntico.Elaboração e organização de briefings;Gerenciamento de prazos e entregas de campanhas;Participação ativa em reuniões de status;Gerenciamento dos arquivos criativos de campanhas (clipping). Atendimento diferentes clientes da carteira da agência;Criação de briefings;Gerenciamento de prazos e orçamentos;Alinhamento de status com clientes;Arquivamento de materiais de campanha.

  • Executiva de contas

    Sept 2020 - Nov 2020

  • Estagiária de Atendimento

    Jul 2019 - Sept 2020
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  Grupo Abrão Reze

  Dec 2020 - Jun 2021

  Assistente de Marketing

  Lojas atendidas: Audi Center Sorocaba, Abrão Reze Hyundai, Abrão Reze HMB (Hyundai Motor Brasil), Cobel Volkswagen, Abrão Reze Renault, Abrão Reze Volkswagen, Abrão Reze Seminovos, Cobel Seminovos e Abrão Reze Peças e Acessórios.Ponto de contato com agências e fornecedores, garantindo o andamento das campanhas de acordo com os briefings e prazos;Formatação, disparo e controle de relatórios de e-mails marketing;Auditoria de PDVs e de canais de comunicação;;Monitoramento e registro de métricas (NPS, CSAT e fluxo de visitas às lojas físicas);Gestão dos canais de SAC;Criação de conteúdo para Facebook e Instagram. Show less

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  Eduzz

  Jun 2021 - now

  Organização e coordenação de eventos internos (presenciais e remotos);Coordenação de ações de encantamento;Planejamento e execução de campanhas de comunicação;Gestão de aplicação e mensuração de resultados de formulários, pesquisas de satisfação e enquetes;Criação da identidade visual de campanhas;Captação e edição de vídeos. Gestão da universidade corporativa, sendo responsável pela trilha de treinamento e desenvolvimento de mais de 400 colaboradores;Roteirização, captação e edição de vídeos;Criação de comunicados internos;Apoio no desenvolvimento individual de analistas de suporte atuantes em atendimentos críticos, trazendo melhorias no NPS e CSAT;Apoio na gestão de crises e prevenção de fraudes. Monitoria da qualidade dos canais de atendimento, criando treinamentos e projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente em cada etapa de sua jornada;Ações de prevenção de fraudes e de melhoria nos processos de moderação e gestão de crises;Catalogação do conhecimento produzido pelo departamento e facilitação de rituais, garantindo a otimização e sincronia da rotina de trabalho remoto;Coordenação de fechamentos trimestrais de área, refinando o conteúdo apresentado. Interação com o público da marca no Instagram, mapeando os assuntos abordados para levantar oportunidades de melhoria na comunicação e em processos da empresa como um todo;Acompanhamento da equipe de suporte em atendimentos críticos, focando no encantamento do cliente, além de gerar relatórios para orientar projetos focados na otimização da experiência do cliente.

  • Product Marketing Manager

    Oct 2024 - now

  • Analista de Comunicação Interna

    Apr 2024 - Oct 2024

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    Mar 2023 - Apr 2024

  • Analista de qualidade

    Jan 2022 - Mar 2023

  • Analista de relacionamento em mídias sociais

    Jun 2021 - Jan 2022