Paulo SERRA

Experience

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  HUA - Hach Ultra Analytics

  Jul 2003 - Feb 2009

  Technical Support Specialist Europe

  • Responsable du support technique du site de Genève (env. 60 employés)• Responsable du support technique des filiales Européennes (env. 200 employés)• Responsable de la formation des apprentis informaticiens (2 par an)• Responsable de la gestion des backups - Veritas BackupExec de Symantec• Responsable du serveur d’impression centralisé (GE) pour la distribution des "drivers"• Administration et maintenance de l'Active Directory et Exchange Server• Création et sécurisation des nouveaux comptes• Support et helpdesk aux utilisateurs (1er, 2ème et 3ème niveau)• Gestion du parc de matériel de prêt "moving-people" (PCs, portables, téléphones)• Gestion des licences Software• Gestion du parc des imprimantes• Relation fournisseurs et gestion des achats informatiques (budget 300 KCHF/an)• Installation et inventaire des solutions hardware et software de la société Show less

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  CIA - Caisse de prévoyance des enseignants et fonctionnaires de Genève

  Sept 2009 - Sept 2012

  Technicien Support SIT

  • Responsable du support technique aux utilisateurs du site (env. 65 employés)• Responsable de la gestion et suivi des backups avec Networker de EMC2• Responsable de la gestion des licences Software• Administration du réseau LAN/WAN de la société• Gestion, consignation et suivi des incidents sur GLPI (1er, 2ème et 3ème niveau)• Gestion des comptes des utilisateurs et de leur sécurité (AD et BAL Exchange)• Gestion du parc PC, laptops et iPhones de la société• Gestion du parc des imprimantes• Relation fournisseurs et achat de consommables pour la société (env. 25 KCHF/an)• Installation et déploiement des stations de travail (HP) et des clients légers (Wise)• Installation et inventaire des solutions hardware et software de la société Show less

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  TPG - Transports Publics Genevois

  Apr 2014 - now

  Technicien TIC

  • Support technique aux utilisateurs du site (env.1850 employés)• Gestion des incidents et des problèmes de 1er, 2ème et 3ème niveau• Gestion des comptes utilisateurs AD et des BAL Exchange• Gestion du parc mobile (tablettes et mobiles) avec l’outil de MDM / MAM Air Watch• Gestion du parc des imprimantes• Installation et déploiement des stations de travail (HP) et des clients légers (IGEL)• Déploiement des applications avec MS SCCM et App-V