Luiza Cechelero

Experience

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  Adolfo Dominguez, Boreal Moda e CR Confecções

  Oct 2010 - Jan 2013

  Merchandiser visual e atendimento ao cliente

  De 2010 à 2013 tive minhas primeiras experiências profissionais, atuei no setor de moda e varejo nas empresas Adolfo Dominguez/Fashion Group (2010-2011), Boreal Moda (2011-2012) e Cris Ribas (2012-2013) onde tive a oportunidade de integrar a equipe de atendimento direto ao cliente, participando de diversas funções administrativas, atividades rotineiras de operação e processos internos e pós venda que me possibilitaram ter uma visão completa do funcionamento de uma empresa. Fui responsável pelo visual merchandising da loja, uma estratégia de marketing do varejo, atuando no ponto de venda para melhorar a experiência do consumidor, fortalecer a imagem da empresa e criar identidade perante seus clientes, planejando o layout e disposição dos produtos, impulsionando e influenciando nas decisões de compra dos clientes. Também atuei realizando criação de conteúdo para o blog e redes sociais das empresas, planejamento e desenvolvimento de campanhas sazonais e de lançamento de coleções, e promoção de eventos nos pontos de venda para valorização da marca e melhor relacionamento com cliente. Nesse período desenvolvi uma rotina de pós venda, contato com os clientes, relacionamento interpessoal. Show less

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  Psiu Comunicação

  Jan 2014 - Oct 2014

  Criação de conteúdo digital

  Integrando a equipe interna de marketing, minhas atividades estavam diretamente ligadas à criação de conteúdo digital, escrevendo matérias para blogs e publicações para redes sociais, e-mail marketing e newsletters. Atuei também na elaboração de briefings e pesquisa de concorrentes, desenvolvendo projetos exclusivos para suas personas, com formatos e linguagens que oferecessem as melhores soluções e despertassem o interesse do público alvo. Foi uma oportunidade aonde desenvolvi minha capacidade de elaboração de textos diversos, transformando conceitos idealizados em algo mais concreto. Show less

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  Espaço Surf Curitiba

  Nov 2014 - Nov 2016

  Atendimento ao cliente

  Integrei a equipe de atendimento direto ao consumidor, onde aprendi a importância de uma rotina constante de reuniões, controlar as demandas, oferecer o melhor produto e serviço para atender as necessidades do cliente, orientando sobre as especificações dos mesmos, e manter uma relação de amizade com ele. Foi uma oportunidade que me mostrou a importância da melhoria contínua, trabalho em equipe e conhecer o consumidor. Nesse período desenvolvi uma comunicação efetiva, busca por estar sempre atualizada, capacidade de organização e facilidade em lidar com objeções.Integrando a equipe fui responsável pela criação de eventos de lançamentos da marca TBS e Espaço Surf, e também marcas parceiras. Os eventos tinham grande importância para fortalecer o posicionamento da marca, atrair novos clientes e divulgar o estilo de vida do espaço. Show less

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  Long Design

  Aug 2016 - now

  Fundadora e Diretora Criativa

  Empreender no mundo digital e da moda me trouxe inúmeras experiências nas áreas de gestão de projetos, pesquisa de tendências, planejamento e execução de campanhas sazonais e de lançamento de produtos e coleções, gestão e produção de conteúdo para redes sociais. - Responsável pelo desenvolvimento da comunicação em geral da marca- Responsável pela estratégia da marca on-line e físico- Construção do ecossistema e comunidade da marca- Criação de eventos da marca com foco em lançamentos e inaugurações focados no posicionamento e comunicação de marca- Responsável pelas gestão visual de artes, vídeos, conteúdos e comunicação de redes sociais- Implementação e gestão de e-commerce, o qual me permitiu conhecer todas as etapas da jornada de consumo do cliente, desde o primeiro click no site até o recebimento do produto, uso e manutenção do produto- Realização de estudos do comportamento do consumidor, desenvolvimento da jornada de compra, definição do modelo padrão de atendimento, criação de conteúdo geração de valor para marca, que hoje tem divulgação espontânea e de qualidade- Apresentação do conceito de lifestyle da marca, onde acontece geração de valor dos produtos, despertando desejo das clientes a viver experiências com o mesmo, através do relacionamento com o consumidor, filosofia de atendimento, valores, qualidade, personalidade da marca, linguagem e tom de voz, canais de comunicação, abordagem de marketing- Definição e acompanhamento de KPIs no e-commerce- Geração de insights para melhorias de produto e comunicação- Tomada de decisões estratégicas baseada em dados- Pratiquei a capacidade de me antecipar aos fatos e criar oportunidades de negócios com novos produtos e serviços, ter influência na decisão de compra e recompra, e a ter uma relação estreita com as consumidoras da marca. - Desenvolvi alto nível de dedicação, comprometimento e persistência, preocupação com qualidade e eficiência, busca constante de informações, persuasão e rede de contatos. Show less

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  Lett

  Aug 2021 - Nov 2022

  Responsável por implementar a área de Product Marketing dentro da empresa, com papel muito próximo dos times de Marketing, Produto e Comercial, desenvolvendo estratégias de vendas e posicionamento de mercado de acordo com o foco da empresa a curto e a longo prazo. Principais atividades: - Planos de go-to-market de lançamento de novos produtos e serviços com os times de Produto, Comercial e Marketing, determinando a melhor rotina de trabalho com as áreas. - Mapeamento de personas.- Definição de entregáveis e metodologia de divulgação para cada oferta. - Desenvolvimento do posicionamento e as mensagens em torno dos produtos e serviços atuais.- Criação de materiais e treinamento do time Comercial, Marketing e Customer Experience (CX) de acordo com as novas propostas de valor dos produtos e serviços. - Materialização da proposta de valor do produto para um posicionamento e uma mensagem adequada ao mercado, entendendo o negócio e as dores do público.- Análise de produtos e serviços dos principais concorrentes e insights para os times de Marketing e Produto do que deve ser mais explorado.- Análise de mercado e inputs para os times de Produto e Marketing sobre possíveis oportunidades de evolução de produto.- Análise da precificação dos produtos e serviços, e remodelação de planos e pacotes.- Análise de dados internos da empresa para insights estratégicos de produto, posicionamento e comunicação. - Criação, monitoramento e análise dos principais KPIs da área. - Lançamento de produto em evento presencial.- Criação de apresentação, roteiro de vídeo e pitch comercial para evento da marca. - Participação no desenvolvimento e evolução do portfólio de produtos desde a ideação.- Realizar acompanhamento de pesquisas e testes de produtos com consumidores para lançamentos e oportunidades de melhorias Show less - Customer Success Manager B2B / SaaS- Gestão da carteira de clientes de saúde, higiene e beleza- Atuação com times multidisciplinares e rotina de metodologias ágeis (Scrum, OKRs)- Atendimento consultivo à carteira de cliente: conversas estratégicas, plano de ação, construção de relacionamentos com o cliente, análise e apresentação de resultados.- Orquestração pró-ativa do plano de sucesso de cada cliente para alcançarem suas metas- Criação e desenvolvimento de modelo de atendimento e jornada de atendimento- Conhecimento profundo da solução (produto) que foi comprada pelo consumidor- Entender as dores dos clientes e propor ações de melhoria- Garantir a satisfação do cliente em toda sua jornada com o produto/ferramenta- Manter os clientes fiéis à marca por meio de um relacionamento próximo- Gestão de conflitos e riscos- Melhores práticas de gestão do e-commerce- Melhoras práticas e inovação em trade marketing digital- Criação de procedimentos de atendimento padrão e jornada de sucesso do cliente Show less

  • Analista de Product Marketing

    Aug 2022 - Nov 2022

  • Customer Success Manager

    Aug 2021 - Sept 2022
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  AG7

  Feb 2023 - May 2023

  Analista de marketing
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  Seazone

  May 2023 - now

  Gerente de Operações Customer Success

  - Implementação da área de Customer Success- Gestão do time de coordenadoras e analistas - Rotina de planning, daily, retrospectiva- Definição e acompanhamento de metas - Definição e acompanhamento de KPIs estratégicos para a área- Divisão e classificação das carteiras de clientes- Criação da jornada de sucesso e marcos de sucesso do cliente- Mapeamento e documentação de processos- Desenvolvimento de relatório de apresentação de performance do cliente- Treinamento e desenvolvimento técnico e interpessoal do time- Envio de NPS e plano de ação para neutros e detratores- Criação do Job Description do time- Interface com time comercial, novos negócios, operação, marketing e tecnologia- Desenvolvimento de planos de sucesso personalizados para garantir a utilização eficaz de produtos/serviços- Monitoramento proativo da satisfação do cliente e antecipação de possíveis problemas- Colaboração estreita com equipes internas para garantir a entrega pontual de soluções- Gestão de crises, criação de processos de reversão de churn e retenção de clientes- Report para demais áreas C-Level da empresa- Contratação de novos colaboradores, criação de desafios técnicos, descritivo de vagas e entrevistas de candidatos Show less