Dorte Bang Gadegaard

Experience

• 

  Telenor

  Jan 1995 - Jan 1999

  optimering af administrative arbejdsgange og processer Service og support funktion for Telenors forhandlere i hele landet.

  • Proceskoordinator i kundeservice backoffice afd.

    Jan 1997 - Jan 1999

  • Servicekonsulent

    Jan 1995 - Jan 1997
• 

  Telenor

  Jan 2007 - Sept 2007

  Ansvarlig for en udvalgt gruppe af Telenors Key Account kunder i tæt samspil med Key Account sælger.Sikre godt samarbejde med kundens telefoniansvarlig, løse administrative opgaver herunder kunde implementering og support. Daglig support på opgaver for Politi og andre myndigheder

  • Kundeservice konsulent - Key Account Service

    Jun 1999 - Sept 2007

  • Sikkerhedskoordinator

    Jan 2007 - Jan 2007
• 

  Telenor

  Jan 2008 - Jan 2012

  Ansvarlig for etablering af fælles change proces for IT og Netværk afdeling, etablering af materiale og undervisning af 200 teknikere.Ansvarlig for daglig håndtering af change godkendelser, teknisk koordinering, udmeldingerMødeleder på CDB møderSikre SLA og ansvarlig for GCC kontrol Deltog i opstart af IT Service afdeling efter insourcing af IT Infrastruktur.Ansvarlig for implementering af Service Request proces, koordinering af indkomne opgaver til IT, sikre opfølgning i tæt dialog med relevante driftsledere.SPOC funktion for forretningen mod IT.

  • Changemanager

    Jan 2010 - Jan 2012

  • Servicemanager - IT Service

    Jan 2008 - Mar 2010
• 

  Telenor

  Jan 2013 - Jan 2016

  Procesmanager

  Deltagelse i IT outsourcing projekt for IT infrastruktur drift samt Servicedesk.Facilitere ITIL processer (Incident, change, release management) i IT.Ansvarlig for Readiness Check og driftsparathed af projektleverancer inden idriftsættelseAnsvarlig for etablering af release idriftsættelsesplan samt vagtplan.Service og procesmanager for Serbisk samarbejdspartner som er ansvarlig for ITs Servicedesk og Infrastruktur.Opgaver:ansvarlig for implementering af change management procesSPOC for forretningen på IT relevante opgaver samt evt. eskaleringeransvarlig for afholdelse af Operations/Service Delivery møderhåndtering af projektrelateret ressource allokeringeransvarlig for drifts overdragelser og support ved større driftsopgaver Show less

• 

  Telenor

  May 2016 - now

  Deltagelse i Transition projekt for IT infrastruktur drift og 1. level support hvor 1. prioritet var at sikre en god overgang fra nuværende serbisk partner til ny indisk partnerSikre samarbejde af multi kulturelt Partner set-up på vores største IT leverandører og egen forrentning.Facilitere samarbejde mellem Partnere ved eks. afholdelse af Partner Day event.Afholdelse af Partner møder med fokus på drift leverancer, eskalationer, generelt samarbejde mmEvaluering af Partner performance ift. IT drift med stakeholdersKommunikere internt og eksternt om og med Partnere i form af Nyhedsbreve og ledelses – rapporteringLevere input til kontraktforhandlinger i relation til IT drift processer Deltage i strategiarbejde omkring Partner set-upDeltage i transitionsprojekter Show less

  • Partner Manager

    Aug 2017 - now

  • Senior Service Delivery Manager

    May 2016 - Aug 2017
• 

  KMD

  Nov 2021 - now

  Delivery Manager

  Ansvarlig for daglig drift ift. ITIL-processerne (INC, SRQ, RFC) for navngiven kunde og den direkte dialog mellem kunde og 3. parts leverandør. Facilitator af CAB møder.Koordinering af opgaver fra Projekt leverance til drift Change management fokus ifm. planlægning, koordinering mellem kunde og leverandører Udarbejdelse af månedsrapport for driftsområdet samt deltagelse i driftsmøder med kunde.KPI/ SLA opfølgning