Willian De Jesus Villasinda Bermudez

Experience

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  Banesco Banco Universal

  Jan 2001 - Dec 2019

  Líder funcional experto en canales electrónicos, digitales, móviles y medios de pago, dentro del proyecto transformacional, con enfoque multinacional, para la sustitución de la plataforma tecnológica (Core Bancario) en las filiales de Banesco Panamá, Banesco República Dominicana y Banesco Venezuela, a implantar con la solución T24 ofrecida por el proveedor Témenos. Encargado de garantizar la debida gestión y documentación del proyecto en sus distintas fases, asegurando la calidad del producto final hasta su salida a producción.Actividades:• Levantar los requerimientos y procesos visionados de los servicios ofrecidos a traves de los canales.• Revisar las propuestas de solución del proveedor a fin de validar si cubrían las necesidades del negocio y la institución.• Levantar los requerimientos funcionales, cubriendo las necesidades del negocio.• Estandarizar los procesos con la finalidad de homologar funcionalidades en las filiales.• Apoyar al área de procesos en la elaboración de los manuales de uso y procesos finales.• Certificar la documentación elaborada por el área de procesos y por el proveedor técnico.• Definir y establecer la estrategia de pruebas y seguimiento (script, data, tableros de seguimiento y control)• Gestionar y asegurar la solución de defectos encontrados, con los proveedores y áreas internas.• Certificar la funcionalidad y Garantizar la puesta en producción de la solución. Show less Líder responsable de la consolidación del plan estratégico de los canales, seguimiento de las metas establecidas, estimación y control de la ejecución del presupuesto con una visión de ahorro, así como impulsar la búsqueda de nuevos ingresos a través de la optimización del tarifario. Generar la información estadística requerida por áreas internas y reguladores (SUDEBAN, BCV). Así como elaborar e impulsar iniciativas y proyectos que promuevan la robotización y optimización de procesos relacionados a la generación y manejo de información. Actividades:✓ Definir y establecer las metas de los canales de distribución, que apalancan la planificaciónestratégica del banco basados en la proyección transaccional, tendencias del mercado y lasiniciativas planteadas por el negocio.✓ Estimar y administrar el presupuesto de la vicepresidencia de canales.✓ Elaborar estrategias que incentiven el proceso de derivación transaccional del canafísico a los canales electrónicos y virtuales.✓ Realizar seguimiento de la planificación estratégica de la vicepresidencia de canales.✓ Participar en la documentación de nuevos proyectos e iniciativas del negocio de loscanales.✓ Elaborar e impulsar iniciativas que promuevan la robotización y optimización de losprocesos de área de estadística.✓ Elaborar propuestas para optimizar la rentabilidad de los tarifario.✓ Realizar el seguimiento de los ingresos por comisiones.✓ Actualizar el Benchmarking de los canales (comparación con la competencia).✓ Gestionar la solución de incidencias y reclamos relacionados con los canales de distribución, recibidos a través de las redes sociales a fin de brindar una respuesta oportuna al cliente. Show less Planificar y ejecutar las estrategias de desarrollo, crecimiento e innovación de los canales digitales y móviles; así como garantizar la continuidad operativa y la calidad de la atención del cliente.Actividades:✓ Establecer la estrategia de desarrollo, crecimiento e innovación y continuidad operativa de los canales digitales y móviles: Internet Banking: BanescOnline, Solicitud Online de Apertura de Cuentas, Mobile Banking: Banesco Móvil, Banesco y Pago Móvil, en función a la Planificación Estratégica.✓ Garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones de los canales digitales y móviles.✓ Garantizar la continuidad operativa de los canales digitales y móviles✓ Participar en la planificación estratégica de la institución con enfoque en los canales digitales y móviles.✓ Realizar propuestas de mejora continua para los canales digitales y móviles optimizandolos procesos tanto cara al cliente como a nivel back.✓ Gestionar la documentación de nuevos proyectos y soluciones del negocio.✓ Evaluar y manejar los proveedores.✓ Estimar y administrar el presupuesto operativo. Show less Responsable del área operativa de la Banca por Internet, gestionando de manera oportuna la solución de incidencias y problemas con las áreas técnicas, proveedores y de negocios relacionados. Liderar de proyectos y requerimientos relacionados con el canal. Gestionar y administrar los indicadores y costos operativos del área.Actividades:✓ Supervisar y coordinar el personal del Departamento.✓ Gestionar y administrar los costos operativos del área.✓ Coordinar y asegurar la solución de problemas e incidencias relacionados a Banca por Internet.✓ Elaborar las estadísticas del área y analizar su comportamiento.✓ Liderizar proyectos y nuevas soluciones del negocio (Ejemplo: Reconversión monetaria, rediseño de la página de Internet Banking).✓ Coordinar la validación del correcto funcionamiento de las nuevas funcionalidades de la Banca por Internet antes y posterior a su salida a producción.✓ Asegurar el funcionamiento de las opciones de la Banca por Internet en los ambientes de contingencia, así como la elaboración y revisión de los Scripts de Pruebas para nuevas funcionalidades. Show less

  • Especialista en Canales Digitales y Móviles Multinacional

    Jul 2018 - Dec 2019

  • Gerente de Estadísticas y Calidad de Servicios de Canales

    Jan 2015 - Jul 2018

  • Gerente Operaciones de Banca Móvil e Internet

    Jan 2010 - Jan 2015

  • Jefe de Departamento

    Jan 2006 - Jan 2010

  • Analista

    Jan 2001 - Jan 2006
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  Banplus Banco Universal C.A

  Feb 2020 - May 2022

  Gerente de Expansión de Negocios e Implantación de Productos del Segmento Jurídicos

  Líder responsable de la implantación, revisión de procesos y optimización de los servicios de medios de pago y productos ofrecidos al comercio, garantizado el entrenamiento del cliente interno y externo, con vista en la expansión del negocio y crecimiento del servicio del producto adquirente. Así como participar en los proyectos que conlleven la creación de nuevos productos o mejoras en procesos de los ya existentes.• Gestionar y garantizar la implantación y entrenamiento del cliente jurídico en el uso de los servicios y productos creados para el segmento jurídico.• Apoyar al área de aquiriencia en los procesos de seguimiento.• Apoyar a la fuerza de venta en el proceso de captación y asesoría del servicio.• Participar en la elaboración y certificar la documentación de los procesos relacionada con el área de expansión de negocio y la adquirencia.• Proponer mejoras en los procesos existentes del área de expansión de negocio y adquirencia.• Participar en la definición de nuevas iniciativas y proyectos que involucren el área. • Visitar a clientes potenciales para ofrecer y explicar el uso del producto.• Capacitar a las áreas internas del banco en relación a los servicios y procesos ofrecidos por el área de implantación. Show less

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  Banesco Banco Universal

  May 2022 - now

  Gerente de Planificacion y Analisis de Medios de Pago

  Líder responsable de la planificación y análisis de los medios de pago, con vista adquirente y emisor. Encargado de organizar y orquestar la elaboración del plan estratégico, realizar su respectivo seguimiento y apoyar a las áreas de producto, en la definición de estrategias que ayuden a impulsar el crecimiento del negocio o corregir desviaciones que puedan afectar los resultados esperados. Responsable del diseño de tableros e indicadores, así como de la generación de información requerida por áreas internas y reguladores (BCV/SUDEBAN). Show less