Jacilei Prates

Experience

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  Constat Serviços em Informática - Brazil

  Apr 2000 - Nov 2006

  Analista de Suporte

  Responsável execução de rotinas de backupSuporte a ERPSuporte sistema Operacional Windows ServerSuporte redesSuporte Técnico

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  AmBev

  Nov 2006 - May 2009

  Analista de Suporte

  Responsável Telefonia Móvel e VoipGestão VMs CitrixGestão Windows ServerResponsável pela Gestão de ImpressorasResponsável pelas rotinas de backup e restoreSuporte de TIProjetos e Infraestrutura de novos centros de distribuição

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  CPM Braxis Capgemini

  May 2009 - Dec 2012

  Analista de Infraestrutura

  Gerenciou uma equipe de suporte técnico, otimizando processos e alcançando a satisfação do cliente.Liderei a Equipe de Abertura de novas Lojas (Renner)Iniciou e liderou a manutenção da área de TI, simplificando fluxos de trabalho e aumentando a produtividade.Gerenciou o SLA garantido a entrega do serviço dentro do prazo acordadoPesquisou e recomendou os processos de atendimentosResponsável pelos custos, eficiência financeira do projetoPesquisou e recomendou soluções de gerenciamento de configuração, melhorando a rastreabilidade e o controle de alterações.Supervisonou planos de ação garantido a eficiência e eficaz das açõesLiderou a equipe de sevice desk, garantido o suporte eficiente dos atendimentosResponsável pela gestão de mudança quando aplicada na área de infraestrutura Show less

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  Pitrez IT

  Jan 2013 - Dec 2015

  Consultor Qualitor

  Responsável pela implantação do sistema de gestão de chamadosImplementou metodologias Agile em projetos, atendendo o tempo de entrega e aumentando a eficiência das equipes.Responsável pelos Treinamentos e workshops da ferramenta implementadaOrganizou processos BPM e regras de negócio, auxiliando as melhores práticas do ITIL, COBITGerenciou os Projetos desde o planejamento até o go-liveGerenciou financeiramente os ProjetosAumentou a força do suporte técnico por meio da implementação do sistema do CRM personalizadoConsultoria para aplicar CSC nas áreas de RH, Contabilidade, TI, Manutenção, permitindo uma visão estratégica para a empresa Show less

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  Vonpar Refrescos S/A.

  Jul 2016 - Sept 2017

  Serviços de Tecnologia da Informação

  Responsável pelo gerenciamento dos chamados;Gerenciamento de impressoras;Suporte técnico;Suporte a rede;Suporte a servidores;

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  SAP Insights

  Feb 2018 - Sept 2020

  IT Technician

  Responsável gerenciamento dos atendimentos;Suporte técnico;Sistema Operacional Windows, Linux, MAC-OS, Raspbary;Suporte a infraestrutura de redes;Suporte para configura de BYOD para telefones Andorid, IPhone e Ipads;Suporte aplicativos SAP;

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  Hospital universitário Canoas

  Sept 2020 - Jan 2022

  Analista de Infraestrutura Pleno
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  Funam - Hospital Universitário de Canoas

  Jan 2022 - Jun 2023

  Coordenador de TI

  Coordenar as atividades das equipes de TI, avaliar e identificar soluções tecnológicas para otimizar os processos na área da saúde, planejar projetos de implantação de sistemas e acompanhar as necessidades do negócio e dos clientes.

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  InterOp

  Jun 2023 - Dec 2023

  Líder de infraestrutura de TI

  Responsável por supervisionar e gerenciar as operações e projetos relacionados à infraestrutura de TI

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  AESC - Associação Educadora São Carlos

  Jan 2024 - now

  • Coordenador de infraestrutura de TI

    Mar 2024 - now

  • Supervisor de suporte

    Jan 2024 - now
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  Unopar | Canoas, Esteio e Gravataí

  Sept 2024 - now

  Professor de tecnologia da informação