Jaqueline Sousa

Experience

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  Catho

  Jun 2017 - Apr 2019

  Analista de Relacionamento com o Cliente

  Atendimento consultivo a empresas com foco na divulgação estratégica de vagas, orientando na otimização dos anúncios para atrair os melhores candidatos.Responsável por treinamentos de uso da plataforma, garantindo autonomia e eficiência no processo de recrutamento e seleção.Atuação com oferta de soluções e produtos complementares, contribuindo para a melhoria dos processos de contratação e fortalecimento da marca empregadora.Gestão e atualização de informações via Salesforce, com foco em relacionamento, performance e retenção dos clientes corporativos. Show less

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  IFood

  May 2019 - Nov 2020

  Sales Executive

  Responsável pela prospecção e captação de novos restaurantes para a base do iFood, atuando com gestão de leads por meio de relatórios em CRM e Salesforce.Execução de rotinas da área de vendas internas, incluindo negociação de preços, prazos e condições comerciais, com foco em conversão e expansão da base.Atuação no pós-venda consultivo, garantindo a performance do restaurante no app através da atualização de cardápio, qualidade das fotos e reputação, com foco em gerar o primeiro pedido e engajamento inicial na plataforma. Show less

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  EmCasa

  Jan 2021 - Feb 2022

  Atuação com atendimento e suporte personalizado ao cliente via chat, WhatsApp, telefone e e-mail, garantindo agilidade e excelência na resolução de demandas.Responsável por propor soluções, coletar feedbacks e analisar métricas de performance, contribuindo para melhorias contínuas no setor.Gestão de carteira de leads e atualização de informações por meio de relatórios em sistema CRM, com foco em conversão e nutrição de oportunidades.Apoio ao time no desenvolvimento de um atendimento humanizado e de alta qualidade, alinhado às necessidades do cliente e às metas da empresa. Show less

  • Customer Success Analyst lll

    Aug 2021 - Feb 2022

  • Customer Success Analyst ll

    Jan 2021 - Aug 2021
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  Loggi

  Feb 2022 - Aug 2022

  Customer Success Executive

  Atuação estratégica no acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a fidelização, com foco na satisfação, engajamento e expansão de contas.Responsável pela análise de KPIs, coleta de feedbacks, criação de planos de ação personalizados e identificação de oportunidades de up-sell, cross-sell e novos negócios.Criação de jornadas de relacionamento segmentadas para sellers em ambiente de Marketplace, promovendo aumento de receita e produtividade da carteira.Colaboração com áreas internas para garantir uma experiência integrada desde a primeira interação, atuando de forma proativa na prevenção de churn e maximização de resultados. Show less

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  Intelipost

  Oct 2022 - Mar 2025

  Customer Success Analyst II

  Responsável por conduzir o onboarding e treinamentos personalizados, garantindo a adoção completa da plataforma e o alinhamento com os objetivos do cliente.Gestão de indicadores-chave de sucesso como Health Score, NPS e CSAT, com foco na antecipação de riscos, identificação de oportunidades e melhoria contínua da experiência.Criação e apresentação de EBRs (Executive Business Reviews) com dados estratégicos e recomendações personalizadas, fortalecendo o relacionamento com contas chave.Atuação em renegociações contratuais, resolução de demandas críticas e desenvolvimento de ações para prevenção de churn.Identificação e execução de estratégias de up-sell e cross-sell, contribuindo diretamente para a expansão da carteira e aumento da receita.Participação ativa em eventos corporativos, feiras do setor e visitas presenciais, promovendo proximidade, confiança e geração de valor contínuo. Show less