Fernanda Alecrim

Experience

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  McDonald's

  Aug 2003 - May 2007

  Coordenador Qualidade e Serviço

  Coordenadora de equipe, responsável pela área de atendimento ao cliente, vendas e Qualidade de Serviço.

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  Samsung Electronics

  Sept 2007 - Jan 2012

  Inspetor de controle de qualidade

  Avaliação das características físicas de um produto ou serviço final, através de ensaios e testesdestrutivos ou não. Experiência em: Melhoria contínua, ISSO 9001:2015; Sete ferramentas da qualidade; Sistema SGQ e 5S.

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  Alpha Imóveis

  Aug 2015 - Aug 2017

  Assistente administrativo

  Atendimento ao cliente, controle de caixa e pagamentos.Responsável pelo departamento de rescisões contratuais.Conhecimento em plataforma de atendimento Zendesk e conhecimento básico na plataforma de vendas Sales Force.

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  Proxxi Tecnologia

  Jun 2018 - Aug 2021

  Analista de suporte de TI

  Suporte a clientes internos e externos e que tem como objetivo resolver, via chat, telefone, site ou e-mail, problemas técnicos de TI. Sua meta é elevar a experiência do cliente por meio de uma prestação de serviço ágil e solução de problemas eficiente.Resolução de incidentes e solicitações com o mínimo de atraso. Experiência em Serviços em Nuvem como Suporte ao Service Now entre outros.

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  Kyndryl

  Sept 2021 - Nov 2024

  Atuando como Sênior Agent Customer Service TI em Asset Management. Implementa gestão dos bens patrimoniais, controla as movimentações dos bens (entradas, saídas, movimentações, transferências) de hardwares e softwares, atualizando no sistema de ativo fixo (CMDB, SERVICE NOW, INTUNE). Realiza o cálculo de depreciação dos ativos. Realiza o controle de vencimento de contratos e novas aquisições da empresa. Conhecimento nas ferramentas administrativas: (Excel - Tabelas, Gráficos, fórmulas, PROCV, Microsoft List, Painel de Risco, Sistema Gerencial, Service Now e análise de dados POWER BI) Show less

  • Analista de gestão de ativos

    Jan 2024 - Nov 2024

  • Senior Customer Service Agent

    Sept 2021 - Dec 2023