Alexia Zerbini

Experience

• 

  Paschoalotto Serviços Financeiros

  Mar 2010 - Dec 2010

  Operadora de Telemarketing

  •Gerenciamento de atualizações cadastrais e negociações de crédito.•Atendimento personalizado e negociação com clientes inadimplentes.•Estratégias eficazes para recuperar créditos pendentes.•Adaptação a diferentes perfis de clientes com empatia e resiliência.•Registro detalhado para garantir conformidade com políticas da empresa.

• 

  Tilibra

  Oct 2011 - Jul 2021

  • Coordenação eficaz de atualizações de software e manutenção do CMDB, garantindo um ambiente tecnológico sempre atualizado e eficiente.• Implantação bem-sucedida do sistema Kace como plataforma centralizada para atendimento e controle de ativos.• Planejamento e execução do projeto anual de modernização do parque tecnológico para aumento de eficiência.• Mentoria e treinamento de estagiários para garantir consistência e excelência no suporte técnico.• Gerenciamento eficiente da fila de tickets no Service Now para melhorar a produtividade da equipe Show less • Contribuição essencial para o gerenciamento de incidentes e identificação de causas raiz, resultando em resoluções rápidas e eficazes.• Desenvolvimento e implementação de procedimentos e fluxos de trabalho para padronização e otimização de processos.• Liderança na documentação e treinamento relacionados ao sistema KACE e ao módulo de contratos, garantindo conformidade e eficiência.• Reconhecimento como funcionária colaborativa destacada da TI em 2017 devido à excelência no desempenho. Show less

  • Operadora de Suporte Sênior

    Jul 2019 - Jul 2021

  • Operadora de Suporte Pleno

    Jul 2017 - Jul 2019

  • Operadora de Suporte Júnior

    Oct 2013 - Jul 2017

  • Operadora de helpdesk

    Oct 2011 - Oct 2013
• 

  ACCO Brands

  Jul 2021 - now

  Technical Support Analyst

  • Conformidade de auditorias, monitoramento e geração de evidências, assegurando a excelência em práticas de ITGC.• Gestão proativa de contratos e finanças de TI para otimização de recursos (Capex e Opex).• Controle estratégico do inventário e ativos de TI para garantir eficiência operacional.• Implementação e execução de protocolos de segurança, incluindo liberação de acessos, SOD e SOX.• Colaboração ativa com equipes de cibersegurança para conformidade PCI.• Administração de usuários utilizando One Identity ActiveRoles by Quest e elaboração de relatórios para revisões anuais de acessos.• Experiência na utilização da plataforma ServiceNow customizando fluxos de trabalho e otimizando processos para assegurar uma entrega de serviços eficaz e eficiente. Show less