Experience

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  Cruz del sur

  Nov 2017 - Aug 2020

  Analista sr customer experience

  - Oficial de cuentas.- Atención personalizada de clientes, seguimiento de carga, despachos y arribos.- Gestión de cancelaciones y devoluciones.- Capacitación interna de agentes.- Retención de clientes.- Control de logísticas inversas.- Soporte al área comercial.Uso de plataformas externas para el control de facturación, carga y descarga de remitos.Analisis de procesos en el propio sector y centro de distribucion. Monitoreo de KPI's.

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  Envíopack

  Sept 2020 - now

  - Velar proactivamente por la eficiencia de todos los servicios de las cuentas más grandes.- Descubrir nuevas oportunidades de mejora dentro de la operación en base a los requisitos y necesidades de un cliente- Establecer relación estrecha con los clientes brindando soporte operativo y manteniendo un feedback constante sobre su operación.- Elaboración de informes sobre la performance obtenida en todos los servicios brindados a cada cuenta.- Mantener contacto frecuente con los clientes para entender sus necesidades.- Negociar acuerdos operativos y mantener registros y datos de todo el servicio brindado Show less

  • KAM operativa

    Jan 2024 - now

  • Operations analyst Sr

    Sept 2020 - Jan 2024