Elita Silva

Experience

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  GPA

  Oct 2002 - Jan 2006

  Supervisor de atendimento ao cliente

  Resultados: Otimização e agilidade no atendimento, diminuição de filas e satisfação dos clientes.Responsável por prestar suporte à equipe de operadores de caixa de rede Extra Hipermercados e apoio a todos os tipos de dificuldade apresentadas pelos clientes, como por exemplo, divergência de valores na gôndola e check out, troca de produtos, verificação de produtos em estoque, etc.Realização de consultas aos órgãos de proteção ao crédito: SPC e SERASA.Investigação para prevenir fraudes com cheques e cartões de crédito.Negociação com operadoras de cartão de crédito.Emissão de nota fiscal e garantia estendida para produtos eletroeletrônicos. Show less

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  Kumon Brasil

  Jan 2006 - Mar 2015

  Aumento do grau de entendimento dos processos internos e senso de pertencimento de novos colaboradores e franqueados da rede em todo Brasil, assim como, provocação de encantamento pela missão da organização, gerando engajamento na obtenção dos resultados almejados.Reestruturação do programa de Integração de Novos colaboradores completamente focado em difundir e enraizar os valores, princípios e missão da empresa com a utilização dos mais variados recursos didáticos, optando por atividades vivências práticas que se relacionam com os objetivos e geram entendimento imediato atrelado com impacto emocional.Tropicalização de conteúdos advindos da matriz mundial (Japão) para a realidade do Brasil, através de análises do cenário atual, das metas numéricas a serem alcançadas e análise de perfil dos colaboradores/franqueados.Criação e desenvolvimento de treinamentos com base em técnicas diversas de levantamento de necessidades, a depender da ocasião, porém, com maior ênfase na coleta de dados em campo, informações oriundas das análises de resultados esperados x concretizados e comentários de gerentes nas reuniões estratégicas regulares.Sólida experiência em entregar o conteúdo em sala de aula, com extrema facilidade para expor as ideias de acordo com o público (tendo atuado com os mais diversos - desde o board aos aprendizes), optando pelas técnicas de andragogia onde o aluno/treinando é o protagonista, fazendo com que construam o aprendizado em conjunto.Domínio da análise dos dados produzidos com o resultados das avaliações com postura de buscar implantações rápidas e eficazes para sanar gaps identificados.Acompanhamento periódico das equipes e resultados colocando-se com staff próximo e ativo.Noções de criação de conteúdos para implantação de e-learning.Criação, desenvolvimento, aplicação, avaliação e acompanhamento de treinamentos para novos franqueados e colaboradores. Show less Resultados expressivos em relação ao tempo médio de fechamento de vagas e maior assertividade no perfil contratado, melhorando assim o índice de turn over e angariando profissionais mais identificados com o negócio da empresa.Diminuição do custo com recrutamento e seleção terceirizado, adotando práticas de captação de candidatos internamente com a utilização de banco de currículos próprio e demais fontes, inclusive reduzindo o custo com deslocamento internacional otimizando a utilização de ferramentas de conversação online.Sólida experiência em conduzir processos de Recrutamento e Seleção, desde a abertura da vaga até a entrega dos aprovados para o gestor/departamento, utilizando-se das mais diversas ferramentas (entrevistas, cases, dinâmicas de grupo;).Acompanhamento do programa de Jovens Aprendizes e apoio a célula de Avaliação de Desempenho.Análise e descrição de competências de cargos.Gestão de fornecedores.Processos realizados in loco pelas 15 filiais espalhadas em território nacional, assim como nas subsidiárias localizadas no Chile e Argentina. Show less

  • Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento

    Jan 2006 - Mar 2015

  • Analista de Recursos Humanos

    Jan 2006 - Jan 2012
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  Confidêncial

  Apr 2015 - Dec 2018

  Freelancer de Recursos Humanos

  Execução de todas as etapas do processo seletivo para vagas operacionais, estratégicas e gerenciais. Trabalhos remoto desde o alinhamento do perfil até a entrega do parecer dos selecionados.Entrevistas por competência, avaliando a aderência técnica e comportamental dos candidatos em relação ao perfil solicitado e valores das empresas clientes.

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  Prefeitura Municipal de Caraguatatuba

  Jun 2017 - Jan 2020

  Agente de Administração Pública - Compliance e Treinamento

  Aprimoramento das competências e habilidades dos servidores públicos investidos na responsabilidade de compor comissões sindicantes e disciplinares por meio de políticas, manuais e treinamentos focados na legislação municipal vigente.Palestras nas secretarias visando esclarecer pontos de conduta ética, eliminando dúvidas com relação ao comportamento dos servidores, garantindo atendimento de qualidade aos munícipes e diminuindo o índice de denúncias relacionadas a esse quesito.Atendimento a servidores, denunciantes, munícipes e secretários, atuando como parceira na busca de resolução de problemas.Rotinas administrativas em geral:Recepção de documentos, atualização / manutenção de banco de dados; preparo de documentos diversos, como memorandos e ofícios; elaboração de portarias; controle do quadro de membros de comissões sindicantes/disciplinares; acompanhar prazos de vencimento de portarias; criação, elaboração e acompanhamento de indicadores (por meio de planilhas, tabelas dinâmicas e gráficos) do setor relativos a quantidade de processos instaurados, respectivos membro de comissão, tipo de ocorrência, secretarias, etc. Preparo de materiais (impressos e power point) para reuniões / treinamentos.Apoio aos programas:- Avaliação de Desempenho: Auxílio na formatação dos formulários de avaliação e treinamento das comissões avaliadores dos servidores em período de estágio probatório, objetivando um processo transparente e de credibilidade.- Recuperação e Valorização do Servidor: Contribuição com os relatórios de acompanhamento dos servidores em tratamento contra adicção (álcool e drogas), permitindo a análise individual sobre o desempenho de cada um para definição de permanência ou exclusão do programa. Show less

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  Kumon Brasil

  Mar 2020 - Aug 2023

  Atuação como parceira das lideranças em todos os temas relacionados a Pessoas.Planejamento, desenvolvimento e acompanhamento dos temas e projetos de RH junto às áreas.Análise e promoção de soluções de problemas.Aconselhamento a colaboradores sobre desenvolvimento de carreira, com foco na estratégia do negócio.Orientação para líderes quanto às melhores práticas de desenvolvimento de colaboradores;Apoio no desenvolvimento das lideranças pesquisando, estruturando e aplicando capacitações e workshops.Análises e fornecimento de dados, via indicadores e métricas, para tomadas de decisão estratégicas;Apoio na construção da estratégia de desenvolvimento de pessoas conforme programa de desenvolvimento global de colaboradores.Promoção para sustentação da cultura e clima organizacional por meio de ações, rituais e eventos, incluindo a gestão da pesquisa GPTW com ações de conscientização para além da obtenção do selo e sim da construção de um verdadeiro excelente lugar para se trabalhar.Execução e acompanhamento do ciclo de gestão de pessoas.Realização das entrevistas de desligamento cumprindo o rito de um offboarding humanizado.Mapeamento dos processos de melhoria na área de Pessoas.Reporte dos resultados das ações de People para a diretoria. Show less Estive lotada em um dos escritórios de São Paulo que é responsável pelas unidades franqueadas das regiões Sul e Oeste da cidade, grande São Paulo e ABC. Em especial, minha carteira de unidades abrange as regiões do Butantã, Capão Redondo, Morumbi e Taboão da Serra.Meu papel é ser uma facilitadora entre franqueador e franqueado com atuação pautada em relação de confiança, parceria e empatia, ajudando as unidades obterem melhores resultados.Através de análises de desempenho quantitativo e qualitativo, em conjunto com os franqueados construímos soluções pautadas em planos estratégicos, de acordo com as metas e necessidade identificada, acompanhando o andamento por meio de consultorias.Desenho e aplico treinamentos e atualmente o maior desafio está em buscar e aprimorar as melhores técnicas para o modelo híbrido de educação.Meus clientes diretos são os franqueados, mas indiretamente o objetivo é que - através do melhor suporte prestado - os alunos tenham seu potencial desenvolvido ao máximo limite, tornando-se autodidatas, seguros, confiantes, disciplinados entre outras soft skills.Entreguei a carteira com a melhor performance do escritório no ano 2021 no que diz respeito ao saldo líquido entre entradas e saídas de alunos, atribuo o resultado ao cuidado com as pessoas. O olhar especial para a necessidade individual de cada franqueado, aliando com as diretrizes foi fundamental para o sucesso. Show less

  • Especialista Sênior em Recursos Humanos

    Jan 2022 - Aug 2023

  • Coordenadora Regional de Negócios

    Mar 2020 - Dec 2021
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  SG Aprendizagem

  Aug 2023 - Jul 2024

  Designer de Experiências de Aprendizagem

  Realizo a gestão de projetos de ponta a ponta: cronograma, reunião inicial, alinhamento de expectativas, desenvolvimento e acompanhamento das etapas, entrega e fechamento do projeto.Construo a estratégia de atuação com o cliente através do entendimento e mapeamento de necessidades, utilizando para isso reuniões de diagnóstico por meio da ferramenta Design Instrucional de Empatia com a metodologia Trahenten ou outro tipo de ferramenta que se adeque com a necessidade do cliente, como entrevistas individuais, entrevistas com grupos focais, conversas com stakekholders, análises de documentos e etc.Desenvolvimento de relatório apresentando os influenciadores de performance identificados, quando não solucionados por aprendizagem, recomendo a solução para o contratante. Desenho da solução de aprendizagem respeitando o processo psicológico de aprendizagem e utilizando metodologias ativas. Soluções para LMS, jogos ou interações on-line ou presenciais.Construo relacionamento consistente com o cliente, garantindo entrega de qualidade.Realizo, quando necessário, a facilitação das entregas. Show less

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  Élita Silva - Consultoria de RH e Coaching

  Feb 2024 - now

  Consultora de Carreira e Coach

  Com mais de 15 anos de experiência em RH, me dedico a ajudar pessoas a desenvolverem suas carreiras e alcançarem seus objetivos profissionais. Acredito que o autoconhecimento, a aprendizagem contínua e a busca por novas oportunidades são chaves para o sucesso.Ofereço, via Google Meet, serviços de:Currículo: Revisão de currículos atrativos e direcionados para o seu objetivo, alinhados com o modelo de inteligência artificial adotado por plataformas de recrutamento e seleção.LinkedIn: Otimização do seu perfil para aumentar sua visibilidade, atrair oportunidades e fortalecer sua marca pessoal. Além de dicas de como explorar melhor a plataforma para ampliar seu networking e aprender continuamente.Preparação para entrevistas: Desenvolvimento de estratégias para você se destacar, transmitir suas habilidades e experiências e conseguir o emprego dos seus sonhos. Você terá a oportunidade de colocar seus conhecimentos em prática por meio entrevistas simuladas. Saber é diferente de fazer.Coach de carreira: Orientação para você definir seus objetivos e traçar planos de ação coerentes por meio de um acompanhamento individualizado que te permita desenvolver habilidades e competências. Forneço suporte para você superar os desafios que surgirem e obter aprendizado com cada experiência.PDHL - Programa de Desenvolvimento de Habilidades de Liderança, voltado para desenvolvimento de soft skills e liderança humanizada.O autoconhecimento promove crescimento pessoal e profissional e eu posso te ajudar nessa missão!Vamos nessa? Espero por você! Show less

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  Dasa

  Sept 2024 - now

  Analista Sênior de Desenvolvimento Humano e Organizacional

  Desenvolvimento de soluções integradas de aprendizagem para liderança, desde o diagnóstico, ao design instrucional até a gestão e facilitação dos treinamentos, digitais, on-line ou presenciais.Desenvolvimento de liderança, focado em soluções de aprendizagem segmentado pelos estágios do pipeline.Execução das soluções de desenvolvimento, promovendo melhorias contínuas num ambiente de mudanças constantes.Prática de benchmarks e pesquisas externas como base para desenvolvimento dos programas internos. Show less