Experience

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  Corporacion texpop s.a.

  Aug 1997 - Jul 2001

  Especialista en soporte técnico

  Dar soporte a usuarios VIP y finales en sitio en sus diferentes sedes, reparación y configuración de computadoras de escritorio, impresoras laser, matriciales y impresora térmicas Zebras, soporte en cableado de red, maquina bordadora textil melcom.

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  Corporacion sapia s.a

  Sept 2009 - Aug 2019

  Supervisor de mantenimiento de equipos microinformático.

  Maestro Home Center, Organizar y supervisar el servicio en basado en Metodología ITIL, cliente, asegurar la calidad en los niveles de servicio (SLA), asegurar la correcta gestión de Incidencias, requerimientos, problemas, controlar y supervisar al personal técnico, Identificar los conflictos y problemas para proponer soluciones, asegurar la calidad en las atenciones a usuarios Gerenciales/VIPS, Coordinación con casa Matriz del Cliente y las diferentes sucursales. Soporte técnico segundo nivel En los proyectos: ONP, COFIDE, Banco Comercio, Banco Pichincha, América Móvil, Entel y Auna dando soporte en sus aplicativos y programas de la empresa, firma digital, Office 365, Office 2016, soporte de laptops, impresoras HP, Zebra, Tiketeras, viñeteras, telefonía ip, ecram, video conferencia, movimiento de equipos internos y externos, clonación de imágenes, POS, soporte a celulares, como N1 Help desk recepcionando llamadas telefónicas, creando y escalando a los especialistas los tickets en Aranda, CA servidesk, Remedy, dando seguimiento, monitoreando la infraestructura de su data center: servidores, SW y UPS (Networker Administration V 9 2 1 5, Dellemc Monitoreo Server, GFI Mailessentials), realizando Backups (CA Arcserver Backup r15.0 SP 1). Show less

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  Canvia

  Nov 2019 - Mar 2020

  Especialista de soporte de service desk

  En el proyecto Osinergmin: dando soporte presencial y remoto en sus diferentes sedes, aplicativos webs y programas: SIGA y SIAF, firma digital, Sap 7.4, Office 365, office 2013, soporte de laptops, impresoras, telefonía Ip, ecram, video conferencia, movimiento de equipos internos, migración de equipos de equipos de cómputo, solucionar las fallas en los puntos de red.

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  Giteca solutions sac.

  Sept 2020 - Aug 2023

  Ing. de centro de control y monitoreo

  Monitoreo y administración de Data Center en SUNARP- Levantamiento de información y elaboración de informes sobre todo los activos dentro del Data Center ubicado en SUNARP zona IX (servidores, equipos de comunicación, facilities, etc), Configuración y registro de activos en la herramienta Nagios, para el monitoreo de servicios respectivos, Configuración de diferentes plantillas para generación de tickes de incidentes, requerimientos, cambios, etc. en la herramienta web Freshservice bajo el marco de trabajo ITIL, para el escalamiento de las alertas presentadas por Nagios, Elaboración de reportes e informes sobre los diversos mantenimientos indicados por contrato con el cliente (sistema contra incendios, baldosas y falso piso, aire acondicionado, sistema de control de acceso, etc), Coordinación de requerimientos e incidentes con el personal designado de UTI – SUNARP. Show less

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  Inetum

  Aug 2023 - May 2024

  Service leader 2

  Planeando, gestionando y controlando los servicios prestados por la Mesa de Ayuda, Gestionando las solicitudes de requerimientos de los usuarios: recepcionar, clasificar, priorizar, atender, escalar y cerrar utilizando herramienta Proactiva.Net, Coordinando con los usuarios las interrupciones programadas de servicios informáticos según los SLA’s establecidos, Haciendo seguimientos de las incidencias macro de impacto en los procesos administrativos, Recomendando mejoras de éstos relacionadas con el servicio, Elaborando los instructivos que permitan robustecer la base de conocimientos de ayuda, Brindando soporte técnico a requerimientos informáticos de usuario con asistencia remota o presencial para solucionar los problemas reportados, asegurando el adecuado y oportuno servicio de atención a usuarios (solicitudes de atención de primer nivel), .Reportando patrones anómalos en la operación de los sistemas y servicios, con base en los tickets recibidos, Generando reportes diarios y semanales de los tickets pendientes a N3, Generando los reportes de gestión del servicio, Presentando informes mensuales de la gestión Show less

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  Alfilcc

  Jun 2024 - now

  Coordinador de mesa de ayuda y telecomunicaciones

  Gestionando las solicitudes de incidencias y requerimientos de los usuarios: recepcionar, clasificar, priorizar, atender, escalar y cerrar utilizando herramienta Proactiva.Net, Coordinando con los usuarios las interrupciones programadas de servicios informáticos según los SLA’s establecidos, Haciendo seguimientos de las incidencias y requerimientos al segundo nivel y tercer nivel, Elaborando los instructivos que permitan robustecer la base de conocimientos de ayuda, brindando soporte técnico a requerimientos informáticos de usuario con asistencia remota para solucionar los problemas reportados, asegurando el adecuado y oportuno servicio de atención a usuarios, Generando reportes diarios y semanales al cliente, Generando informes de gestión de SLA y informes de calidad de nivel 1. Presentando informes mensuales de la gestión. Show less