Christophe Zamora

Experience

• 

  SYKES France

  Jan 1998 - Jan 2002

  Encadrement d’une équipe de 40 techniciens et 2 superviseurs• Garant du respect des niveaux de services et des consignes• Fourniture des statistiques• Gestion des plaintes et des escalades• Gestion de la relation client Encadrement d’une équipe de 15 techniciens

  • Responsable support technique – HOTLINE HEWLETT PACKARD

    Jan 2002 - Jan 2002

  • Superviseur – Helpdesk Européen General Electric Medical Systems

    Jan 1998 - Jan 2001
• 

  DATANALYSE

  Jan 2003 - Sept 2003

  Consultant technique – SERVICEDESK AIRBUS

  Identification du périmètre de support par application – Fourniture des documents du Service Planning - Gestion de la phase pilote du SERVICEDESK.

• 

  T-Systems France

  Sept 2003 - now

  -> management d'une équipe de Service Desk multi-clients o assurer le respect des niveaux de service et des procédures o production du reporting o gestion de la connaissance o production des éléments de facturationo formation des nouveaux opérateurs -> Ajout en mars 2021 du management du service de techniciens de proximité pour Thales worldwideo assurer le respect de la prestation dans tous ses aspectso point d'entrée des demandes du client et du fournisseur o animer les réunions opérationnelles avec le client et le fournisseuro vérification des éléments de facturation Voir moins Aide à la mise en place du Service Desk dans le cadre d’une mission interneTaches réalisées :-> Valider l’implémentation de l’ACD, des consoles de supervision et de l’affichage mural-> S’assurer de la conformité des postes de travail (droits d’accès et outil)-> Reporting o S’assurer de la création o Suivre la production -> Mise en place de la boîte de messagerie du Service Desk o S’assurer de la création o Tester le fonctionnement-> Tester les données et les fonctionnalités de l’outil de Ticketing HP Service Manager 9 avec WebSRM Voir moins

  • Responsable des opérations

    Sept 2013 - now

  • Coordinateur multi-clients

    Jan 2013 - Jan 2013

  • Coordinateur SERVICEDESK VALLOUREC

    Sept 2012 - Mar 2013

  • Coordinateur SERVICEDESK EUROCOPTER

    Jan 2012 - Jan 2012

  • Incident Manager - SERVICEDESK AIRBUS

    Sept 2003 - Jan 2011