Andressa Moraes

Experience

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  Divicom

  May 2004 - Apr 2006

  Instrutor de treinamento

  - Atuação como operadora e instrutora de atendimento para a Unimed Paulistana, atuando na gestão de autorizações, suporte administrativo e na formação de novos colaboradores.- Treinamento e desenvolvimento de manuais para qualificação de funcionários em atendimento ao cliente e prestadores, assegurando consistência e excelência nos processos de saúde. - Apoio ao Back Office setor administrativo, (emissão de guias Unimed Paulistana, resolução de pendências, transcrições de guias, cadastros, encaminhamento de fax, auxílio para prestadores credenciados da Unimed Paulistana), Help Desk, análise de PT aos finais de semana. Show less

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  Orizon

  Mar 2006 - Apr 2010

  Analista de implantação de rede

  - Suporte técnico ( funcional, manutenção, cadastro, autorizações, faturamentos eletrônicos e manuais, instalações, logística) ao sistema TESclient para todos os convênios do Brasil, entre eles: Bradesco Saúde, Unimed’s, Medial Saúde, Porto Seguro, Sulamerica, Cabesp, CASSI, Ipsemg, Sepaco, Prevsaúde e outros. atuando em processos de autorização e faturamento.- Credenciamento e implantação de rede para prestadores de saúde, análise de contratos e visitas técnicas, fortalecendo a relação com clientes e garantindo a qualidade dos serviços prestados.- Análise de dados, alterações e implementações do sistema EXE Orizon, controle de fichas, elaboração de contratos, organização administrativa de documentos, homologações de sistemas, correção e organização de arquivos, input em sistema para controle dos cadastros de prestadores de serviços e visitas externas. - Atendimento de empresas terceirizadas em TI, fornecedores e na assistência a Diretoria da Empresa. - Desenvolvimento de contratos e implementação de sistemas de gestão para otimizar a rotina administrativa e a gestão de processos de saúde. Show less

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  Citi

  Feb 2011 - Jul 2012

  Analista de testes

  - Desenvolvimento de Planos de Teste de Aceite (PTA) e execução de testes no sistema Quality Center, assegurando a precisão e confiabilidade das transações.- Testes e manutenção do sistema para cartões ECS e Internet, incluindo migração de base de cartões Diners Club e início do projeto de cartões GIFT Card.- Testes do processo de Capitalização, ADS e ATBD para a migração da base dos cartões Diners Club da Orbitall para o Banco Citibank. - Relacionamento direto com stakeholders para acompanhamento de status de projetos e elaboração de relatórios. Show less

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  Hospital São Luiz - Rede D'Or São Luiz

  Jan 2014 - Jan 2015

  Analista de serviços médicos- jan/15

  - Análise detalhada de contas médicas glosadas, utilizando tabelas AMB (90, 92, 96, 99) para avaliação de CH, honorários e outros valores de convênios credenciados a rede Dor São Luiz nível nacional de todas as Unidades de São Paulo.- Envio e acompanhamento de recursos de glosas aos convênios, trabalhando com sistemas como Orizon e Notredame para garantir precisão nas análises.- Colaboração com setores de Faturamento, Enfermagem, Comercial (contratos), Prontuários (SAME), e Recurso de Glosas, aprimorando a precisão e agilidade na resolução de pendências.- Participação em reuniões com convênios para negociação de projetos e contratos, fortalecendo a rede de relacionamentos e promovendo melhorias no atendimento.- Instrutoria de Treinamentos. - Análise de contas glosadas e elaboração de planilhas e relatórios de indicadores para reporte a supervisão.- Trabalho em equipe com setores externos e internos como: Faturamento, Enfermagem, Comercial (contratos), setor de prontuários (SAME), CSC (manutenção), conciliação (Demonstrativos de pagamentos), Central de Boys e no próprio setor de Recurso de Glosas (Cálculos). - Negociação de novos projetos e contratos com convênios para encontro de contas médicas. Show less

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  Mantris

  Jan 2015 - Feb 2016

  Analista de credenciamento

  - Orientações técnicas, esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências voltadas a problemas de preenchimentos de ASO (Atestado de saúde ocupacional), ficha clínicas, guia de encaminhamentos, prontuários médicos e protocolos e atendimentos diferenciados (clientes específicos). - Coordenação do credenciamento e eficácia na implantação de rede nacional de medicina do trabalho, viajando para realizar treinamentos e checklists de qualidade em clínicas parceiras.- Controle de qualidade do setor e desenvolvimento de manuais, mapeamentos, fluxogramas e normativas de processos, assegurando a conformidade e o cumprimento de padrões de qualidade.- Elaboração de relatórios operacionais e gerenciais para a coordenação.- Colaboração com a equipe de TI para solução de problemas técnicos e melhorias de sistema, aprimorando a experiência do cliente e otimizando processos internos.- Imput de dados cadastrais em sistemas internos para gestão e manutenção de informações de clientes e prestadores de serviços. - Implantação do sistema SOC (sistema obrigatório para gestão ocupacional) e de protocolos para recepção, financeiro e faturamento, negociações e captação de pendencias para resolução com visitas "in loco" em toda rede de prestadores a nível nacional. Show less

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  IMO- Instituto de moléstias oculares

  Apr 2016 - Jan 2017

  Representante Comercial

  - Representação Comercial para vendas de serviços de serviços oftalmológicos (consultas, exames, cirurgias) e na organização de campanhas externas de prevenção.- Realização de visitas externas e viagens para atendimento e captação de novos clientes empresariais e médicos, fechando parcerias com convênios, empresas de medicina do trabalho e empresas preocupadas com a saúde visual do empregado.- Estruturação e gerenciamento de cronogramas de atendimentos, além de criar relatórios e checklists de qualidade, mantendo um alto nível de organização e eficiência nos atendimentos.- Controle de planilhas, elaboração de carta e propostas, resolução de pendências, finalização de contratos, montagem de cronograma para início de atendimentos e criação de fichas de anamnese .- Controle de agenda de médicos, enfermeiros e equipe In company e em palestras externas. - Atendimento pré e pós-venda, call para esclarecimentos de dúvidas, visitas para controle de qualidade.- Suporte técnico, operacional e administrativo em campanhas externas para efeito de marketing da clínica. Show less

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  YALO

  Jun 2018 - Jun 2023

  Supervisora comercial

  Startup de saúde e bem-estar.- Supervisão do time de vendas composto por 13 promotoras de vendas, impulsionando a comercialização do cartão de desconto Yalo,(descontos em consultas, exames, academia e farmácia).- Responsável pela gestão de prospecções e vendas corporativas para empresas MEI, PME e Grandes contas, incluindo a implementação de campanhas motivacionais e treinamentos para RH de empresas-clientes, visando a fidelização.- Gestão de contas corporativas e relacionamento direto com clientes, realizando treinamento e campanhas motivacionais mensais, o que resultou em alta performance da equipe.- Supervisão de todo o processo de vendas, incluindo força de vendas, implantação de produto, fidelização da carteira e resolução de problemas.- Criação de estratégias para otimização de vendas e resolução de pendências junto às áreas de marketing, TI e financeiro para desenvolver estratégias que aumentaram a visibilidade e aceitação do produto e promover a eficiência e a satisfação do cliente, - Atuação em campanhas motivacionais, treinamentos, captação de leads, CRM, discador, metas.- Elaboração de relatórios gerenciais mensais, acompanhamento da inserção de dados no sistema, controle de metas, relatórios gerenciais e controle de comissionamento, assegurando precisão e transparência nos processos. Show less

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  BHSL GROUP

  Feb 2024 - Jul 2024

  Executivo de vendas

  - Vendas de mentorias para investimento imobiliário nos EUA, com foco em atendimento consultivo e negociações por CRM, com representação da marca Felipe Stefanoni.- Realização de reuniões de vídeo e fechamento de contratos com clientes, alcançando consistentemente as metas de vendas e fidelização.