Miguel Morales

Experience

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  Hewlett-Packard Brasil Ltda.

  Mar 2004 - Apr 2009

  Coordenação em Service Desk – Brasil

  Análise dos itens contratados pelo cliente x entregues pela empresaResponsável por criar e implementar planos de ação corretivoBusca constante para melhorias de processos, ferramentas e pessoasGerenciamento, monitoramento e aderência dos acordos de níveis de serviço, para cumprimento da qualidade do serviço;Apresento plano de melhoria da conta buscando reduzir custos e aumentar a produtividade das equipes de 1º e 2º. NíveisGarantir a satisfação do cliente interno e externo;Análise pró-ativo de indicadores e SLA’s;Implantação das práticas do ITIL, tais como: Spoc, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças Processos;Treinamento dos analistas, garantindo a utilização dos processos e cumprimento dos SLA’s acordados com o cliente;Controles com relatórios periódicos;Estudo de caso dos Services Calls, para redução de Incidentes, viabilizando valor agregado ao negócio do cliente;Planejamento estratégico e motivacional para equipe operacional, garantindo a qualidade do serviço;Sistema de Escalação gerencial e hierárquicoValidação e desenvolvimento de novos Processos e Procedimentos;Reuniões executivas com os clientes;Desenvolvimento de relatórios executivos e operacionais;Monitorias da Qualidade;Avaliações Operacionais mensais de cada analista;Recrutamento, seleção, capacitação e planejamento de atuação. Show less

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  TIVIT

  Jan 2008 - Jan 2012

  Coordenador de TI
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  TIVIT

  Jun 2012 - Jan 2019

  Gerente de TI

  Gerenciar a estrutura e os recursos da área de Service Desk, através do planejamento dos serviços contratos pelos clientes, garantindo que as atividades de atendimento e suporte técnico para soluções e equipamentos de Tecnologia da Informação, atendam aos indicadores de SLA’s acordados e estejam em conformidade com os padrões de qualidade, prazo, custos e rentabilidade estabelecidos pela direção da empresa, auxiliar na prospecção e apresentação para novos clientes.

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  BSA | The Software Alliance

  Jul 2020 - Mar 2021

  License Compliance Auditor

  Responsável pela auditora de licenciamentos da AUTODESK

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  Banco BV

  Apr 2021 - Apr 2022

  Supervisor de Infraestrutura
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  Tecnocomp Tecnologia e Serviços

  Sept 2022 - now

  Gerente de prestação de serviços de TI