Experience

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  Teleperformance

  Jun 2004 - Nov 2007

  Supervisora de cobrança

  - Gestão de equipes na área de cobrança telefônica.- Acompanhamento dos colaboradores, visando o atingimento dasmetas, individuais e da equipe.- Elaboração de planos de ação para melhoria dos ofensores.- Backup da área de treinamento, promovendo treinamentos internoscom colaboradores recém contratos e reciclagens para a operaçãocomo um todo..

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  Rio sao francisco assessoria comercial e financeira

  Jul 2008 - Aug 2018

  Coordenadora operacional

  - Gestão, liderança e acompanhamento de equipes internas decolaboradores,- Visão estratégica e analítica para gerenciamento de 15 empresasterceirizadas parceiras,- Elaboração de campanhas motivacionais com custo zero ou reduzido,para alavancar os resultados das terceirizadas.- Análise dos indicadores e políticas empresariais, para contratação denovas empresas terceirizadas, adequando à visão estratégica daempresa,- Elaboração de relatórios de controle de resultados para a gerência,-Desenvolvimento de novos projetos, visando alavancar o resultadofinanceiro e diminuir as perdas,- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos na instituição e nasterceirizadas. Show less

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  Dbm contact center

  Jun 2019 - Feb 2021

  Supervisor de operações

  - Liderar equipes de forma qualitativa e alinhada aos objetivos da operação.- Aprimorar o conhecimento dos colaboradores, mediante a elaboraçãode treinamentos sobre o produto interno,- Acompanhamento diário de resultados e aplicação de feedbacksindividuais.- Realizar um modelo de gestão de pessoas com proximidade ecompreensão, sempre buscando a motivação e crescimento doscolaboradores.- Analisar e propor melhorias de processos, baseado nos indicadores deCall Center.- Criação e melhoria de processos para trabalho 100% homeoffice Show less

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  Vr

  Mar 2021 - now

  • Gerente - Retenção, Vendas, Cross sell

    Jun 2024 - now

  • Coordenadora de Customer Service

    Mar 2021 - Jul 2024