Denis Brandao

Experience

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  Gertec

  Mar 2013 - May 2018

  Support Assistant

  • Atendimento field e remoto (Automação comercial em geral Tef Pay&Go, Pin Pad, POS).• Treinamento presencial e remotamente para clientes, parceiros e revendas.• Otimizações no processo de atendimento niveis 1, 2 e 3 criação de manuais técnicos operacionais.

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  NTT DATA Services

  May 2018 - Mar 2021

  Helpdesk Associate

  • Atendimento a clientes por telefone, chat, e-mail, (niveis 1 e 2) VDI, Citrix, AD, Lotus Notes, Office 365, VPN, Director.• Monitoramento de infraestrutura (NOC).• Criação e atualização da base de conhecimento no Service Now.

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  Everis

  Apr 2021 - Nov 2021

  Infrastructure Analyst

  • Monitoramento de infraestrutura Zabbix• Atuação em cliente global, servidores LATAM, mais de cem servidores emacompanhamento.• Tratativa imediata com SLA de 30 minutos a 4 horas.• Acesso a servidores Unix via Putty do Windows, limpeza de fila de impressão,análise de espaço em disco, limpeza e compactação de logs.• Reinicialização de serviços e servidores, via services, powershell.• Multi acessos a servidores via Remote Desktop Connection Manager, acesso aservidores pelo vmware vCenter• Relatório diário Health Check, de desempenho dos servidores. Show less

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  Cushman & Wakefield

  Nov 2021 - Dec 2022

  Infrastructure Analyst

  • Atendimento a usuários por telefone, teams, e-mail, whatsapp (niveis 1 e 2) field e remoto. • Responsável pelo processo de maquinas leasing e de operação CSC, formatação, configuração, inventário e confecção de termo de responsabilidade.• Criação e atualização da base de conhecimento no Service Now.• Suporte e treinamento de aprendizes e estágiarios da área de T.I

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  NTT DATA Services

  Mar 2023 - now

  Líder técnico

  • Orientar e instruir equipe de field e remote sobre os processos e politicas aplicadas no cliente.• Acompanhar tecnicos em escalonamentos criticos para maior entendimento e se necessário reportar ao cliente ações mais urgentes em nivel global para casos de falha geral.• Criação, atualização e validação da base de conhecimento no Service Now.• Alinhamento semanal com equipe para definir pontos estratégicos para próxima semana visando solução de problemas e desenvolvimento do time como um todo.• Responsável em parte dos entregaveis mensais ao cliente no gerenciamento de incidentes e requisições nivel de SLA 95% atendimento 10 a 50 horas.• Responsável em aplicar correções nos chamados indevidos ou com informações divergentes do nivel 1. Show less