Lars Ingerslev

Experience

• 

  Bikuben

  Feb 1986 - Aug 1995

  Filialbestyrer i Bikuben på H.C ørstedsvej og Finsensvej på FrederiksbergPersonaleledelse inklusiv sparring, vejledning og udviklingUdarbejdelse og gennemførsel af planer for at udvidelse af markedsandeleGennemførsel af salgskampagnerKreditvurdering af privat- og erhvervskunderSalg til og rådgivning af privat- og erhvervskunderKontrol og opfølgning på at bankens politikker, processer og kvalitet blev overholdt af filialens medarbejdereKundepleje af særlige vigtige kunder Show less Erhvervsrådgiver i Bikuben Lyngbyvej afdeling, som var regionens hovedkontor for Bikuben i København Ø, N, og NVErhvervsrådgiver for kunder der bl.a. beskæftigede sig med investeringsejendomme i både Danmark og udland.Servicering af erhvervskunderOprettelse af aftaleindlån og aftaleudlånKreditvurdering af erhvervskunder inklusiv bl.a. beregning af pengestrømmeKontrol af om filialbestyrernes kreditbevilling i regionen blev overholdt. Foregik sammen med regionens erhvervschef Show less

  • Filialbestyrer - pengeinstitut

    Sept 1992 - Aug 1995

  • Souschef - pengeinstitut

    Jul 1990 - Aug 1992

  • Erhvervsrådgiver - pengeinstitut

    May 1988 - Jun 1990

  • Elev og assistent - Pengeinstitut

    Feb 1986 - Apr 1988
• 

  Ementor/Eterra/Merkantildata/DanaData

  Sept 1995 - Apr 2004

  Regionschef og ansvarlig for Ementor A/S Front Office Service and Support som leverede service og projekter omkring PC platformen og print (3 mellemledere og 35 medarbejdere)Medlem af divisionens ledelsesgruppe for Ementor Front Office and Back Office Service & Support og Workshop (160 medarbejdere)Salg af regionens produkter – opsøgende salg sammen med sælgereLedelse af medarbejdere og afdelingsledereAnsvarlig for udvikling af medarbejdere samt medarbejdertilfredshedenØkonomisk ansvarlig for regionenDeltagelse i udarbejdelse af strategien for divisionen samt kommunikation af denne og implementering af strategien i egen regionGennemførsel af og deltagelse i diverse projekter og styregrupperKommunikation, implementering og opfølgning på beslutninger lavet af divisionens ledelsesteam Ansvarlig for udvalgte kunder og partnere Show less Regionschef i Eterra A/S – ansvarlig for Eterra kontakt, som var kundecenter der modtog servicekald fra kunder. herudover koordinering og fakturering af servicekald og planlægning af opgaver for alle konsulenter samt administration af servicekontrakter (2 mellemledere og 19 medarbejdere)Medlem af divisionens ledelsesgruppe for Eterra service (230 medarbejdere)Udarbejdelse og implementering af synergiplan for sammenlægning og optimering af afdelingerne for kundecenter, koordinering og kontraktadministrationUdarbejdelse og forankring af nye arbejdsrutiner Udarbejdelse, implementering og vedligeholdelse af ISO kvalitetsprocesserAnsvarlig for implementering af nyt service management systemØkonomi- og budgetansvarlig for regionenLedelse af mellemledere Show less Projektleder hos Merkantildata A/S – ansvarlig projektleder og medlem af styregruppen i forbindelse med indgået outsourcing aftale med Bankernes EDB Central (BEC) Gennemføre og afslutte projekt til driftFærdiggørelse af aftalegrundlag så kontrakt kunne underskrivesUdarbejdelse og gennemførsel af plan for overtagelse af 17 BEC medarbejderes arbejdeUdarbejdelse og implementering af plan for at kvalitetssikre arbejdsgangene og grænseflader imellem Merkantildata, BEC og BECs kunderForberede og afholde styregruppemøder Show less Servicechef i DanaData A/S / Merkantildata A/S – Afdelingsleder for afdeling der beskæftigede sig med teknisk service, on-site service, outsourcing, konsulentudlejning og installationsprojekter omkring PC platformen. Herudover også ansvarlig for afdelingen med koordinering og fakturering samt DanaDatas reception, lager og varemodtagelse (42 medarbejdere)Medlem af divisionsledelsen for DanaData / Merkantildatas leveranceorganisation (110 medarbejdere)Ledelse af og udvikling af medarbejdereSalg og prissætning af afdelings produkter – opsøgende salg alene eller sammen med sælgereForhandling af kontrakter med kunder og partnereImplementering af kontrakterAnsvarlig for gennemførsel af installationsprojekter Optimering af arbejdsrutiner og processerAnsvarlig for udvalgte kunder og partnereØkonomisk ansvarlig for afdelingen Show less

  • Regionschef og ansvarlig for Ementor A/S Front Office Service and Support

    Jul 2003 - Apr 2004

  • Regionschef i Eterra A/S – ansvarlig for Eterra kontakt

    Feb 2002 - Jun 2003

  • Projektleder hos Merkantildata A/S

    Sept 2001 - Jan 2002

  • Servicechef i DanaData A/S / Merkantildata A/S

    Sept 1995 - Aug 2001
• 

  InfoCare Service A/S

  May 2004 - Jul 2007

  On-Site Manager Denmark

  Ansvarlig for On-site regionen i InfoCare Service A/S der havde alle kørende og udlejede konsulenter der udførte service og support samt installationer på PC’ere, printere og servere. (4 mellemledere og 60 medarbejdere)On-Site regionen voksede fra 25 til 60 medarbejdere i perioden på grund af nysalg og vundne kontrakter.Medlem af InfoCares øverste ledelse (220 medarbejdere)Salg af InfoCares produkter – opsøgende salg alene eller sammen med sælgereLedelse af afdelingsledereKundemøder og salgsmøderAnsvarlig for økonomien i divisionenAnsættelse, afskedigelse og udvikling af medarbejdereUdarbejdelse og implementering af strategi og målbar ledelseUdarbejdelse og implementering af rutiner for kvalitetsstyringForhandling med partnere vedr. fissioner og partneraftaler og efterfølgende implementering af dissePrisfastsættelse af IT service ydelserForhandling med underleverandører og implementering af disse i organisationenAnsvarlig for gennemførsel af projekt, hvor vi flyttede hele virksomheden fra en lokation til en anden Show less

• 

  CSC

  Aug 2007 - Jul 2017

  Account security manager og ansvarlig for IT sikkerheden i CSC for en stor dansk offentlig kunde.Salg af IT sikkerhedsydelserStatusmøder med kunden vedr. IT sikkerhedRapportering til kunden vedr. deres IT sikkerhed Deltagelse i implementering af SANS 20 og medlem af styregruppen og deltagelse i diverse projektgrupperAnsvarlig for IT revision for kundens IT miljø og at aktioner derfra blev blev gennemført Ansvarlig for gennemførsel af restruktureringsprojektImplementering af strategi for områdetGennemførsel af diverse forbedrings- og optimeringsprojekterRapportering af servicemål for CSC Nordic infrastruktur til de globale ledere Ansvarlig for initiering, planlægning og gennemførsel af undersøgelserneAnalyse og præsentation af resultater for direktion, områdedirektører og øvrige ledere samt medarbejdereInitierede og sikrede implementering af NPS forbedringsplaner og NPS budget for alle kunder i CSC NordicGennemgang og sparring med sælgerne omkring deres NPS forbedringsplanerResultatet blev en forbedring af NPS både det første og efterfølgende år Medlem af det overordnede infrastruktur ledelsesteam i CSC NordicAnsvarlig for forbedrings og optimeringsprojekterAnsvarlig for gennemførsel og afslutning af restruktureringsprojektImplementering af aftalt strategiRapportering på økonomi, projekter, performance m.v.Sparring med diverse afdelingsledere Medlem af det overordnede nordiske infrastruktur ledelsesteam samt det overordnede nordiske ledelsesteam for kapacitet.Ansvarlig for fagligheden i bl.a. områderne, netværk, wintel, unix, linux, slutbruger, backup, storage, mainframe, database, overvågningen, tools.Ansvarlig for måling af medarbejdernes performanceSparring, samarbejde og opfølgning med daglige ledere omkring medarbejderneAnsvarlig for sammenlægning af medarbejdere fra flere lokationer til en lokation. Medlem af det overordnede ledelsesteam for kapacitet i CSC Nordic.Afholdelse af medarbejderudviklings- og uddannelses samtalerOmplacering af medarbejdere til nye roller og/eller opgaverInterview af medarbejdere for bemanding af projekter med korrekt kompetenceSparring og samarbejde med daglige ledere omkring medarbejderne Ansættelse, afskedigelse og udvikling af projektlederePersonaleledelse af alle infrastruktur projektledere i CSC DanmarkSamtale, ansættelse og sparring af 45 eksterne projektledereTildele projektledere med korrekt kompetence til projekterneForhandling med underleverandører vedr. ansættelse af projektkonsulenter

  • Account Security Manager

    Oct 2015 - Jul 2017

  • Business Operation Manager i Client & Service Delivery Management

    Jan 2015 - Sept 2015

  • Nordisk ansvarlig for CSC globale kundetilfredshedsprogram - Net Promotort Score (NPS)

    Sept 2013 - Dec 2014

  • Business Manager for Nordic Infrastructure Service Center

    Nov 2012 - Aug 2013

  • Faglig ansvarlig for medarbejdere i CSC nordiske infrastruktur (+1000 medarbejdere)

    Dec 2010 - Oct 2012

  • Faglig leder for Mainframe teknologi (132 medarbejdere)

    Dec 2009 - Nov 2010

  • Områdeleder for infrastruktur projektledere (55 medarbejdere + 45 konsulenter)

    Aug 2007 - Nov 2009
• 

  KMD

  Aug 2017 - Oct 2018

  Senior Delivery Manager

  Service Delivery Management/Account Delivery Management/Account Service ManagerSenior Deliver Manager for en stor dansk privat kunde indenfor pension, bank og forsikring. • Statusmøder med kunden (Drift, Sikkerhed, Governance, Revision, Roadmap)• Ansvarlig for at kontrakten med kunden overholdes• Kundens primære kontaktperson vedr. IT-drift• Rapportering til kunden vedr. IT-drift og sikkerhed • Ansvarlig for udarbejdelse og vedligeholdelse af håndbøger• Ledelse og motivering af projekter/opgaver på tværs af organisationen for at få opgaverne gennemført • Ansvarlig for gennemførsel af revision (ISAE 3402) og compliance Show less

• 

  NNIT

  Nov 2018 - May 2023

  Senior Delivery Manager

  Senior Delivery Manager for Life SciencesRelations styring• Implementere, vedligeholde og udvikle governance struktur, såvel internt som eksternt• Ledelse af leverance teamet• Strategisk / langsigtet planlægning herunder kapacitet og kompetencer• Rådgive organisationerne om, hvad der er indenfor/udenfor indholdet i kontrakterne.Forretningsudvikling• Deltag i udarbejdelse og eksekveringen af account planen• Sikre at for kundens teknologiske roadamap er udarbejdet og vedligeholdt• Sikre dialog med kunden om nye tjenester og til tilbud• Deltagelse i udarbejdelse og forhandlinger af nye tilbud samt genforhandling af eksisterende aftalerProjektledelse• Ansvarlig for at projekter overholde aftalte mål.• Tilsikre at projekter udfører korrigerende og forebyggende handlinger, hvis mål ikke er opfyldt• Tilsikre at håndbøger, servicemanualer osv. er oprettet, og at projektet overleveres korrekt til leverance organisationen.Kundetilfredshed• Sikre læring fra alle kundetilfredshedsvurderinger• Ansvarlig for at korrigerende og forebyggende handlinger er defineret og implementeret i forhold til evt. dårlige vurderingerØkonomistyring• Ansvarlig for opfyldelse at budget mål for både indtægter og indtjening• Opfølgning på kundens business case, for at sikre at evt. korrigerende handlinger, hvis mål og forudsætninger ikke er opfyldt.• Ansvarlig for at fakturering udføres korrektService mål • Tilsikre at aftalte servicemål og KPI'er overholdes• Ansvarlig for at tilsikre, at korrigerende / forebyggende handlinger gennemføres og implementeres rettidigt• Tilsikre at kunderapporter udarbejdes og leveres til tiden og i den forventede kvalitet Show less

• 

  Aeven

  May 2023 - now

  Senior Delivery Manager