Bibiana Zuniga

Experience

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  Centro Medico Hondureño

  Aug 1999 - Apr 2009

  Gerente Administrativo

  Responsabilidades:• Responsable de la administración de todos los procesos de la empresa, aplicando controles de calidad para garantizar un servicio al cliente eficiente y óptimo en todas las áreas o puntos de contacto. Logros: • Reingeniería de los procesos establecidos logrando así una mayor eficiencia en cobros y entrega de servicios a los clientes.

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  Millicom

  Apr 2009 - Apr 2022

  Responsabilidades:• Diseñar, desarrollar e implementar planes de negocio y estrategias para obtener un portafolio de productos rentable que permita el logro de las metas de venta tanto de clientes como de ingresos. • Entregar al cliente final productos y servicios de alta calidad aplicando las iniciativas de mercado necesarias para lograr el crecimiento de la empresa. • Crear y coordinar alianzas estratégicas con empresas líderes en el mercado con el fin de crear productos y promociones que generen valor agregado para nuestros clientes y representen un ingreso para ambas compañías.• Preparación y ejecución del presupuesto de ventas y de gastos de la categoría, buscando hacer eficiente la ejecución del mismo para maximizar los ahorros.Logros: • Lanzamiento de productos innovadores en el servicio de Televisión por Cable.• Incremento en la penetración de clientes con cable digital a un 30% para el 2013. Show less Responsabilidades:• Administrar y liderar iniciativas de mejora en fidelización y reducción del abandono de clientes, en coordinación con las demás áreas de la empresa. • Generar reportes de alto nivel y analizarlos para toma de decisiones por parte de la gerencia que afecten la reducción del porcentaje de abandono y aumenten la permanencia de los clientes de la unidad de negocios de Home (Cable). • Coordinar con el personal de servicio al cliente la solución efectiva de reclamos y quejas de clientes. • Crear planes de acción para mejora del servicio otorgado.Logros: • Creación del nuevo Departamento de Fidelización, que ayudó a reducir la deserción de los clientes, aumentando su nivel de permanencia con la compañía y los ingresos mensuales. Show less Responsabilidades:• Captura, clasificación, evaluación y distribución de información de mercado, clientes potenciales y consumidores de la empresa, como materia prima para la definición de modelos estadísticos y comerciales que faciliten la implementación de las estrategias de la compañía, incluyendo planes de acción para el manejo de desconexiones y retención de clientes.Logros: • Automatización de la extracción de cubos de información para fácil obtención de datos sobre la base de clientes instalados, logrando así disponer de una mejor inteligencia de negocios externa e interna de la compañía. Esta información era utilizada por la gerencia general para toma de decisiones. Show less

  • Gerente de Categoria de Entretenimiento

    Feb 2012 - Apr 2022

  • Loyalty and Churn Manager

    Jan 2011 - Feb 2012

  • Coordinadora de Marketing Intelligence

    Apr 2009 - Jan 2011
• 

  Syniverse

  Apr 2022 - now

  Product Manager