Experience

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  Viajes falabella

  Nov 2011 - Jan 2015

  Encargada de la gestión de calidad de servicio en el ámbito de Viajes y Turismo enfocado al cliente intero y externo por medio del conocimiento de la opinión de los clientes identificando en ello oportunidades de mejora, evaluación de nuestros productos cuyo objetivo es generar los procesos de retroalimentación necesaria.Otro de los objetivos del departamento es evaluar la tasa de recovery de clientes lograda gracias a la capacidad de resolución de conclictos durante y post viajes de nuestros pasajeros. Show less

  • Asesora de Viajes

    Mar 2014 - Jan 2015

  • Servicio de Atención al Cliente en Viajes Falabella

    Nov 2011 - Mar 2014
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  Assist card

  Jan 2015 - Dec 2016

  Encargada de efectuar la venta eficiente por línea telefónica de nuestros productos y servicios logrando los objetivos trazados por la empresa, relacionados con objetivos tales como: -Mantener e incrementar una base de datos asignada por ASSIST-CARD a fin de fidelizar al cliente. -Asesorar al cliente sobre los productos y servicios que mejor se adecuen a sus necesidades. -Proactividad en la búsqueda de soluciones a cualquier inconveniente. Además comunicar adecuadamente a los clientes la información acerca de los productos y/o servicios. Show less

  • Auditor Interno de Calidad

    Feb 2016 - Dec 2016

  • Asesora de Ventas

    Jan 2015 - Feb 2016
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  Icbeu - idiomas

  Feb 2017 - now

  Professora de espanhol

  Responsável por administrar e lecionar aulas presenciais do nível Avançado de Espanhol aos sábados. Examinadora das provas do DELE (“Díploma de Español como Lengua Extranjera”).

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  Assist card

  Feb 2017 - Jul 2019

  A cargo de supervisar la rutina del equipo, buscando mejorar el desempeño de los empleados,auditorías de calidad, ejecución de informes de rendimiento comercial y de KPI, respuestas en ReclameAquí, informe de comisiones de sociedades comerciales pertenecientes al área, elaboración y ejecución de mejoras para el departamento.Soporte en el sector de Recursos Humanos para las nuevas contrataciones, desvinculación y proceso de onboarding. Responsable de desarrollar KPI en todas las áreas de la compañía para monitorear el desempeño.Interacción con la sede argentina para mejorar la alineación de la filial brasileña con la sede. Soportea los departamentos de marketing, recursos humanos y ventas.

  • Area Sales Supervisor

    Jun 2018 - Jul 2019

  • Assistant of Business Intelligence

    Feb 2017 - Jun 2018
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  Johnson & johnson

  Jul 2019 - Jan 2021

  Analista de suporte de rh

  Responsable de resolver los problemas de los empleados de J&J de toda América Latina en relación conSistemas de recursos humanos (Workday y Our Source), políticas y procedimientos de gestión del talento,desempeño y remuneración.

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  Espanhol com lu

  Jul 2020 - now

  Founder

  - Professora Nativa- Aulas particulares de espanhol.- Tradução português / espanhol.- Aulas de espanhol com ênfase em conversação, viagens, reuniões, apresentações e demandas específicas.- Aulas de níveis Básico, Intermediário ou Avançado.- Aulas online.