Christine Simard

Experience

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  Interlink Group/ProMondial Inc.

  Jan 1998 - Jan 2003

  Director / Directrice

  English follows: Développement d'affaires, partenariats, financement et gestion de projet, mise en marché de technologies de centres d'appels au Moyen-Orient, implantation d’une fenêtre technologique en Turquie. •Plan d’affaire et recruter partenaires et investisseurs.•Négociation d’accords avec l’ACDI Inc., le Fond de développement FTQ (4 millions $) et des firmes canadiennes et turques.•Étude de viabilité pour l'implantation de départ (budget 150,000$).•Développement d’affaires et vente de technologies au plus grand réseau cellulaire turc, Avea (centres de contact clients), au CA de Turkish Telekom (service 411) et à d’autres firmes.•Relation publique, représentation (ministre turc des télécommunications, ambassade canadienne, autres instances gouvernementales).•Gestion d’une équipe.Avant 1998, j’ai été directrice formation, service, vente et gestion chez Bell Canada, et consultante et coach, centres de contact clients. J'ai aussi été directrice de centre de contact clients chez Nortel.----Responsible for partnerships, financing search, business development, project management to market call centers technologies in the Middle East, through a technological window in Turkey. •Business plan to recruit partners and financing.•Negotiation of agreements and signature of contracts with CIDA Inc., Le Fond de développement de la FTQ (4 millions $) and Canadian/Turkish firms.•Feasability study for the project (budget 150,000$).•Business development and sales of technologies to the largest Turkish Cellular network, Avea (contact centers), to the Board of Turkish Telekom (411 services) and to other firms.•Public relation and representation (Turkish Minister of Telecommunications, Canadian Embassy, other governmental organisations.•Team management.Before 1998, I was Director, Training, Customer Service, Sales, Management at Bell Canada and a Contact Centers Consultant and Coach. Prior, I was Director of a Contact Center at Nortel. Show less

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  Self-employed

  Jan 2003 - now

  Consultant, Coach, Trainer, Mgmt, Bus. Dev./ Conseillère, coach, formatrice, gestion, dév. affaires

  English follows - Développement d’affaires + coaching/formation, expertise vente, service clientèle et centres d'appels, gestion, communication, RH, leaderhip, Équipes, PNL, et plus. .Formations diffusées à 12,000 + personnes dans 2,000 + sessions (5,000 gestionnaires, 1,000 exécutifs, 5,000 personnes service à la clientèle et vente et 1,000 employés de soutien). •Planification, élaboration, rédaction, présentation et évaluation des programmes.•Intervention auprès 100 + centres de contact clients, indicateurs de performance clé qualité et productivité, coaching et formation.•Analyse de besoins d’affaires, développement/implantation de stratégies•Coaching d’exécutifs, gestionnaires et groupes d’employés (modification comportementale, communication, changement organisationnel, résolution de conflits, productivité et performance ou sources de perte financière par la coopération avec les employés-----Business Development , Coaching, Training in management, Expertise in sales and service and Contact Centers, HR, Communication, Leadership, Teamwork and more. Trained 12,000 + people in 2,000 + sessions (about 5,000 managers, 1,000 executives, 5,000 service and sales and 1,000 support personnel). •Planning, structuring, writing, presenting and evaluating coaching/training programs.•Consulting with 100 + contact centers, on productivity and quality KPIs, coaching/training needs.•Business needs analysis, strategies development and implementation. .Business development, strategic planning, solicitation and sales.•Coaching of executives, managers, groups of employees (behavior modification, communication, change management, conflicts resolution, performance/productivity improvement or help in finding financial losses through employees cooperation (up to 13 millions $)). Show less

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  Collège de Valleyfield

  Jan 2017 - Jan 2018

  Conseillère aux entreprises

  English follows: Contractuelle 1 an: Développer le marché formation en entreprise par: l'analyse de besoins des entreprises, la recherche de subventions pour entreprises, la mise sur pied de formations sur mesures et publiques, la représentation pour la formation continue du collège.Champs d'expertise: logistique-production-transport, gestion RH, gestion d'entreprise, administration, comptabilité et finance, vente, service clientèle, représentation, bureautique, informatique, langues . techniques en génie mécanique, AutoCad et Inventor, chimie et laboratoires, électronique industrielle, informatique, soins infirmiers, assurance dommages, éducation à l'enfance et éducation spécialisée.-------------------Contract 1 year: Developing the enterprises training market for the college though needs analysis, grants research, implementing turn key training, establishing selling and marketing strategies. Expertises implemented: Trainings in HR, Transport logistic, management, accounting and finance, administration, office work, IT, customer service, sales, languages, mechanical engineering, etc. Show less