Experience

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  Suporte remoto centro de suporte e manuenção ltda.

  May 2010 - Jun 2011

  Técnico de informática

  Atuação com atendimento técnico, cotação de equipamentos, montagem e manutenção de computadores, confecção de cabeamento (Cabling), montagem de racks, configuração e manutenção de redes, field support. Acostumado a trabalhar com ambiente Linux (Ubuntu) e Windows (XP, Vista e 7). Atendimento remoto e local aos clientes.

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  Medilab sistemas

  Jul 2011 - Nov 2019

  Gestão das equipes de suporte (sistemas e infraestrutura de TI), gestão de incidentes e requisições, responsável pelo processo seletivo do setor, líder técnico, responsável por fomentar a utilização da base de conhecimento, geração de indicadores de performance (OKR/KPI) dos times, documentação do catálogo de serviços, gerenciamento do parque tecnológico e análise e otimização de processos, garantindo eficiência operacional da operação.Liderança de equipe multidisciplinar que oferecia suporte nacional e internacional (Colômbia), além de apoio operacional aos times de implantação, desenvolvimento, qualidade, treinamento, documentação, vendas e customer success.Stack principal: PowerBI, Bizagi e Sankhya Show less Responsável pela infraestrutura de TI, realização de auditorias, inventários, gestão de licenças de softwares, orçamentos, contato e renegociações contratuais com fornecedores. Líder técnico da equipe de suporte, apoio ao time de qualidade com testes e validações de softwares e funcionalidades, levantamento de requisitos junto com a equipe de desenvolvimento e atuante em projetos de reestruturação de clientes.Desenvolvimento de scripts de automação de tarefas para os times de sustentação e implantação, reduzindo tempo de instalação, manutenção e troubleshooting.Stack principal: Firebird, PostgreSQL, Tomcat, Batch script, Windows Server 2008, Windows XP, Windows 7, Virtual Box, Microsoft Hyper-V, Sankhya Show less

  • Coordenador de Suporte

    Apr 2018 - Nov 2019

  • Analista de Suporte Pleno I

    Mar 2016 - Apr 2018

  • Técnico de Suporte Jr. VI

    May 2014 - Mar 2016

  • Técnico de Suporte Jr.

    Jan 2013 - May 2014

  • Técnico de Suporte

    Jul 2011 - Jan 2013
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  Rede d'or são luiz

  Oct 2019 - now

  Liderança técnica do time de Suporte responsável pelos sistemas RIS/PACS, que sustentam cerca de 67 unidades.Atuação no refinamento das histórias que o time vai trabalhar durante a PI, no alinhamento de mudanças, na revisão de código (code review), no treinamento do time, em troubleshootings avançados, na revisão e aprovação de documentação dos produtos e processos.Desenvolvimento de ferramentas internas e automações que auxiliam o time, reduzindo o tempo de análise e downtime do ambiente.Stack principal: Windows e Linux Servers, Python (backend), Material for MkDocs, Shell Script, SQL, SQL Server, PostgreSQL, Postman, Nginx, Ansible, Docker, GitHub, GitLab, Azure DevOps, Kibana, Lua e Javascript/node.js (backend). Show less Sustentação de 51 unidades, trabalhando com SAFe e ServiceNow (ITSM e ITBM), primeira squad a ter membros dedicados a SRE, criando novos monitoramentos e dashboards (técnicos e executivos).Gestão de backlog dos times e priorização de mudanças, histórias (user stories), features e enablers, dos problemas e bugs a serem tratados pelas equipes de desenvolvimento, além das atividades de coordenador de equipe.Também foram desempenhadas atividades de scrum master, como remoção de impedimentos, alinhamento entre equipes, organização de boards e cerimônias como dailies, sprint plannings, review e retrospectivas, além da geração de indicadores de performance (OKR/KPI) do time.Stack principal: Office 365, ServiceNow, Azure Devops, Kibana e Grafana. Show less Criação do time de suporte exclusivo aos sistemas RIS/PACS, recebendo 31 projetos e sustentação de 39 unidades.Treinamentos do produto e apoio na criação da base de conhecimento do produto com foco em troubleshooting.Gestão e análise dos indicadores operacionais como incidentes, requisições, eventos, mudanças, crises e problemas, contribuindo para a evolução contínua do produto, assim como reuniões com usuários-chave. Implementação do Kanban para tratativa de atividades fora do escopo do ITSM. Atuação como consultor para o projeto de implantação do ServiceNow, realizando o mapeamento de todos os processos do setor, geração do CMDB e posteriormente também com a implementação do SAFe.Stack principal: Office 365, PowerBI, Portal Conecta, Confluence e Jira. Show less

  • Líder Técnico da Squad de Melhoría Contínua de RIS/PACS

    Jan 2024 - now

  • PO do time de Suporte e SRE RIS/PACS

    Jan 2022 - Mar 2024

  • Coordenador de Suporte RIS/PACS

    Dec 2020 - Jan 2022

  • Analista de Suporte Sênior

    Oct 2019 - Dec 2020