Experience

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  Bouygues telecom

  Jan 2000 - Jan 2015

  L'incident Manager est responsable, au sein de la Production Informatique, de la coordination, du suivi, ainsi que de l’amélioration du traitement des incidents DSI et plus particulièrement ici, des incidents du portefeuille back office : Collecte, valorisation, facturation, Revenu Assurance, Fraude, Obligations légales... L'Analyste Facturation a pour mission de garantir la facturation des clients en veillant à la justesse de la facture et au respect des délais imposés pour l’envoi et mise à disposition des factures sur tous les supports (facture papier, web, dématérialisation)... L’analyste Risque Fraude a pour rôle de sécuriser le chiffre d’affaire de l’entreprise en pilotant l’activité du service et le risque lié aux nouveaux projets et aux nouvelles offres marketing... Au sein du service MOA Fraude, l’Enquêteur Fraude assure l’identification et le traitement de la fraude afin de minimiser les pertes financières et protéger l’image de l’entreprise...

  • Incident Manager (Production Informatique)

    Jan 2009 - Jan 2015

  • Analyste MOA Facturation

    Jan 2005 - Jan 2009

  • Analyste MOA Risque Fraude

    Jan 2003 - Jan 2005

  • Enquêteur Fraude

    Jan 2000 - Jan 2003
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  Néo-soft groupe

  Jan 2016 - now

  Pour le compte d'OBS (Orange Business Services) :Le RSC est l’interlocuteur opérationnel de référence du client dans le cadre d’un contrat de service.Il doit développer une relation client privilégiée en s’assurant du respect et de l’amélioration de la qualité de service.Il a également un rôle de conseil, d’analyse et doit produire les indicateurs du reporting client.En l'espèce, il s'agit au sein du STGC (Service Très Grands Clients) de la réalisation d'une prestation de services aux entreprises pour le compte du Crédit Agricole et de ses sites administratifs en métropole et Outre-Mer.Le périmètre concerne la gestion de l’activité « Service Client » liée aux solutions WiFi & LAN en mode intégré (équipements Crédit Agricole et maintenance Orange). Show less

  • Consultant AMOA (Expert Fonctionnel)

    Jan 2021 - now

  • RSC (Responsable Service Client)

    Jun 2019 - Dec 2020

  • Consultant AMOA (Chef de projet)

    Jan 2016 - May 2019