Fernanda Zelarayan

Experience

• 

  Provincia NET

  Jul 2017 - now

  En mi rol como Analista de Organización y Calidad en Procesos, desempeño una función esencial en la gestión documental. Soy responsable de asegurar la organización, accesibilidad y actualización de todos los documentos como políticas, procesos, procedimientos y manuales de usuarios de Provincia NET.• Contribuyo a la diagramación de actividades que debe llevar a cabo la aplicación en los nuevos proyectos tecnológicos, asegurando una comprensión clara y precisa de su funcionamiento para el equipo de desarrollo.• Colaboro estrechamente con equipos de diversas áreas de la empresa en el relevamiento y análisis de los procesos y procedimientos existentes. Esta colaboración me permite identificar oportunidades de mejora y la eficiencia entre los departamentos, asegurando una visión integral de las operaciones.Mi enfoque se centra en garantizar la coherencia, la eficiencia y la conformidad con las normativas vigentes en todas las operaciones de Provincia NET. Mostrar menos Anteriormente, en mi función de Analista de Control de Calidad, llevaba a cabo auditorías internas para mejorar la calidad de la atención telefónica. Implementé mejoras para optimizar la experiencia del cliente, o que resultó en un aumento significativo en la satisfacción del cliente. monitoreé métricas clave y proporcioné informes detallados sobre el desempeño del equipo y las operaciones del área, proporcionando un análisis profundo que ayuden a la toma de decisiones y planes de acción en la atención al cliente.Además, facilité sesiones de capacitación y lideré reuniones operativas. Mostrar menos

  • Analista de Organización y calidad en los Procesos.

    Nov 2023 - now

  • Analista de procesamiento

    Mar 2022 - Nov 2023

  • Analista de control de calidad

    Sept 2018 - May 2022

  • Operador telefónico

    Jul 2017 - Sept 2018