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Cleidison Campos

Cleidison Campos

Agente de Processos e Negócios

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location of Cleidison CamposGreater São Paulo Area

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  • Timeline

  • About me

    SRS | Bradesco

  • Education

    • Universidade Paulista

      2014 - 2016
      Analista de Sistemas Análise de Sistemas de Computação

    • Fundação Getulio Vargas

      2019 - 2021
      Pós Graduação Business Administration, Management and Operations

    • ENEB - Escuela de Negocios Europea de Barcelona

      2020 - 2021
      Mestrado Gestão e Direção de equipes Organizational Leadership

    • Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

      2019 - 2019
      Especialização Customer Experience

  • Experience

    • TIVIT

      Mar 2012 - Mar 2014
      Agente de Processos e Negócios

      Atendimento via e-mail e telefone para os clientes (Itaú-REDE). Ferramentas administrativas de cadastro de clientes planilhas e aberturas de chamados. Com o decorrer das atividades exercidas fui indicado para realizar atividades como dar suporte de procedimentos para a equipe e realizar auditorias nos procedimentos realizados pelos operadores. Prêmio recebido de Excelência na missão performance e valores da empresa.

    • Level Up Brasil

      Jan 2015 - Dec 2016

      Suporte aos procedimentos internos da empresa, monitoramento e funcionamento dos sites, atualização de conteúdos, correções e liberações de acessos, deploy de projetos, banco de dados e correções nas ferramentas administrativas utilizadas.PHP, SQL, MySQL, Jenkins, TortoiseSVN, Docker. CRM, suporte cadastral, administrativos, SAC e direcionamento para os canais respectivos de acordo com a tratativa a ser dada a cada solicitação.

      • Programador

        Oct 2015 - Dec 2016

      • Analista de relacionamento (Customer Care)

        Jan 2015 - Oct 2015

    • Mercado Bitcoin

      Aug 2019 - Jun 2022
      Customer Experience

      Liderança de projetos e pessoas visando aprimorar a experiência e proporcionar um melhor ambiente aos clientes. Líder do time de mediação e fraude.Atuação direta na identificação de melhorias, processos e ferramentas, assim como na elaboração de relatórios, monitoria de qualidade, feedback, fraude, mediação, criação de conteúdo, procedimentos, fluxogramas tanto para o time como para os clientes.CX, dashboard, Zendesk, Google Docs, fluxogramas, qualidade, liderança.

    • Digitra.com

      Oct 2022 - Sept 2023
      Especialista Customer Experience

      Atuação direta na elaboração de processos e identificação de melhorias, elaboração de relatórios, reportes diretos para outras áreas da empresa, acompanhamento dos OKRs da área, utilização da ferramenta Intercom para contato com clientes da empresa.Análise e elaboração de processos, atendimento, relatórios, OKRs, criação de conteúdo, fluxogramas, Intercom, Blockchain, Google Docs, Figma.

    • Insider Store

      Aug 2024 - Sept 2024
      CX

    • Bradesco

      Sept 2024 - now
      Procurement

  • Licenses & Certifications

    • Certificação OKR Essencial

      Feedz by TOTVS
      Oct 2022

    • Framework Feedz de Alto Desempenho

      Feedz by TOTVS
      Oct 2022
      View certificate certificate

    • Masterclass Feedback Radical

      Feedz by TOTVS
      Oct 2022

    • Compliance e Perfl do Investidor

      ANBIMA
      Sept 2023
      View certificate certificate

    • Curso CPA-10

      Eu me banco Educação
      Feb 2024

    • Investimentos ESG

      ANBIMA
      Nov 2023
      View certificate certificate

    • ESG no mercado financeiro

      ANBIMA
      Sept 2023
      View certificate certificate

    • Fundamentos da Experiência do Cliente

      Track.co
      Mar 2019

    • Certificação NPS 2.0

      Track.co

  • Honors & Awards

    • Awarded to Cleidison Campos
      Prêmio de excelência em performance na missão, visão e valores da empresa. TIVIT Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S/A Jul 2013 Pelo excelente comprometimento e aperfeiçoamento em busca da qualidade sempre crescente. Tal prêmio é destinado aos funcionários com maior rendimento obtendo maiores notas de produtividades e qualidade no serviço prestado.