Jonatas S.

Experience

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  Atento

  Jun 2000 - Jan 2008

  Analista de Planejamento Pleno

  cálculo, acompanhamento e liberação do faturamento da plataforma, bem como acompanhar custos de mão de obra e IRS e seus devidos lançamentos na ferramenta SAP. Líder de uma equipe de Planejamento Operacional e responsável por preencher, analisar relatórios diversos, criando desenvolvendo ferramentas de dimensionamento operacional conforme demanda e volume de chamadas, observando a reação e comportamento operacional em todos os aspectos e pontuando prontamente para realizações de ações preventivas e corretivas. Desenvolvi a função de Supervisor de Equipe de Vendas e Atendimento Show less

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  TIVIT

  Apr 2008 - Aug 2016

  Analista de Planejamento Senior

  Estudo e cálculo de dimensionamento operacional bem como acompanhamento do tempo real e análises e geração de curvas de projeção de volume de chamadas, TMA, TMO e controle da produtividade operacional. Elaboração de Forecast de chamadas e TMO, análise de assertividade e correção de desvios. Dimensionamento de atendimento, acompanhamento de indicadores operacionais. Elaboração de Forecast de TMO. Conhecimento de Ferramentas de Gestão em Call Center (CMS Avaya), WFM - BluePumpkin. Criação e Elaboração de diversos relatórios de acompanhamento operacionais e financeiros para suporte as operações (MIS), bem como retroalimentação, suporte e manutenção dos mesmos. Interface direta com cliente e demais áreas na tomada de decisões estratégicas para melhoria continua na entrega de resultados.Análise e elaboração de normas, procedimentos e ações para melhoria e validação de processos. Show less

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  Alert Brasil Teleatendimento

  Aug 2016 - Oct 2018

  Especialista de Planejamento

  Especialista de Planejamento das operações outbound e inboud. Atuando nas estratégias dediscagens e análises do negócio para as operações outbound. Controle do FTE das operações, reposições, escalas de treinamento, dimensionamento das operações receptivas e SLAscontratuais operacionais.

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  Claro Brasil

  Oct 2018 - now

  Responsável por planejar e executar análises e segmentações baseadas em dados, gerar insights relevantes e direcionar ações que podem gerar impacto no negócio e experiência do cliente, realizando a interface entre negócios e dados, definindo as prioridades com foco em resultados. Acompanhamento, analise e geração de informação de KPI´s estratégicos para auxilio do corpo diretivo na tomada de decisão.Suporte as demais áreas da empresa com atuação analítica.Desenvolvimento de reports, painéis e dashbords nas ferramentas Power BI e Tableau para acompanhamento e suporte a decisões estratégicas e estruturais.Especialista planejamento e marketing, criação e analise de forecast, análise de indicadores.

  • Especialista Analytics

    Mar 2022 - now

  • Especialista Planejamento Marketing

    Oct 2018 - Mar 2022