Sandra Ribeiro

Experience

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  Atento

  Jan 2001 - Jun 2002

  Auxiliar Administrativo / Back Office / Teleoperadora Receptivo

  Cartão de Crédito Unibanco - Atendimento VIP: Consulta e Análise de listagens dos cartões dos clientes considerados "VIP" pelo valor de limite dos cartões e rotinas administrativas, atendimento por conceito CRM. BackOffice - Migração dos processos do Banco Bandeirantes para o Unibanco:Análise dos processos dos clientes advindos do Bandeirantes, adaptação (administrativa e sistêmica) e retorno sobre os novos procedimentos dos cartões. CATEL - Central de Atendimento Receptivo Cartão Unibanco:Atendimento receptivo, análise, tratamento e direcionamento de ligações para outras áreas conforme alçada. Exibir menos

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  Gradiente

  Jan 2004 - Jan 2006

  Assistente Administrativo / Assistente de Procon / Assistente de Atendimento

  Pagamentos advindos dos processos de Procon e Juizado (Clientes e Prepostos), Rotinas Administrativas, Organização de Fluxo de Caixa, utilizava os sistemas da CONSIST e SAP. Tratamento de reclamações advindas do Procon, negociação junto ao cliente, preparação de documentação para apresentação em Audiências, cumprimento de Atas. Atendimento ao Cliente sobre utilização, reclamações e acompanhamentos em assistências técnicas, referente aos aparelhos eletrônicos vendidos pela Empresa, testes na implantação do sistema SAP. Exibir menos

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  Microlins Franchising

  Jan 2007 - Jan 2008

  Professora de Turismo e Hotelaria

  Lecionava para o curso técnico de Turismo e Hotelaria, parte histórica, evolução, conceitos, empregabilidade e aplicações práticas de atividades relacionadas aos segmentos.

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  RDC Férias e Turismo

  Jan 2008 - Jan 2019

  PO / Analista de Negócios Senior / Monitora de Atendimento / Atendente de Reservas

  Analista de negócios e processos, com enfase em regras de negócios, desenvolvimento de projetos com interface web c# e ambiente desktop (delphi - melhorias e integrações no sistema legado), desde a concepção, reuniões de kick-off, planejamento, cronogramas, levantamento e especificação de requisitos para aprovação dos usuários, mapeamento de processo, especificação funcional com prototipação para o desenvolvimento com acompanhamento, elaboração e aplicação de testes, homologação, documentação, implantação e acompanhamento de estabilização pós subida. Levantamento das necessidades dos usuários dos sistemas, focando sempre no negócio da Empresa; Especificar requisitos desejados e necessários; Especificar regras de negócio necessárias para a adequada execução das funções requisitadas; Organizar o acompanhamento e controle das alterações; Teste e homologação; Desenvolver documentações e treinamentos para os colaboradores a cada alteração do sistema; Participar no detalhamento das informações para elaboração de manuais de serviços. Relatórios de Ligações; Monitoria de ligações e instrução aos atendentes; Planilhas de Qualidade e gráficos comparativos de desempenho: Operação, Suporte e Comunicação; Verificação e confecção da planilha de Demonstrativo Mensal, referente ao recebimento de solicitações e documentos; Feed-back: confronto de informações - atendente x monitor e supervisão; Preenchimento de planilhas com fechamento mensal: Relatório de ligações recebidas por hora/mês e Comparativo de ligações recebidas x atendidas, recebimento de web, email e fax, ligações efetuadas e quantidade de operadores/mês, utilizando as demais planilhas para preenchimento desta; Organização de horários de entradas e saídas (breaks e almoço) de acordo com a demanda; Atendimento ao associado do Clube, efetivação de reservas e consultas de hotéis e destinos, solicitação e baixa de documentação, acompanhamento de reserva e envio de Voucher. Exibir menos

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  Promovisão

  Jan 2019 - Jan 2019

  Produtora Caex e Secretaria - Evento NEXT.

  Suporte de usabilidade ao site e aplicativo do evento, aos patrocinadores quanto as questões do projeto, mídias e cenografia e aos visitantes: inscrições, credenciamento antes e durante o evento.Planificação de inscrições, relatórios, controle de patrocinadores, cotas de vendas e projetos de stand pelas diferentes cotas.

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  Grupo TV1

  Jan 2019 - Jan 2019

  Assistente de Produção

  Roadshow - Lançamento do produto XPRO FOX Bayer Regionais.Cadastramento de fornecedores em sistema interno;Organização e administração de documentos de alvarás e contratos dos fornecedores junto à área Jurídica e Financeira;Fluxo de informações de implantações dos espaços junto ao escritório de arquitetura;Fluxo de informações com empresa de emissão de Laudo ART.

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  Grupo TV1

  Nov 2019 - Jan 2020

  Assistente de produção - Evento WG2020 Bradesco.

  Suprimentos internos: na pré produção, organização, preparação e acompanhamento de pessoas, dimensionamento de equipes para layouts, solicitação de materiais, acessos, periféricos, suporte nível 1 em TI e Telefonia.Almoxarifado: no evento, contagem, organização, solicitações e retiradas, relatórios, logística e armazenagem de materiais.

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  Move2 The Next Level

  Jul 2020 - Jan 2021

  Analista de negócios / PO

  Intermediação entre time de desenvolvimento e o cliente, para entendimento das demandas;Especificar requisitos desejados e necessários; Organizar o acompanhamento e controle das alterações utilizando boards do Trello para acompanhamento das tarefas;Testes e homologação;Alinhamento das entregas do sistema, focando sempre no negócio da Empresa.

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  Distrito

  Jan 2021 - Jan 2022

  Scrum Master Pl

  Liderança na squad responsável pela apresentação, busca dos dados minerados e relatórios demonstrativos das empresas, para tomada de decisão de empresários do segmentos ou novos investidores.Remoção de obstáculos e impedimentos, promovendo um ambiente de trabalho fluido e colaborativo.Treinamento contínuo dos membros da equipe, capacitando-os a alcançar seu potencial máximo e promovendo uma cultura de melhoria contínua.Utilização de métricas ágeis como lead time, cycle time e board burndown, utilizando esses indicadores para otimizar processos, reduzir desperdícios e melhorar a entrega contínua de valor aos clientes.Foco consistente nos resultados, monitorando o progresso do projeto e ajustando estratégias conforme necessário para alcançar os objetivos de negócio da empresa.Utilização de diversas ferramentas, incluindo Jira, Miro e Power BI, para suportar a colaboração efetiva das equipes e a análise de métricas. Exibir menos

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  Epharma

  Jan 2022 - now

  Product Owner Pl

  PO na célula de PBM - Programa de Benefício de Medicamentos, onde tratamos toda a manutenção dos sistemas voltados para esse business.Atuamos com entregas deliveries, utilizando o sistema Azure para controle e acompanhamento das sprints. Report às coordenações mais Gestão, conforme as áreas que compõe o negócio de PBM: Onboarding, Gestão Saúde, Customer Success, Auditoria, Regulação e Operações B2C.Cerimônias de Scrum realizadas com o time: Daily, Sprint Planning, Refinement, Retrospective; Reunião de Status Report e priorização do Backlog para próximas sprints semanais com os Coordenadores das áreas e Gestão.Elaboração de documentos, com definições de requisitos para o time de desenvolvimento atuar nas sprints.Acompanhamento de KPIs da evolução de atendimentos pelo time, áreas atendidas, tratamento de issues e implementações, atráves de dashboard realizado no Power Bi.Homologação e acompanhamentos de entregas em produção.Atendimento diários às áreas de negócios, com suporte dos sistemas, regras e utilização de APIs. Exibir menos