Débora R.

Experience

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  Bradesco Cartões

  Jul 2008 - Apr 2015

  Responsável pelo atendimento e gerenciamento de carteiras de estabelecimentos de grande porte credenciados com o banco Bradesco. Tratativas efetivadas: Acompanhamento de vendas, cancelamentos de despesas, levantamentos (relatórios), manutenções cadastrais, financeiras de contas de alto faturamento e mantendo um bom relacionamento com o suporte aos clientes, executivos e gerentes do banco. Responsável pela prevenção a fraudes e perdas na identificação do cliente, análise de despesas não reconhecidas, abertura de pesquisa, liberação de transações após a identificação do cliente, bloqueio e desbloqueio das contas. Responsável por analisar as informações econômicas- financeiras de pessoa física, para obtenção do cartão Private Label das Casas Bahia credenciado com o banco Bradesco. Atendimento ao cliente, ofertando produtos do portfólio do banco e esclarecendo dúvidas de faturas e benefícios.

  • Analista de Relacionamento de estabelecimentos

    Apr 2011 - Apr 2015

  • Autorizador

    May 2010 - Apr 2011

  • Auxiliar de análise de conta Jr

    Nov 2008 - May 2010

  • Operador de suporte atendimento Jr

    Jul 2008 - Nov 2008
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  Algar Tech

  May 2015 - Jan 2017

  Analista de Relacionamento Pleno Corporativo

  Responsável pelo atendimento e gerenciamento de carteiras de clientes Globais e estratégicos no segmento Corporativo. Tratativas efetivadas: Acompanhamento de pagamentos e abertura de novas contas, atualizações de particularidades, trabalhando os pontos críticos, aprofundando o relacionamento com o cliente, monitorando bloqueios/atrasos e irregularidades, levantamentos (relatórios), manutenções cadastrais, financeiras de conta de alto faturamento. Mantendo um bom relacionamento e total suporte aos contatos empresariais das empresas, executivos e gerentes do banco Bradesco. Responsável pelo atendimento e gerenciamento de carteiras de clientes Globais e estratégicos no segmento Corporativo. Tratativas efetivadas: Acompanhamento de pagamentos e abertura de novas contas, atualizações de particularidades, trabalhando os pontos críticos, aprofundando o relacionamento com o cliente, monitorando bloqueios/atrasos e irregularidades, levantamentos (relatórios), manutenções cadastrais, financeiras de conta de alto faturamento. Mantendo um bom relacionamento e total suporte aos contatos empresariais das empresas, executivos e gerentes do banco Bradesco. Show less

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  Martins

  Jul 2017 - Sept 2018

  Assistente administrativo

  Responsável pelo cadastro de novos clientes e análise de crédito analisando as informações econômicas- financeiras de pessoa física e jurídicas nos órgãos de proteção ao crédito, liberação de pedidos, tratativas de Sac, cobrança, acompanhamento de recebíveis, suporte ao comercial (vendedores e supervisão) e serviço Back Office.Responsável pelo cadastro de novos clientes e análise de crédito analisando as informações econômicas- financeiras de pessoa física e jurídicas nos órgãos de proteção ao crédito, liberação de pedidos, tratativas de Sac, cobrança, acompanhamento de recebíveis, suporte ao comercial (vendedores e supervisão) e serviço Back Office. Show less

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  Callink

  Apr 2019 - Dec 2020

  Responsável por auditar o trabalho de empresa terceira(concorrente) nos lançamentos de créditos e débitos, nas contas dos clientes Bradesco. Responsável pelo acompanhamento de emissão e reemissão de cartões e senhas, efetuando essa tratativa através do contato ativo com o cliente e via sistema. Responsável por analisar contas com saldo credor, efetuando levantamento de lançamentos (contábeis de crédito e débitos), para efetivação do contato com o cliente e providenciando o reembolso de acordo com as formas de pagamentos liberadas pelo banco. Acompanhando as rejeições de reembolso e dando tratativas para as correções dos dados bancários com o contato ativo.

  • Atendente de Relacionamento-Back Office Controladoria

    May 2020 - Dec 2020

  • Atendente de Relacionamento-Back Office Acompanhamento

    Jan 2020 - May 2020

  • Atendente de Relacionamento-Back Office do Saldo Credor

    Apr 2019 - Jan 2020
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  Vitta

  Jan 2021 - Dec 2022

  Analista de Atendimento

  Suporte a clínicas com Software Clinicweb, responsável pela análise dos módulos Recepção, clínico, financeiro, administrativo e análise de auditoria. Responsável pela retenção de clientes no processo de Downsell e Churns e acompanhamento de atualização contratual. Suporte a coordenação em algumas demandas. Contato com cliente através de chat, e-mail e telefone. Responsável por auxiliar os clientes no acesso e configurações do sistema. Trabalho com planilhas, sistema clínico, Jira, Zendesk, Movidesk e relatórios de acompanhamento de resultados.Suporte a clínicas com Software Clinicweb, responsável pela análise dos módulos Recepção, clínico, financeiro, administrativo e análise de auditoria. Responsável pela retenção de clientes no processo de Downsell e Churns e acompanhamento de atualização contratual. Suporte a coordenação em algumas demandas. Contato com cliente através de chat, e-mail e telefone. Responsável por auxiliar os clientes no acesso e configurações do sistema. Trabalho com planilhas, sistema clínico, Jira, Zendesk, Movidesk e relatórios de acompanhamento de resultados. Show less

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  Linx Saúde

  Jan 2023 - now

  Suporte a clínicas com Software Clinicweb, responsável pela análise dos módulos Recepção, clínico, financeiro, administrativo e análise de auditoria. Responsável pela retenção de clientes no processo de Downsell e Churns e acompanhamento de atualização contratual. Suporte a coordenação em algumas demandas. Contato com cliente através de chat, e-mail e telefone. Responsável por auxiliar os clientes no acesso e configurações do sistema. Trabalho com planilhas, sistema clínico, Jira, Zendesk, Movidesk e relatórios de acompanhamento de resultados.Suporte a clínicas com Software Clinicweb, responsável pela análise dos módulos Recepção, clínico, financeiro, administrativo e análise de auditoria. Responsável pela retenção de clientes no processo de Downsell e Churns e acompanhamento de atualização contratual. Suporte a coordenação em algumas demandas. Contato com cliente através de chat, e-mail e telefone. Responsável por auxiliar os clientes no acesso e configurações do sistema. Trabalho com planilhas, sistema clínico, Jira, Zendesk, Movidesk e relatórios de acompanhamento de resultados. Show less

  • Analista financeiro júnior

    Jul 2023 - now

  • Analista de suporte Pleno I

    Jan 2023 - Jul 2024