Alejandro Ignacio Espinoza

Experience

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  Upgrade Chile

  Aug 2014 - Aug 2016

  Analista de sistemas de proyecto dedicado a la automatización de soluciones masivas, preparación y pruebas de perfiles de equipo, levantamiento y mantención de servidores en donde se encuentran sistemas de inventario y sistema de Mesa de Servicio, además de apoyo en la gestión de mantenimiento a servidores donde se encuentran plataformas de Antivirus y Base de Datos. Agente de Mesa de Ayuda Nivel 2 proporcionando soporte telefónico y soluciones de forma remota usuarios multi-cliente, velando por la solución en línea al usuario al momento del contacto, minimizando al máximo la derivación hacia una atención on-site.

  • System Analyst

    Sept 2015 - Aug 2016

  • Help Desk Support Specialist

    Aug 2014 - Sept 2015
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  IBM

  Aug 2016 - now

  Primer proyecto asumido a cargo de entrega de servicios de continuidad operativa y renovación tecnológica a instituciones publicas como privadas, donde se deben implementar metodologías de gestión de proyectos IBM, manteniendo documentación del proyecto y revisión de finanzas mensualmente.Octubre 2020 se suma un segundo cliente para la administración y coordinación de las mismas características que el actual a cargo.- Coordinador de Mesa de Servicios para cliente Estatal, velando por la rápida solución en línea a usuario, siguiendo con la filosofía de poder brindar al usuario una solución en su primer contacto con soporte, manteniendo siempre los SLAs y KPIs sobre lo solicitado por contrato.

  • Customer Service Manager

    May 2019 - now

  • Service Desk Coordinator

    Aug 2016 - May 2019