Walter Canalini

Experience

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  CAT Technologies Argentina

  Jan 2011 - now

  A cargo de la cuenta de Teco y Fibercorp. Brindando en dichas campañas servicio de Ventas Inbound, Outbound, Customer y Soporte técnico.Staff: 5 Supervisores, 20 Team leaders, y +400 representantes a cargo.- Control y seguimiento de las métricas a nivel campaña bajo la óptica de la norma COPC.- Armado y planificación de estrategias de gestión para alcanzar los objetivos del proyecto.- Control y armado de la facturación mensual.- Gestión de clima: Acciones efectivas para mejorar el clima laboral, armado de incentivos y reuniones grupales e individuales con los representantes, Teams leaders y Supervisores.- Nexo de comunicación entre las áreas de la organización.- Armado del pedido de personal.- Seguimiento y control de planificacion y adherencia de los servicios- Implementación y entrenamiento de IA en la operación a través de Voice Analytics (Xdroid) Show less Jefe de CampañaCliente: TecoPersonal a cargo: Lideres 12 / Operadores 320- Gestión de campañas bajo normas COPC.- Evaluacion y seguimiento del desempeño del equipos de líderes.- Armado de OS.- Control de KPI´s en materia de Operaciones.- Armado de Planes de acción semanales y mensuales orientados a la mejora continua de la gestión.- Análisis de tableros de gestión (ausentismo, rotación, indicadores de productividad y calidad).- Armado de proyección de ingresos basados en la gestión de la rotación y ausentismo.- Armado de proyecciones mensuales de resultados. Show less Jefe de campaña Customer & Social Customer ServicesClientes: Metrogas - Gire - BNP Paribas CardifPersonal a Cargo: Lideres: 4 / Operadores: 40.- Gestión de campañas bajo normas COPC.- Liderazgo y conducción de equipos de lideres. - Gestion de campañas Customer en canales alternativos (WhatsApp y Mail)- Gestion de campañas Customer en RRSS (Facebook e Instagram)- Evaluación de Calidad bajo norma COPC. - Análisis de métricas / indicadores de gestión, control, e implementación de acciones específicas y efectivas.- Armado de Planes de acción semanales y mensuales orientados a la mejora continua de la gestión.- Análisis de tableros de gestión (ausentismo, rotación, indicadores de productividad y calidad).- Armado de proyección de ingresos basados en la gestión de la rotación y ausentismo.- Armado de proyecciones mensuales de resultados.- Assessment Center para selección de nuevos ingresos. Show less Campaña de ventas outbound - Metlife - Venta de Seguros.Campaña de ventas outbound - Europ Assistance - Venta de asistencias.Campaña de encuestas outbound - Metilfe - Encuestas sobre ventas de seguros.Staff a cargo3 Lideres55 Agentes1 Back officeResponsabilidades del puesto• Análisis de métricas / indicadores de gestión, control, e implementación de acciones específicas y efectivas.• Armado de Planes de acción semanales y mensuales orientados a la efectividad y calidad de la gestión.• Análisis de tableros de gestión (ausentismo, rotación, indicadores de productividad y calidad).• Armado de proyección de ingresos basados en la gestión de la rotación y ausentismo.• Armado de proyecciones mensuales de resultados.• Manejo de CRM – NEOTEL (Control de base de datos y permisos - Reportería y gestión - Control de lotes - Creación de usuarios y modificaciones de los mismos).• Armado de modelos de gestión sobre bases de datos.• Liderar y conducir equipos de líderes, formar y desarrollar nuevos Team leaders.• Armado de capacitaciones sobre liderazgo, indicadores de gestión, motivación y trabajo en equipo• Implementar mejores practicas.• Diseño de Talleres de re entrenamiento de técnicas de ventas.• Diseño de programa de incentivos.• Assessment Center para selección de nuevos ingresos. Show less Campañas de ventas de Met Life. Ventas de Seguros.Staff a cargo: 20 agentes.Responsabilidades del puestoLiderar el equipo de trabajo con orientación a objetivos de campaña.Monitoreos de transacciones con devoluciones para la mejora continua.Análisis de métricas / indicadores de gestión (Efectividad, AUX no operativos, AHT, SPH, rotación, calidad).Planes de acción orientad a resultados, semanales y mensuales.Tareas administrativas, control de ausentismo.Control de calidad.Formación de nuevos agentes.Control de los tiempos on-line de los agentes en el piso.Implementación de mejores prácticas.Coachings sobre métricas y gestión con orientación a objetivos.Capacitaciones sobre producto, negociación y gestión.Técnica de ventas, venta directa y venta referido.Reentrenamiento de agentes en busca de la mejora continua. Show less Campañas Inbound & Outbound de Cablevisión / Fibertel. Ventas y Gestiones Especiales (Recupero, Contención y Gestión mora).Staff a cargo: 30 agentes.Responsabilidades del puestoLiderar el equipo de trabajo con orientación a objetivos de campaña.Gestión bajo norma COPC® (Customer Operation Performance Center) http://www.kenwin.net/es/standards/index/type/psicMonitoreos de transacciones con devoluciones para la mejora continua.Análisis de métricas / indicadores de gestión (Efectividad, AUX no operativos, AHT, SPH, rotación, calidad).Planes de acción aplicados, mensuales y semestrales.Tareas administrativas, control de ausentismo.Formación de nuevos agentes.Control de los tiempos on-line de los agentes en el piso.Implementación de mejores practicas.Coachings sobre métricas y gestión con orientación a objetivos.Capacitaciones sobre producto, negociación y gestión. Show less

  • Jefe de Operaciones en CAT Technologies Argentina

    Nov 2020 - now

  • Jefe de Campaña

    Mar 2020 - Nov 2020

  • Jefe de Campaña

    Mar 2019 - Mar 2020

  • Jefe de Campaña

    Sept 2016 - Mar 2019

  • Supervisor de ventas

    Nov 2015 - Sept 2016

  • Supervisor de operaciones

    Feb 2012 - Oct 2015

  • Operador de telemarketing

    Jan 2011 - Jan 2012