Jacson De Souza

Experience

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  Teletrim Telecommunication Services SA - Operation

  Sept 2001 - Jun 2002

  Especialista em Atendimento

  Atribuições:Suporte especializado em internet e configuração de hardware e software. Treinamento e reciclagem para funcionários. Realizaões:Formação de equipe especifica para atendimento ativo especializado ao cliente, o que minimizou o volume de cancelamentos e de atendimentos de retenção.

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  Oi

  Sept 2002 - Jan 2004

  Técnico em Telecomunicações - Prestação de Serviços pela Networker Telecom

  Atribuições:Atuação no CGR como suporte especializado em Dial-IP, configuração e gerenciamento de roteadores Cisco, acompanhamento e análise da qualidade de desempenho dos links dedicados.Coordenação de equipe de campo no atendimento a demandas de manutenção e suporte.Realizações:Aumento no volume de solução de problemas com assinantes Dial, e queda considerável no volume de re-chamados, treinando e criando material de apoio para configurações de equipamento.Melhoria no atendimento aos assinantes após ministrar ciclo de palestras sobre Qualidade no atendimento. Show less

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  TIM

  Jan 2004 - Jun 2016

  Especialista - PMO, Processos, Qualidade, Sustentabilidade e Lei Sarbanes-Oxley (SOX)

  Atribuições:Gestão e Controle de Processos de Negócio (modelagem, mapeamento, revisão, análise, controle e publicação);Padronização de documentados normativos como Políticas, Procedimentos, Instruções atendendo a requisitos organizacionais e normas de qualidade;Revisão e implementação de novos processos em atendimento a Lei Sarbanes-Oxley (SOX);Atuação em Projetos de implementação de novos processos e no aumento do escopo da NBR ISO 9001:2008 e da NBR ISO 14001:2004;Realização de auditorias internas ISO 9001, ISO 14001 e SMP (Sistema Móvel Pessoal) e acompanhamento de auditoria externa;Multiplicador de treinamentos e capacitação na Metodologia de Processos, Auditoria Interna da Qualidade, interpretação da NBR ISO 9001:2000, noções de Gestão de Qualidade, Documentação de Processos e Melhoria Contínua.Realizações:Implantação do Escritório de Processos na diretoria de NW.Certificação do processo de gestão da rede na ISO 14001Ampliação do escopo da certificação ISO 9001:2008 na gerencia de rede.Queda no volume de multas aplicadas pela da ANATEL devido a revisão do fluxo de atendimento em lojas e Call Center e trabalho de envolvimento dos gestores com as ações de melhoria.Diminuição dos custos com auditoria, capacitando auditores internos em outras regionais.Desenvolvimento de ferramenta para gerir as auditorias internas e externas SOX, possibilitando mobilidade aos auditores internos e externos e a diminuição das horas contratadas, translado e custos operacionais.Consultoria e suporte na Implantação do Gestor Eletrônico de DocumentosDesenvolvimento de portais integrados a plataforma Sharepoint para gestão dos comitês de satisfação de clientes e para os processos SOX. Show less

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  CEPAC Gente

  Jan 2005 - Jul 2020

  Instrutor e Consultor

  Instrutor e consultor nas áreas de gestão de projetos, processos e pessoas.

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  CCPI

  Jan 2011 - Jan 2015

  Consultor, instrutor e conteudista

  Conteudista do portal CCPI, compartilhando artigos sobre mercado de trabalho, gestão de pessoas e sustentabilidade.Aplicação de treinamentos e palestras nas áreas de gestão da qualidade, liderança, projetos, processos, riscos e governança.

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  Instituto Avancado De Desenvolvimento Intelectual - Insadi

  Jan 2011 - Jan 2013

  Instrutor

  Palestrante e instrutor para as áreas do conhecimento de gestão de processos e qualidade.

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  J&J Engenharia e Segurança do trabalho Ltda

  Feb 2011 - now

  Consultor em Qualidade, Processos e Qualificação de Fornecedores

  Implementação de sistemas de gestão da qualidade, certificação ISO, gestão ambiental e melhoria de processos para as empresas Prefeitura do Rio de Janeiro, OI, TIM, Contax, dentre outras.Consultoria e auditoria para qualificação de fornecedores, preparação de documentos para licitação e desenvolvimento de procedimentos, normas e instruções de trabalho.

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  Headhunter

  Aug 2012 - now

  Gestão de Pessoas | HeadHunter | Assessoria e Curadoria de Carreira | Consultoria Empresarial

  Paixão pelo que faço, isso resume bem o que vivo hoje!Ser a ponte entre o profissional e o seu objetivo de carreira, trazer uma nova visão da sua situação e lhe ajudar a encontrar outros caminhos para o seu rumo. Ser o farol durante o processo de transição de carreira, identificar pontos que podem ser potencializados, e aprimorar os á existentes. Apresentar para as empresas as melhores soluções, de forma objetiva, transparente e justa, para que ao final tenham o resultado tão desejado e se sintam valorizados, respeitados e únicos.Fazer de você único, exclusivo, diferente dos demais, com um tratamento pessoal, próximo e acolhedor. Show less

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  SulAmérica

  Jul 2016 - Dec 2016

  Gerenciamento de Projetos e Processos tecnológicos e de negócio

  Gerenciamento de Projetos e Processos tecnológicos e de negócio, com foco nas demandas financeira e tecnológica para atendimento a nova regulamentação de cobrança registrada. Atuação com equipe interdisciplinar, foco na interação com bancos e instituições financeiras de médio e grande porte, alimentação e controle de cronogramas do projeto, acompanhamento de KPI (indicadores chave), identificação e monitoramento de riscos.

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  Macedonato Sistemas Informatizados Ltda

  Dec 2016 - Nov 2017

  Coordenador de melhoria contínua de processos

  Coordenação da melhoria de processos de negócio e de tecnologia, atualização da documentação normativa, estruturação de rotinas financeiras, tecnológicas e de suporte. Suporte a diretoria nos processos de tomada de decisão quanto a estratégia de negócio.Suporte ao planejamento financeiro e estratégico.

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  Procter & Gamble

  Jun 2017 - Dec 2017

  Consultor de processos de negócios

  Coordenação da revisão do processos de segurança patrimonial, comunicação interna, gestão de acesso físico às instalações da fábrica.Revisão das politicas de acesso e código de conduta. Otimização dos processos de triagem e controle de terceiros.

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  JRQ MASTER Engenharia de Segurança do Trabalho

  Sept 2017 - Nov 2018

  Coordenador de Processos e Qualidade

  Gerenciamento do planejamento estratégico das unidades de Macaé e Rio de Janeiro. Coordenação de projetos relacionados a implantação do eSocial, reestruturação organizacional, auditorias internas ISO 9001:2015, auditoria de processos, implantação de políticas de Recursos Humanos, recrutamento e seleção de executivos e cargos técnicos, gerenciamento de riscos e indicadores de desempenho e QSMS.

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  Gastroservice Refeições

  Sept 2018 - Sept 2019

  Gestor de Processos e Projetos

  Gestão dos processos de negócio, PMO de projetos, implantação e melhoria de ferramentas sistêmicas, treinamentos técnicos e comportamentais, análise e monitoramento de riscos operacionais e de negócio. Suporte aos processos atendidos pelo sistema GenialNet

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  INPI Brasil - Instituto Nacional da Propriedade Industrial

  Dec 2019 - May 2020

  Processos, normatização e gestão documental

  Mapeamento e desenvolvimento de processos operacionais e construção de soluções para gestão de documentos.Análise de dados para definição de indicadores e mensuração de resultados.Acompanhamento dos projetos e entregáveis, sendo interface entre as áreas de negócio e demais partes interessadas. Criação de ferramenta de gestão da base de dados em Access e Excel, contemplando mais de 110 mil registros e otimizando a gestão de entrada e saída de processos do setor de gestão de arquivo corrente. Show less

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  OZZ Saúde

  Jun 2020 - Sept 2020

  Processos e Qualidade

  Mapeamento de processos, desenvolvimento de documentos normativos, fluxos, instruções, procedimentos, definição e monitoramento de KPI`s, elaboração de relatórios gerenciais para atendimento a Secretaria de Saúde do Estado do Rio de Janeiro, auditoria de processos, condução de treinamentos e ações de desenvolvimento técnico e comportamental, fomentando a cultura da qualidade e de processos dentro da organização.Adequação dos processos aos requisitos da ISO 9001 e da LGPD, monitoramento de ações corretivas e suporte na elaboração dos acordos de nível de serviço (SLA). Show less

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  INPI Brasil - Instituto Nacional da Propriedade Industrial

  Sept 2020 - Sept 2021

  Gestão de Processos de Negócio, Projetos, Qualidade e Risco

  Gerenciamento dos processos de negócio, interface com as áreas cliente do INPI atuando como facilitador no desenvolvimento das competências técnicas necessárias ao desenho, monitoramento e gestão dos processos, KPIs, SLAs, e riscos.Desenvolvimento de normativos, manuais, instruções, treinamentos e material de apoio que viabilizam a internalização da cultura de processos na organização.Mapeamento de processos com suporte de ferramentas como Bizagi, MS-Visio, SIPOC, PDCA e 5W2H,Promover o pensamento associado ao Foco do Cliente e a Jornada do Cliente, visando trazer inovação e melhores práticas para a gestão de processos no setor público. Avaliar os processos de negócio visando a aderência dos mesmos aos requisitos da ISO 9001 e da LGPD. Monitoramento dos riscos ao negócio e dos riscos a integridade, suporte na análise de monitoramento dos riscos, planos de remediação e controles internos. Atuação em iniciativas como o Transformagov e Prosperity Fund (fundo de cooperação do Governo Britânico). Show less

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  JRQ MASTER Engenharia de Segurança do Trabalho

  Oct 2021 - Apr 2024

  Gerente de QSMS e Recursos Humanos

  Gestão de projetos estratégicos, coordenação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001, gerenciamento das iniciativas de gestão de processos (BPM) e adequação a LGPD (DPO). Responsável pela adequação da organização a ESG (Environmental, Social and Governance - Ambiental, Social e Governança), atuando na vertente de processos, governança e sustentabilidade, trabalhando na cultura organizacional, desdobramento dos ODS - Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), integração da QSMS ao ESG e promoção de iniciativas de engajamento ao ESG na organização e junto aos clientes. Estruturação da unidade de governança (compliance) e QSMSAtuação em projetos de ACH - Análise de Confiabilidade Humana utioizando Petro-HRA. Desenvolvimento de talentos, treinamentos técnicos e comportamentais, estruturação dos subsistemas de RH Show less

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  HPU Brasil

  Apr 2024 - Feb 2025

  Gerente de QSMS e RH

  Gerenciamento do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade e das rotinas de QSMS, atuação da qualificação de fornecedores utilizando as ferramentas Drak, Suricatta, Portais MODEC, DOF, dentre outros.Monitoramento de toda a rotina da Segurança do Trabalho e da Medicina Ocupacional, apoiando a área operacional nos treinamentos, desenvolvimento de processos e procedimentos, indicadores e gestão dos riscos.Desenvolvimento dos subsistemas de RH como o processo de recrutamento e seleção, Treinamento e Desenvolvimento. Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima Organizacional, Mediação de Conflitos e Suporte no Desenvolvimento das Competências Técnicas e Comportamentais. Realização das auditorias internas ISO 9001, elaboração e condução do plano de trabalho para adequação a ISO 45001 e condução dos planos de ação para tratativa de não coformidades e reclamação de clientes.Aplicação de ferramentas de melhoria contínua e gestão 5S, 5W2H, PDCA, Gerenciamento por resultados.Adequação da empresa a LGPD, DPO e mapeamento de processos de TI e negócio.. Show less

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  Bio-Manguinhos / Fiocruz

  Mar 2025 - now

  Gestão de Processos e Estratégia de Negócios

  Atuo na DIMEP, contribuindo para o aprimoramento da estrutura organizacional e a eficiência dos processos de negócio. Minhas principais responsabilidades incluem:Definição e implementação de métodos e padrões para análise e projeto organizacional;Coordenação de reestruturações organizacionais e revisão de instâncias de governança;Elaboração e atualização de documentos estratégicos relacionados à estrutura organizacional;Monitoramento e controle da arquitetura de processos, garantindo sua documentação e padronização;Gestão de metodologias e ferramentas voltadas para a melhoria contínua dos processos de negócio;Planejamento e implementação de iniciativas de automação e otimização de rotinas gerenciais;Coordenação da formalização eletrônica de processos administrativos, alinhada às diretrizes institucionais;Participação no Comitê de Avaliação da Estratégia Competitiva, fornecendo suporte técnico para análise de desempenho e posicionamento estratégico.Meu foco está na inovação e na otimização da estrutura organizacional, buscando sempre a eficiência, transparência e excelência operacional. Show less