Jerson Brenes

Experience

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  Teleperformance

  Jun 2016 - Jan 2018

  Agente Bilingüe de Soporte técnico

  - Manejo de un volumen alto de llamadas.- Atender consultas sobre pagos y estado de la cuenta AT&T.- Proveer soporte técnico del servicio de cable, teléfono e internet a los empleados de la cuenta a cargo.

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  Publicis Re:Sources

  Jan 2018 - Jan 2021

  IT Analyst

  - Estuve a cargo de la transición y absorción de un cliente nuevo con responsabilidades como adaptación de los nuevos empleados, creación de perfiles y entrenamiento de mi equipo (+10 personas) para brindarles soporte técnico en sus tecnologías.- Galardonado como el Top Performer de mi equipo por el trabajo realizado en la transición del cliente nuevo a nuestros sistemas.- Completé con éxito un curso de Mentoring dentro de la compañía. Dicho curso solo lo podían realizar aquellos que fueran referidos por el Manager del departamento. Se creo un sistema de implementación para agilizar procesos dentro del departamento de soporte técnico.- Soporte técnico a nivel global de los empleados de Publicis Groupe con programas financieros, contables y de mercadeo.- Instalación y solución de errores de programas en los sistemas operativos Android, iOS, Windows y Macintosh con herramientas como PowerShell, CMD, remote access, virtual machine.- Atención y creación de tiquetes por medio de Service Now.- Manejo como administrador de accesos y creación de perfiles en Microsoft Azure y Active Directory. Mostrar menos

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  Infotree Global Solutions

  Jan 2021 - Jan 2022

  Operations Support (SPPO Global Credits and Invoice Specialist) - P&G Account

  Herramienta principal: SAP Business One- Análisis y resolución de problemas de posteo y cobro de facturas y créditos.- Correcciones - Recuperación y mantenimiento de las cuentas a cargo

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  Recluta Talenthunter

  Jan 2022 - Jan 2023

  Talent Acquisition Advisor

  Proceso completo de reclutamiento:- Validación del perfil- Búsqueda de candidatos- Entrevistas- Seguimiento - Cierre de procesosHerramientas: Head Hunting, PCR, ITRecruiter (LinkedIn)

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  Kaiser Permanente

  Jan 2024 - now

  Talent Acquisition Specialist