Jaqueline Matos

Experience

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  Prepara Cursos Profissionalizantes

  Jun 2011 - May 2017

  - Planejamento estratégico;- Prospecção de clientes;- Fechamento de novos contratos;- Renegociação de contratos inativos;- Renegociação de Ativos;- Treinamento e Onboarding;- Índice de evasão; - Atendimento telefônico;- Atendimento ao público;- Relatório e movimentação de caixa;- Relatórios operacionais;- Arquivo;- Lançamento e emissão de Notas Fiscais;- Cadastro e atualizações cadastrais no sistema;- Treinamento e Onboarding;

  • Analista comercial

    Apr 2015 - May 2017

  • Recepcionista

    Jun 2011 - Apr 2015
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  CSU CardSystem

  May 2019 - Oct 2019

  Gestão de carteiras Natura / Santander (PF), buscando um melhor relacionamento com o cliente executando as seguintes atividades:- Atendimento ao cliente;- Suporte à conta digital dos clientes;- Suporte à maquininhas de adquirentes;- Tratamento de demandas e manifestações dos clientes;- Antecipação de recebíveis;- Identificar as necessidades, perfil e segmentação dos clientes, possibilitando adequar o melhor produto e/ou serviço;- Abertura de Chamados;- Garantir a resolução de problemas, encantar o cliente permitindo fidelizá-los;- Responsável pela experiência do cliente; Show less

  • Back Office

    Sept 2019 - Oct 2019

  • Analista de atendimento ao cliente

    May 2019 - Sept 2019
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  Safra

  Oct 2019 - Dec 2021

  Executivo de Contas PF/PJ

  Gestão de carteiras Safrapay (PF e PJ), buscando um melhor relacionamento com o cliente executando as seguintes atividades:- Gestão de Carteiras;- Renegociação de taxas administrativas;- Envio e formalização de propostas de novos negócios;- Análise de negócios;- Antecipação de recebíveis;- Suporte ao cliente Safrapay;- Gestão de aluguel de maquininha Safrapay;- Atendimento personalizado (omnichannel);- Tratamento de demandas e manifestações dos clientes;- Venda de produtos e serviços financeiros;- Resgate de oportunidades comerciais;- Apresentação e vendas de produtos bancários.- Identificar as necessidades, perfil e segmentação dos clientes, possibilitando adequar o melhor produto e/ou serviço;- Garantir a resolução de problemas, encantar o cliente permitindo fidelizá-los;- Responsável pela experiência do cliente; Show less