Luis Alberto Murillo

Experience

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  GBM Grupo Bursatil Mexicano

  Jan 2000 - Jan 2004

  Becario

  •Auxiliar general en contabilidad, revisión de presupuestos y métodos contables •Auxiliar en RH, control de asistencia y reporte de incidencias.•Auxiliar en procesos bancarios, apoyo en elaboración de estrategia y material de capacitación.•Auxiliar tesorería, revisión general de pagos y depósitos.•Seguimiento, control y análisis sobre las variaciones del presupuesto en el área de estrategia y producto

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  Vodafone

  Jan 2005 - Jan 2006

  Analista Marketing

  •Análisis información financiera, FODA y Costo Beneficio en producto de prepago de la marca así como elaboración de medidores para reporteo en producto.•Seguimiento, control y análisis sobre las variaciones del presupuesto en el área de estrategia y producto.•Elaboración y análisis de reportes a dirección de producto sobre sobre el comportamiento y variaciones en cuestión de ventas, finanzas, rentabilidad y presupuesto.•Apoyo en áreas relacionadas que influyeran directamente en el producto (campañas, activaciones, front, sistemas)•Análisis de reporte respecto a la competencia, variaciones de precio o nuevas promociones. •Análisis de quejas y sugerencias por parte los clientes para promociones en campaña o temporalidad. •Implementación de logística en eventos antes, durante y después de cada evento o activaciones. Show less

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  Banco Bradesco

  Jan 2006 - Jan 2009

  Analista Producto (Estrategia)

  •Consultoría en Marketing, estrategia, operación, Costo-Beneficio en clientes, Rentabilidad de productos de clientes bancarios (Banco Itau & Bradesco)•Consultaría a empresas para detectar necesidades, oportunidades y amenazas en la parte Marketing & Estrategia.•Elaboración y análisis de reportes sobre las variaciones en la participación del retail en ventas, producto y presupuesto.•Implementación de nuevos procesos y cursos de acción en empresas, así como la planeación y gestión de la marca o productos específicos (Tarjetas de crédito)•Campañas de Marketing y promoción de crédito orientado hacia una reingeniería de procesos con clientes en países de habla hispana colindantes con Brasil (Venezuela, Colombia, Perú, Bolivia, Argentina, Paraguay y Uruguay).•Análisis de acción-comportamiento respecto a la competencia, búsqueda de patrocinios, alianzas y fusiones.•Detección de áreas de oportunidad en proyectos para saber la verdadera rentabilidad y apalancamiento.•Reportes a consejo administrativo sobre el comportamiento del producto, así como también análisis Costo–Beneficio, SWOT, P&L y rentabilidad de consultoría y/o proyectos. •Desarrollo de campañas de comunicación masivas a clientes, así como también Planeación, coordinación y análisis de investigaciones de Mercado. Logros: ✓ Colocación de servicios en México, Portugal (Apertura mercado) y países colindantes con Brasil (incremento 5% ventas AA)✓ Contrato con bancos y ONG`s para patrocinios (Sudamérica) (incremento 5% ventas AA)✓ Mejoramiento de logística y cursos de acción (Ahorro en Marketing y Capital humano) Show less

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  Banco Azteca

  Jan 2009 - Jan 2013

  Gerente de Producto

  •Responsable del curso de acción, administración y control de la marca “Dinero Express” y Micronegocio Azteca en tiendas Elektra en 7 países (Guatemala, El Salvador, Honduras, Perú, Panamá, Brasil y Argentina).•Definición de modelos de negocio, campañas y marketing, tropicalizando cada una de las estrategias según la preferencia o necesidades culturales de cada país, adaptándolo a 7 países diferentes, desde el diseño hasta implementación en punto de venta.•Responsable del diseño, supervisión y seguimiento de estrategias para captación de clientes, a través de promociones en punto de venta, e-commerce y planes de lealtad (Cliente amigo) así como promociones, señalización POP, campañas de TV y radio en los países donde se tiene presencia, orientando a las necesidades y costumbres de los consumidores en los países.•Responsable de promotores en campo y ejecutivos de promoción en punto de venta o sucursales para atracción de clientes en la marca "Dinero Express” y multimarca de envío de dinero en Elektra (Sigue, Sigo, Money Gram)•Responsable de la operación, control y gestión del área de promotoría en campo, tiendas y eventos dirigidos para captación de grupos de crédito en producto "Micronegocio Azteca. •Responsable de capacitación semestral del producto a todos los colaboradores en punto de venta de los países con presencia Elektra (promotores, ejecutivos, cajeros y Call Center). •Responsable del Marketing, Curso de acción, Administración y Control de la marca “Dinero Express” y agentes de transferencias de dinero de tiendas Elektra.•Relación, proyectos, alianzas con socios y agentes comerciales en Centro y Sudamérica, así como análisis de expansión y apertura de nuevos productos financieros o servicios LATAM. (Elektra Dinero)•Reportes al Banco Central de cada país sobre las operaciones hechas en Banco Azteca, (Prevención de lavado de dinero, Operaciones inusuales, montos mayores) así como detección interna de comportamiento inusual en transacciones. Show less

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  Crédito Real

  Jul 2013 - Dec 2015

  Gerente Estrategia

  •Responsable de la adaptación y reingeniería del área de captación en cada una de las financieras del grupo y los productos de Crédito Real, así como captación vía web, entidades gubernamentales y eventos comerciales.•Creación, implementación y seguimiento de estrategias de promoción de crédito para retención y captación de clientes nuevos (préstamos personales, grupales, nomina, automotriz, consumo y ventas por catálogo) así como estrategias de promoción por omnicanal, e-commerce, Call center y venta cruzada en cada una de las financieras y Crédito Real.•Reingeniería de planes de comunicación en promoción para todos los productos financieros adaptándolo al mercado objetivo como zona geográfica y/o perfil del cliente, así como promociones de temporada y planes de lealtad.•Líder de proyecto para implementación de nuevos productos, canales y servicios en préstamos personales, grupales o ventas por catalogo entre las microfinancieras y Crédito Real. •Responsable del diseño, implementación de estrategias para mantenimiento de cartera de crédito en cada una de las microfinancieras (préstamos personales, grupales, nomina, automotriz, al consumo y ventas por catálogo) dirigidos al aumento de la rentabilidad del portafolio adaptándolo a la funcionalidad de cada una de las microfinancieras.•Responsable de la reingeniería y calibración de los modelos de originación para aprobación de clientes y otorgamiento de líneas de crédito o montos autorizados en cada una de las financieras y productos propios (préstamos personales, grupales, nomina, automotriz y al consumo y ventas por catálogo) adaptándolo a la funcionalidad de cada necesidad de negocio.•Responsable de la calibración y reingeniería de estrategias en todas las etapas de atraso de cobranza desde la gestión diaria en campo hasta la recuperación masiva en etapas de castigo, así como la medición, reingeniería e implementación de mediciones de efectividad y control de gestiones de cobranza telefónica o en campo. Show less

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  El Puerto de Liverpool

  Jan 2015 - Apr 2018

  Gerente Crédito & Estrategia

  •Responsable del diseño, implementación y seguimiento de estrategias de crédito para la captación retención, recuperación de clientes, a través de publicidad y promociones en tienda, e-commerce y Call center.•Responsable de la administración, gestión y seguimiento de promotorías para atracción de nuevos clientes en tiendas abiertas y por abrir, así como captación por omnicanalidad (página web, socios comerciales, Call center y venta cruzada) en todos los formatos (Fabricas de Francia, Suburbia, Liverpool) adaptando la estrategia al perfil de cliente, geografía y/o formato deseado. •Creación, seguimiento e implementación de campañas de promoción de crédito (ATL y BTL) y tropicalización publicitaria de marca y producto (de temporada) desde la creación hasta promoción en punto de venta o sucursal (digital, POP y medios masivos).•Responsable de la creación e implementación de estrategias de marketing y promoción del portafolio de crédito, como aumento facturación y participación en mercado (venta cruzada, tasas diferenciadas, promociones dirigidas, capacidad de pago).•Diseño, control y gestión de estrategia comercial y tropicalización de los productos al nuevo formato de Fábricas de Francia y Suburbia (Sector C & D+) y planes de financiamiento (Credirápido) así como la tropicalización de campañas de comunicación, campañas de temporada, promociones, planes de lealtad y canales de captación adaptándolos al nuevo mercado. •Diseño, implementación y mantenimiento de score de otorgamiento y originación de crédito para formato Fabricas de Francia y Suburbia, adaptándolo al mercado objetivo (C &D) así como supervisión de mesa de control para rescate de clientes, aumentos de línea, sobregiros, saldos retenidos y asesoramiento de reglas de producto a tiendas Liverpool, Fabricas de Francia y Suburbia. Show less

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  Banca Mifel

  Apr 2018 - May 2019

  Subdirector de Medios de pago

  •Responsable de operación, control y estrategia de medios de pago y crédito a nivel nacional (Tarjetas crédito & débito, TPV´s y ATM´s).•Diseño, implementación y seguimiento de estrategias para retención, recuperación y captación de clientes nuevos en sucursales, e-commerce y atención telefónica, así como control de la publicidad de productos financieros (Tarjetas crédito & débito, TPV´s y ATM´s).•Creación, implementación y gestión de estrategias para el portafolio de crédito buscando como fin el aumento facturación, margen financiero y/o participación en el mercado, así como campañas de marketing y promociones de temporada (venta cruzada, sobregiros, promociones dirigidas, tasas diferenciadas, mantenimiento de cartera).•Responsable de la creación y mantenimiento de modelos de originación para aprobación de clientes nuevos y otorgamiento de líneas de crédito (Tarjeta Oro, Platino y Elite), limites en terminales punto. de venta y transaccionalidad de cajeros automáticos.•Creación, gestión e implementación de estrategias para disminuir cartera vencida desde la gestión diaria en sucursales, así como también clasificación de clientes para estrategias de contención en cobranza temprana, media o vencida. •Responsable de la mesa de control para rescate de clientes, aumentos de línea, sobregiros, saldos retenidos y asesoramiento de reglas de producto a fuerza de ventas. Así como reingeniería y adecuación de procedimientos y políticas operativas.•Diseño, implementación, mantenimiento de score de otorgamiento y plan de comunicación de crédito tarjeta “Mifel Pumas” adaptándolo al mercado objetivo (C&D) así como calibración bimestral, gestión y control del mismo.•Supervisión y control del área de aclaraciones internacionales, nacionales e internas con tarjetahabientes y comercios afiliados (TPV´s) a nivel nacional, así como conciliaciones con los comercios afiliados a la red, PROSA, MasterCard, VISA y proveedores Show less

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  Surtidora Departamental

  Jun 2019 - Dec 2020

  Gerente Crédito & Cobranza

  •Responsable de la administración, control y gestión de la cartera de crédito desde la captación de clientes nuevos hasta la cobranza extrajudicial en todos los productos financieros nivel nacional (Crédito, préstamos personales y ventas por catálogo).•Creación y gestión de plan de comunicación de marketing y promoción de crédito para los productos financieros de Surtidora Departamental adaptándolo al mercado objetivo (C, D y D+) y zona geográfica, así como promociones de temporada, tropicalización y planes de lealtad (rewards).•Responsable de diseño e implementación de estrategias comerciales para mantenimiento de cartera de crédito (Crédito al consumo, préstamos personales y ventas por catálogo) como aumento facturación, disminución de gasto y/o participación en mercado (colocación por capacidad pago, venta cruzada, promociones dirigidas, tasas diferenciada).•Dirección y control del área de promotoría y agencias de captación de clientes nuevos, así como para atención a clientes (captación, activación y servicio a clientes).•Administración, control y gestión del área de riesgo y administración del portafolio de crédito (originación, otorgamiento y mantenimiento de cartera) así como gestión y administración del comité de crédito mensual con CEO y Consejo Directivo.•Creación, implementación y mantenimiento de motor de decisiones (score interno) para originación y otorgamiento de líneas de crédito, así como supervisión y control de mesa de control para rescate de clientes, sobregiros y asesoramiento a tiendas, gestionando procedimientos y políticas operativas (Quality assurance).•Responsable del área de cobranza en diseño, gestión e implementación de estrategias en todas las etapas de cobranza desde la gestión diaria en campo hasta la recuperación masiva en etapas de castigo, clasificación de clientes por perfil de criticidad y creando estrategias puntuales de contención de roll rate y roll back de cobranza temprana, media o vencida. Show less

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  CREDIJAL Créditos Automotrices

  Apr 2021 - Feb 2022

  Subdirector Comercial & Credito

  • Asesoría y detección de mejoras en el proceso de crédito para los productos de crédito simple y arrendamiento conduciéndolo al incremento de solicitudes, mejora en tiempo de respuesta, automatización procesos y generación de información desde la vista comercial, riesgo y cobranza del producto para toma de decisión y generación estrategias.• Reingenierìa de políticas y procedimientos en la política de crédito para los productos de Credijal enfocado al mejoramiento de cartera (entry rate) , adecuación de capacidad de pago, tasas diferenciadas por perfil de cliente y disminución de cartera vencida.• Reestructura 360 del canal de captación por medios digitales (redes sociales, pagina web y aplicaciones móviles) desde el plan de marketing , atención a leads, política de procedimiento hasta el cierre de venta .• Diseño e implementación de estrategias comerciales en punto de venta, medios digitales, socios comerciales y call center (omnicanalidad) incrementando la efectividad por asesor, tasas de aprobación y socios comerciales.• Creación, diseño e implementación de “Tarjeta Credijal” logrando aumentar la captación de clientes, reconocimiento de marca y disminución de abandono en el proceso de crédito.• Responsable del área comercial en seis ciudades del producto Crédito Simple y Arrendamiento coordinando el equipo de ventas en agencias y lotes, medios digitales y canales alternos, dirigiendo desde la capacitación, resolución de problemas hasta cierre de venta por medio de la capacitación del producto, perfilaciòn de clientes, adecuación correcta del producto.• Diseño, creación y seguimiento de implementación de motor de originaciòn de solicitudes web y aplicación móvil (nivel usuario) logrando un mejoramiento en la atención a socios comerciales y calidad de clientes. Show less

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  Vizne.com.mx

  Apr 2022 - now

  Founder

  -Direcciòn, administración y control de Producto & Estrategia de crédito y productos financieros.-Creación, diseño e implementación de productos financieros desde la creación del producto más rentable y adecuado a la marca (tarjeta de crédito, préstamo personal, tarjeta lealtad) hasta el control y seguimiento de operación y proveedores. -Definición e implementación de estrategias en área Comercial (captación), Riesgo (análisis de crédito y mantenimiento de cartera), Sistemas de crédito (landing page y admón. de créditos) y Cobranza desde el devengo hasta cartera vencida. -Creación, mantenimiento y control de captación de leads por medios digitales (UX,UI) desde la conexión en página web o app móvil hasta la administración del cliente en ERP, conexión con behavior score, capacidad de pago y segmentación de cliente.-Administración, control y operación del área de análisis de crédito, originación y otorgamiento de líneas de crédito, así como control de capacidad de pago, clasificación de clientes por criticidad y venta cruzada por patrón de comportamiento. Show less

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  Broxel

  Oct 2023 - now

  Director B2C