Anais Morales Esparza

Experience

• 

  Rankmi - Software de Gestión de Capital Humano

  Aug 2020 - Oct 2021

  - Realizar análisis de BBDD enviadas por nuestros clientes y realizar reportes.- Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de los clientes a través de capacitación a los clientes.- Asesorar a los clientes y al equipo sobre las mejoras prácticas de implementación de los productos Rankmi.- Llevar a cabo las actualizaciones en la plataforma solicitadas por nuestros clientes- Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos de los clientes. - Modelar el formato Excel de las bases de datos para su carga en la plataforma.- Hacer análisis de BBDD enviadas por nuestros clientes.- Ejecutar revisión de la calidad de los procesos.- Apoyar a los Customer Success Manager en el levantamiento de información de los procesos de nuestros clientes.- Acompañar a los clientes en reuniones semanales.

  • Customer Success Trainee Corporate

    Nov 2020 - Oct 2021

  • Práctica universitaria

    Aug 2020 - Nov 2020
• 

  SimpliRoute

  Nov 2021 - Jan 2023

  Customer Success Corporate

  - Generar KPI´s de seguimiento, para poder entregar soluciones de fondo al cliente.- Llevar proyectos de Upselling- Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a las necesidades levantadas por el cliente, con el fin de entregar un servicio de calidad.- Manejar tareas internas donde tenga que comunicarse y llevar registro de los requerimientos,tanto internos como externos.- Configurar y ajustar la plataforma, conforme a las necesidades del cliente y su operación. Show less

• 

  Racional

  Jan 2023 - May 2025

  Head of Customer Success

  - Encargarse del soporte al cliente: brindar rápida resolución a los requerimientos o problemas de los usuarios y gestionar la distribución a equipos técnicos cuando corresponda.- Optimizar y automatizar la mayor cantidad de requerimientos (self help) para lograr seguir escalando Racional, además de medir y analizar las necesidades de los clientes, para detectar áreas de mejora junto con los equipos de producto.- Participar activamente en el diseño del customer journey desde inicio con Racional pasando por la activación y la retención.- Seguimiento de la actividad de los clientes para realizar acciones concretas de fidelización que busquen minimizar el churn.- Facilitar el proceso de onboarding y adopción de los productos a través de estrategias de automatización de procesos que permitan la autogestión Show less

• 

  Reuse

  May 2025 - now

  Head of Customer Experience

  - Mantener un nivel de servicio de calidad en tiempos y satisfacción de los clientes (para los 3 países).- Formalizar la implementación de la metodología de "Close The Loop" para la respuesta a detractores de encuestas (NPS y CSAT).- Revisión de las preguntas frecuentes (FAQ) para reducir los motivos de contacto y proponer mejoras que contribuyan a la reducción de consultas en los canales de atención.- Proponer y liderar iniciativas que impacten positivamente en la experiencia de clientes, quecontribuyan tanto al crecimiento orgánico de las ventas como a la cultura y experiencia de los empleados de Reuse.- Crear un manual de voz y tono de Reuse, alineado con Marketing (para los 3 países) que alinee al equipo en las formas que debemos comunicarnos con los clientes y sea un pilar de la cultura de trabajo de Reuse. Show less