Ana Cecilia Elías Bresani

Experience

• 

  Gran hotel Chiclayo

  Jan 2003 - Jan 2003

  Asistente de marketing
• 

  Nextel del Perú

  Jun 2007 - Dec 2013

  Jefatura de los 7 centros de atención al cliente de la Región Norte del Perú (Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Piura, Paita, Talara y Tumbes). Manejo de 33 asesores de atención al cliente. Responsable de la administración de los Centros de Atención, del cumplimiento de las métricas de atención: satisfacción de clientes, abandono de visitas y tiempos de atención. Gestionar y capacitar a los asesores de manera continúa trabajando en su desarrollo profesional. Establecer y diseñar los objetivos del área y cuotas de ventas. Show less

  • Ejecutivo de Negocios

    Jan 2011 - Dec 2013

  • Jefe de Atención al Cliente - Región Norte de Perú

    Jul 2008 - Dec 2010

  • Coordinadora de Relaciones con el Cliente - Región Norte del Perú

    Jun 2007 - Jun 2008
• 

  Entel Perú

  Jan 2014 - now

  Liderar la estrategia de venta del segmento microempresa en los canales presenciales (Tiendas y Retail) así como garantizar una experiencia ágil, especializada, que promueva el crosseling, la fidelización y sobretodo la satisfacción de nuestros clientes. Responsable de la Venta y post venta del Cliente Empresa en todos los canales de venta presenciales bajo una estructura matricial. Responsable de la estrategia para lograr los niveles de servicio y satisfacción de nuestros clientes así como para logar el crecimiento en ventas del canal presencial. Responsable de la implementación de dicha estrategia en Lima

  • Gerente de Negocios SOHO

    Jun 2018 - now

  • Jefe de Canales Presenciales- Mercado Empresas

    Jan 2014 - Jun 2018