Pamela Pedrosa

Experience

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  Atento Brasil

  Oct 2003 - Nov 2007

  Supervisor de operações

  Garantir a alta performance da equipe de 35 colaboradores por meio da criação e implantação de estratégias de atendimento que incrementem os indicadores de qualidade e produção. Acompanhar e controlar a performance operacional do Call Center através da análise das informações contidas no Gerenciador de Chamadas e relatórios diários. Assegurar o adequado dimensionamento da equipe para atendimento à demanda de ligações por meio de elaboração de escala de trabalho e distribuição dos operadores em conformidade ao volume de ligações por horário.Responsável por criar e montar estratégias que agreguem economia e eficiência para a produtividade da Operação Receptiva e Ativa. Valida e planeja artifícios investidos que geram orçamento financeiro para a Operação de Atendimento. Responsável por criação de relatórios gerenciais e organizacionais das operações. Show less

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  Itaú Unibanco

  Dec 2007 - Sept 2018

  Gerente de Relacionamento Uniclass

  Iniciei minha carreira profissional no Banco Itau como Agente Comercial, aonde fui galgando meu crescimento profissional por meritocracia, passei pelo cargo de assistente comercial aonde tive uma excelente performance, conquistei o cargo de Gerente de Relacionamento Uniclass.Gerente de Relacionamento em gestão de carteira de clientes PF Alta Renda 1200 Clientes Ativos. Com experiência em prospecção de novos clientes e gestão na carteira de Ativos e Passivos. Responsável pelo desenvolvimento de novas frentes de captação de negócios, atuando no contato com clientes, com foco na captação de pedidos e acompanhamento de necessidades. Conhecimento em todo o portfólio bancário (capitalização, seguro, previdência, consorcio, investimentos e os demais produtos do banco). Abertura da conta e atendendo todas suas demandas financeira. *Assessoria financeira. *Consultoria de investimentos. *Liberação de crédito. *Gerenciamento de carteira de acordo com as estratégias do negócio. *Definição de estratégias para atingimento de metas. *Gestão de contratos. *Cobranças e outros serviços pertinentes á área e Gestão de pessoas. Show less

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  Santander Brasil

  Nov 2018 - Feb 2025

  Plataforma digital Retenção folha Embraer Atendimento aos médicos da região Atendimento ao Cliente Pessoa Física & Jurídica Investimento Venda de produtos bancáriosCobrançaAnálise de Crédito

  • Lider de loja

    Oct 2024 - Feb 2025

  • Especialista em clientes Select CPA 20

    Nov 2018 - Feb 2025
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  Bradesco

  Apr 2025 - now

  Gerente Exclusive Digital | CPA 20