Annick Laurence Amondji Oussou

Experience

• 

  Citibank Côte d'Ivoire SA

  Jul 1997 - Jul 2008

  Responsable des Moyens Généraux (Citi Business services Head) pour la Côte d'Ivoire. Avec une équipe de 8 personnes, mes responsabilités étaient les suivantes:- Superviser la restructuration du service des Moyens Généraux- Superviser la gestion de la comptabilité fournisseur- Assurer la négociation et le suivi des contrats fournisseurs- Assurer la mise en place de nouvelles procédures et l'introduction de e-solutions pour la gestion des moyens généraux- Assurer la gestion des archives- Assurer la gestion du parc automobile Show less

  • Responsable Moyens Généraux Côte d'Ivoire

    Feb 2002 - Jul 2008

  • Chargée de clientèle grands comptes

    Jul 1997 - Feb 2002
• 

  Citibank Algérie

  Jun 2008 - Dec 2010

  Responsable Moyens Généraux

  Responsable régionale des moyens Généraux pour le Magreb (Algérie, Maroc et la Tunisie). Poste basé en Algérie. Position de Assistant vice-président.Mes responsabilités:- Organiser la négociation et le suivi des contrats fournisseurs- Superviser la comptabilité fournisseur- Superviser les achats et les appels d'offres- Assurer la mise en place de procédures uniformisées pour le Magreb- Assurer la gestion des archives- Assurer la gestion du parc automobile

• 

  Citibank Cote d'Ivoire SA

  Dec 2010 - Feb 2013

  Responsable du service clientèle Cote d'Ivoire

  Responsable du service clientèle pour la Côte d'Ivoire (Citiservice Head)Mes responsabilités:- Assurer la gestion quotidienne des réclamations et investigations de la clientèle selon les standards de la banque - Assurer et coordonner le traitement et la bonne exécution des transactions manuelles- Superviser le "reporting" et les analyses des données statistiques sur la clientèle- Superviser les enquêtes de satisfaction et transmettre les recommandations à la Direction générale- Assurer le lien entre les équipes techniques (back-office) et celles du front-office en vue de l'amélioration régulière des procédures- Superviser le comité de la qualité et assurer la réunion mensuelle avec la Direction Générale Show less

• 

  CITIBANK COTE D'IVOIRE

  Feb 2013 - Dec 2014

  Gestionnaire de service clientèle senior

  Gestionnaire du service clientèle en charge du Sénégal et responsable du "Hub" pour l'Afrique de l'Ouest et du Centre (Cote d'Ivoire, Sénégal, Cameroun, Gabon) pour la gestion des transactions manuelles. Responsabilités principales:- Superviser l' équipe du centre d'excellence basé en Irlande dans la prise en charge des réclamations et/ou investigations des clients du Sénégal- Superviser le traitement et la bonne exécution des transactions manuelles de l'Afrique de l'Ouest et du Centre- Organiser et assurer les rencontres et tables rondes avec la clientèle et principalement la clientèle haut de gamme (prime clients)- Superviser les relations avec les équipes techniques (back-office) en vue de garantir l'amélioration des procédures- Organiser, superviser les enquêtes de satisfaction de la clientèle et mettre en place les corrections nécessaires en relation avec les départements techniques- Organiser et superviser les réunions mensuelles et trimestrielles avec le comité de la qualité comprenant la Direction Générale- Participer au placement des produits "cash management" et de la banque en ligne Show less