Emilio Leal

Experience

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  Grupo A Field Marketing Iberia, S.L

  Jun 2000 - Sept 2002

  Responsable Técnico Explotación IT

  - Gestión y coordinación de equipos de soporte sistemas corporativo IT (interno | externo).- Supervisión y gestión de mantenimientos de sistemas informáticos. - Auditar y evaluar necesidades técnicas para la optimización de los procesos de trabajo. - Relación con proveedores IT. - Control de servicios externalizados a empresas.- Elaboración de presupuestos en el área de IT.- Gestión Comms con operadores de telefonía fija y móvil.Gestión de proyectos:- Migración de la red Novell a red Windows NT 4.0 - Definición, diseño e implementación de políticas y procedimientos de uso de medios IT.- Optimización de recursos y uso de sistemas informáticos y comunicaciones. Show less

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  Randstad España

  Sept 2002 - now

  - Gestión y coordinación de equipos de soporte corporativo IT.- Gestión de soporte N1 asegurando una resolución eficiente y oportuna.- Explotación información gestión soporte mediante reportes de actividad.- Análisis y Reporte de seguimiento sobre la evolución del servicio y los proyectos a la dirección IT.- Seguimiento de SLAs y KPIs para garantizar los estándares de calidad y plazos establecidos.- Gestión de proveedores y contratos para EUC con la gestión de provisión y compras.- Seguimiento de la gestión de activos de Sw | Hw, optimizando la utilización y el mantenimiento.- Participación en la gestión financiera IT (gestión del budget y seguimiento del forecast.- Colaboración en procesos de certificaciones ISO.- Coordinación de proyectos tecnológicos para EUC (destacable): - Diseño e implementación de modelo de soporte para la gestión de incidencias. - Implementación herramienta de ticketing y gestión de llamadas. - Implementación sistema impresión corporativo | ppu - Renovación puesto EUC Micro y Comms (telefonía móvil). Show less - Gestión y coordinación de equipos de soporte corporativo IT.- Gestión, escalado y seguimiento de peticiones, incidencias y problemas.- Explotación herramientas ticketing: dashboard, cuadros de mando y reportes de actividad.- Garantizar el cumplimiento de los plazo de entrega y calidad de los servicios.- Documentación, procedimientos y procesos en el área de ServiceDesk. - Gestión de provisión de necesidades de EUC Micro y telefonía móvil. - Gestión de inventarios y almacén de recursos técnicos gestionados por ServiceDesk.- Ejecución de la implementación de proyectos relacionados con el puesto de trabajo.- Gestión de Servicios de Outsourcing para el área de ServiceDesk.- Preparación y realización de formación a usuarios. Show less - Gestion de peticiones, incidencias y problemas asignadas con herramientas de ticketing.- Gestion administrativa AD Windows, perfiles de usuario y cuentas de correo.- Procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas informáticos. - Procesos de creación, clonado y automatización de imágenes EUC.- Gestión y operación de copias de seguridad de los sistemas informáticos.- Gestión de salas de formación para el desarrollo de acciones formativas.- Ejecución de proyectos asignados por la Dirección de Sistemas IT. Show less

  • Director de area Employee IT & Services

    Jul 2024 - now

  • Responsable ServiceDesk IT

    Jan 2016 - Jun 2024

  • Coordinador ServiceDesk IT

    Jan 2003 - Jan 2016

  • Técnico soporte ServiceDesk IT & Sistemas

    Sept 2002 - Jan 2003