Sandra Lucca

Experience

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  UOL - Universo Online

  Nov 1996 - Jan 2000

  Gerente de Serviços

  - Gerente Comercial para serviços de DATACENTER (Hosting, Colocation, Web Site, Email e Conectvidade. Principais clientes: Nestlé, TAM, GM e Pão de Açúcar;- Gerente de customer care para clientes corporativos;- Gerente de Ecommerce, onde fui responsável por implantar a ferramenta e portal de ecommerce.

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  Claro Brasil

  Jan 2000 - Jan 2002

  Consultor de Gestão de Projetos

  - Atuação na Diretoria de Marketing onde realizei diversas ações de comunicação para conquistar e fidelizar os clientes de banda larga e tv por assinatura;- Coordenação na implantação do ecommerce de bundles (TV, Paper View e Banda Larga).

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  Impsat

  Jun 2002 - Mar 2003

  Especialista de Pré Vendas

  - PRÉ-VENDAS do produto DATACENTER e desenvolvimento de soluções customizadas para a Força de Vendas;- Visitas e apresentações a clientes corporativos de diferentes verticais apresentando portifólio de - Produtos e Serviços de DATACENTER;- Gestão da entrega das soluções ofertadas ao cliente até sua efetiva implantação, engajando as áreas de engenharia, sistemas, jurídica e customer care.

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  Telefónica

  Mar 2003 - Jan 2016

  Gerente Executiva

  • Responsável pelo plano de ações e qualidade para o segmento B2C, tendo como principal objetivo aumentar a eficiência da cadeia fim-a-fim e melhorar a experiência do cliente• PMO no projeto de expansão do produto Vivo Fibra com resultado de 20 mil condomínios atingidos em 1 ano• Responsável pela elaboração de KPI´s e apresentação dos resultados do plano de qualidade em reuniões executivas • Implantação da régua de relacionamento digital para o segmento Premium • Responsável pela priorização de projetos em comitês de desenvolvimento • Implantei o modelo de parcerias com Varejistas e Provedores de Internet para alavancar as vendas do produto Speedy através de portal co-branded. Em 6 meses houve 50% de incremento nas vendas• Gestão de times multidisciplinares e contratação de fornecedores Exibir menos

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  PagBank

  Nov 2016 - Jun 2018

  Gerente de Plataformas e Relacionamento

  • Estratégia de ofertas segmentadas para o segmento Small Business • Product Manager, sendo responsável por implementar projetos ongoing e busca no incremento das vendas e satisfação do cliente deste segmento• Estratégia de relacionamento Digital para carteira de 400 mil clientes com faturamento anual em cartões de até R$ 1 milhão/ano.

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  Banco Original

  Jan 2019 - Jan 2021

  Gerente de Projetos e Produtos

  • Gestão ágil de projetos com foco na experiência do cliente• Desenvolvimento de soluções para canais digitais: App, Chat bot, Internet Banking• Gestão de 100 pessoas entre colaboradores e terceiros atuando nas squads para projetos onboarding, ongoing e serviços• Liderança na implantação do projeto Pix (Pagamento Instantâneo) do Banco Central.

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  Grupo Casas Bahia

  Mar 2021 - Jan 2022

  Senior Business Project Manager

  Ajudando a transformar Projetos em Produtos e Serviços Digitais

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  Avanade

  Mar 2022 - now

  Project Manager / Career Adviser

  Como Career Adviser, nossa missão é manter nossos advisees em constante desenvolvimento profissional e pessoal, buscando seu crescimento de carreira na empresa. Na Avanade apoiamos a cultura de growth mindset, através da qual focamos no aprendizado para desenvolvermos habilidades e inteligência.