Experience

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  Acampamento corujas

  Jul 2015 - Jul 2018

  Monitor

  Acampamento de Férias com mais de 20 anos de tradição atendendo crianças de 5 a 17 anos.Como monitor, sou responsável por:>> Idealização e Elaboração de Festas Temáticas;>> Idealização e Elaboração de Atividades Culturais;>> Zelar pelo Bem-Estar das Crianças;>> Participação nas Atividades Lúdicas;>> Relatório de Pré e Pós Temporada.

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  Puc júnior consultoria

  Mar 2016 - Dec 2018

  >> Redefinição de missão, visão e valores da PUC Júnior Consultoria, implementando um mindset voltado a realização de mais e melhores projetos de consultoria, foco em resultados e aproximação como Movimento Empresa Júnior;>>Responsável, em conjunto com a Diretoria Executiva, pela idealização e direção do primeiro Planejamento Estratégico da PUC Jr focado no core business e elaborar medidas para alcançá-lo, que resultou em um crescimento de 300% em relação ao ano anterior e a empresa ser premiada como Empresa Júnior de Alto Crescimento pela FEJESP e Brasil Júnior;>> Recrutamento & Seleção de membros durante três processos seletivos;>> Dirigir e gerenciar conflitos, passar feedbacks, escolher times de projeto, motivar, inspirar e liderar a área core business da empresa, com mais de 30 liderados.>> Capacitar membros para realização de consultorias empresariais em Marketing, Gestão Empresarial, Finanças e RH;>> Capacitar a gerência e a próxima diretoria para gestão de pessoas e projetos, além de liderança, planejamento e realizações de eventos;>> Responsável pela reorganização da área de Projetos, redefinindo papéis, escopo de atuação, comunicação com a gerência e com os clientes e flexibilizando nossas metodologias de trabalho de acordo com a necessidade dos clientes;>> Direção de consultorias de Plano de Marketing, Pesquisa de Mercado, Mapeamento e Otimização de Processos e Viabilidade Econômica com NPS média 9, atingindo nível de excelência;>> Correção e validação de propostas comerciais;>> Idealização e direção de evento empresarial chamado Conexão Empreendedora que tinha como objetivo aproximar a PUC Júnior Consultoria dos empresários da região, que resultou em duas consultorias vendidas e o recorde de reuniões com clientes realizadas;>> Co-Organizador da Semana de Administração da PUC-SP de 2017, que contou com palestras, workshops, oficinas e uma Feira de Recrutamento com empresas como: Itaú, Delloite, KPMG, PwC, EY; Show less Como Gerente de Responsabilidade Social da PUC Júnior Consultoria fui responsável por estruturar e gerir o novo projeto de realizar consultorias para o terceiro setor, as atividades incluíam:>> Estruturar metodologia de Plano de Marketing com ênfase em Captação de Recursos para o Terceiro Setor;>> Divulgar e captar ONG’s para a realização da consultoria piloto;>> Gerenciar e planejar a realização de uma consultoria de Captação de Recursos para uma ONG de Proteção Animal;>> Gerir uma equipe formada por 3 colaboradoras, visando contribuir para seu desenvolvimento, passando feedbacks, capacitando para reuniões, ligações, benchmarking;>> Gerir a organizações de eventos sociais que visavam contribuir para formação social dos colaboradores da PUC Júnior Consultoria. Show less Responsável pela elaboração de um evento de cunho social chamado Ação Evolução, que visava levar atividades lúdicas, recreativas, culturais e assistencialistas para a Comunidade do Parque Novo Mundo, na Zona Norte de São Paulo. O evento teve adesão de mais de 400 convidados e o apoio de grandes empresas, como: Levy & Salomão Advogados, Sorridents e Açai Frooty.Algumas das atividades desenvolvidas foram:>> Planejamento e orçamento do Evento;>> Criação dos materiais de apoio para captação de recursos;>> Captação de Recursos via Crownfounding;>> Captação de Parceiros;>> Divulgação do evento na comunidade;>> Organizar a logística;>> Capacitar Voluntários. Show less

  • Conselheiro

    Jan 2018 - Dec 2018

  • Diretor de Projetos e Eventos

    Jan 2017 - Dec 2017

  • Gerente de Responsabilidade Social

    Aug 2016 - Dec 2016

  • Colaborador de Responsabilidade Social

    Mar 2016 - Aug 2016
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  Crowe - brazil

  Feb 2018 - Sept 2018

  Estagiário de corporate finance

  A Crowe é uma rede multinacional de serviços profissionais. Atualmente é a 8° maior rede de contabilidade global do mundo.Nesta experiência fui responsável pela elaboração de um projeto de inteligência comercial para a área de Corporate Finance. Atividades realizadas:>> Prospecção de clientes;>>Gerenciamento do Pipedrive;>> Pesquisa de potenciais leads em plataformas como Capitail IQ;>> Pesquisa de Mercado;>> Elaboração e tradução de apresentações da área de Corporate Finance;>> Busca e contato com possíveis interessados em realizar investimentos e comprar empresas que estamos assessorando em seu processo de M&A;>> Membro da equipe de organização da Conferência das Américas 2018, evento que reuniu todos os sócios da Crowe das Américas. Show less

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  Qulture.rocks brasil

  Oct 2018 - Mar 2021

  O time de Customer Success da Qulture.Rocks é composto por quatro sub-times: ISMs e CSMs, Suporte e Arquitetura de Solução e todos eles participam em momentos diferentes da Jornada do Cliente, cada um com sua especialidade.Como Coordenador do time de Arquitetura de Solução de OKRs/Metas, trabalho em diferentes vertentes:1. Implantação de OKRs/Metas>> Atuo na operação dos processos de Implantações de clientes Enterprise e Scale Ups Unicórnios.>> Capacitação de OKRs Master e Champions;>> Ministrar capacitações e workshops sobre a metodologia de OKRs.2. Gestão do Processo de Implantação de OKRs>> Criação e reciclagem dos processos de implantação, sempre o atualizando de acordo com feedbacks recebidos e novidades do mercado;>> Documentação de processos internos;>> Capacitação dos Analistas para realizarem a Implantação.3. Liderança>> Gestão de dois liderados;>> Definição e execução de Processos e Rituais da área (Weekly, 1:1, Focos da Semana, RolePlay);>> Planejamento Estratégico e Definição de OKRs e Projetos da área;>> Acompanhamento das Implantações dos analistas os apoiando sempre que necessário;>> Onboarding da área;>> Recrutamento & Seleção de colaboradores para a área;>> Qulture.Keeper, responsável por validar se o candidato possível fit com a cultura da empresa;>> Participação no Comitê de Lideranças da Qulture.Rocks.4. Produto>> Auxiliar no Rollout de novas funcionalidades do produto de OKRs;>> Compartilhar com PMs/UX informações e dados sobre a utilização do produto;>> Participação em rituais de produto como: Planning e Refinement;>> Entrevistas e pesquisas com usuários;>> Criação de artigos/vídeos de novas funcionalidades.5. Vendas>> Auxílio técnico para vendedores em caso de implantações de complexidade alta ou altíssima. Show less A missão do time de Arquitetura de Solução é apoiar o cliente durante todo o processo de implantação de OKRs/metas, sendo responsável por definir marcos de sucesso (indicadores), garantir uma boa experiência durante a jornada e celebrar os resultados alcançados no final do projeto.Durante o período, destaco os itens abaixo:>> Mais de 100 implantações de OKRs/Metas;>> Aproximadamente 30 treinamentos teóricos que atingiram a zona de excelência no NPS;>> Dois Webinars sobre OKRs;>> Participação em consultoria para um grande cliente em conjunto com o time de Professional Services;>> Reconhecido como guardião do valor "Be Customer Obsessive" em 2019. Show less O time de Customer Experience é responsável por dar suporte técnico a todos os usuários através de diversos canais de atendimento, sendo o principal deles, o chat e auxiliar administradores da plataforma na implantação dos produtos de: OKRs/Metas, Feedbacks e Elogios, 1:1, PDI e Pesquisa de Clima.Além disso, analisar muito bem quais as dores mais latentes para sugerir campanhas de prevenção, sejam elas melhorias para o produto ou diminuição de tickets de atendimento.Responsabilidades:>> Atendimento via chat, email e reuniões para usuários, líderes, administradores e C-Levels, atingindo uma marca de 97% de satisfação dos clientes;>> Auxiliar administradores no Onboarding técnico da plataforma;>> Mais de 30 implantações dos produtos de OKRs/Metas, Feedbacks e Elogios, 1:1, PDI e Pesquisa de Clima;>> Criação de artigos/vídeos para o Help Center;>> Criação de dashboards de uso dos produtos da QR;>> Treinar/Capacitar usuários para a utilização de todos os produtos da QR;>> Documentar processos internos para a gestão de conhecimento;>> Fornecer "Quick Wins" de melhorias para o time de produto. Show less

  • Solution Architecture Coordinator

    Apr 2020 - Mar 2021

  • Solution Architecture Analyst

    Jul 2019 - Apr 2020

  • Customer Experience Intern

    Oct 2018 - Jul 2019
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  Frete.com

  Aug 2021 - Jun 2022

  Analista de gestão

  Como Analista e Gestão, sou responsável pela jornada do colaborador em todas as empresas do grupo Frete.com (Cargo X e Fretebras). O trabalho vem sendo desenvolvido em algumas frentes:1. Onboarding- Criação de avaliações de experiência;- Dashboard de acompanhamento das avaliações do período de experiência;- e-NPS médio de 95 no período de experiência, atingindo zona de excelência.2. OKRs- Responsável pelo processo de OKRs da empresa;- Capacitação de colaboradores na metodologia;- Trazer transparência e garantir o alinhamento de todos a respeito da estratégia definida;- Comunicar estratégia;- Garantir que os OKRs estejam bem escritos e alinhados a estratégia da empresa.3. Ciclo de Gente- Responsável pelos processos de avaliação de desempenho da companhia;- Responsável pela implantação da Qulture.Rocks (Plataforma de gestão de desempenho);- Criação de relatórios de resultados das avaliações. Show less

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  Elofy

  Oct 2022 - May 2023

  Customer success manager

  Como Customer Success Manager fui responsável por:- Gestão de Carteira com mais de 30 clientes;- Implantação do CRM (Customer X);- Criação dos processos de implantação do produto de OKRs;- Implantação de processos de Avaliação de Desempenho, OKRs, Metas, Feedbacks/Elogios, PDI, Pesquisa de Clima e Avaliação de Experiência e Desligamento

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  Maple bear brasil

  May 2023 - Oct 2024

  Analista sênior de gestão e estratégia

  - Responsável por conduzir o planejamento estratégico da companhia;- Org Design da Maple Bear e Sphere;- OKR Champion da empresa, responsável por conduzir o processo em suas três etapas: Planejamento, Monitoramento e Avaliação;- Condução do Ciclo de Gestão de Desempenho (Avaliação de Desempenho, Feedback e PDI realizado via SmartLeader);- Implantação do Software Qulture.Rocks nos produtos de OKRs e 1:1;Gestão do processo de remuneração variável de executivos;- Apoio no processo orçamentário;- Suporte e mentoria à liderança em temas de gestão e org design;- PMO da mudança de escritório da Maple Bear;- PMO da criação do Hub de Comunicação Interna e Gestão do Conhecimento (Microsoft Loop);Gestão da Pesquisa de Pulso (Team Culture) que resultou em aumento do e-NPS em mais de 40 pontos;- Condução do onboarding de estratégia e modelo de gestão; Show less