Márcia Pereira

Experience

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  Psicotrans Borba Bato Avaliação Médica e Psicologia do Trânsito

  Jun 2006 - Oct 2010

  Gerente

  Principais Atividades: > Responsável por todas rotinas administrativas relacionadas a empresa.> Gestão de 5 médicos, 4 psicólogos e 2 recepcionistas. > Emissão de relatórios de despesas diárias e mensais. > Pagamento de funcionários.> Contratação de serviços terceirizados. > Aquisição de parcerias e marketing da empresa.

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  Sanofi Pasteur

  Jan 2010 - Apr 2011

  Estágio - Vendas

  Principais Atividades: > Atendimento a clientes na modalidade ativo e receptivo.> Atuação com vendas desde a parte inicial de divulgação até o fechamento da negociação. > Organização e Logística de Campanhas de vacinação em empresas. > Suporte a representantes comerciais. > Realização de pesquisas de satisfação. > Elaboração e manutenção de propostas comerciais. > Implantação de pedidos no sistema SAP.

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  FK Equipamentos

  May 2013 - Oct 2014

  Analista de Relacionamento com o cliente

  Principais Atividades: > Visitas periódicas aos clientes, para apresentação de melhorias e manutenção de contrato.> Manutenção de propostas comerciais. > Acompanhamento nos processos de implantações de novos clientes.> Suporte ao cliente via telefone e e-mail.> Tratativas interdepartamentais para envolvimento e solução dos problemas nos clientes.> Interação com os demais departamentos informando sobre melhorias a serem realizadas.> Responsável pela confecção de indicadores.> Elaboração de relatórios e atas de reuniões.> Gerenciamento comercial de carteira de clientes.> Identificação de Oportunidades e Demandas. Show less

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  União Mix Bombas para Concreto Ltda

  Oct 2015 - Mar 2017

  Consultora de Vendas

  Principais Atividades: > Responsável pela rotina de vendas, desde a divulgação até o fechamento. > Elaboração de propostas comerciais. > Realização de cadastro e registro de clientes. > Acompanhamento na prestação do serviço, visando garantir a satisfação do cliente. > Auxilio em rotinas administrativas como fechamento de folha e pagamento de funcionários.

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  Cel.Lep Idiomas

  Nov 2019 - May 2021

  Analista de Relacionamento com Cliente

  Principais Atividades:> Analise e captação de leads para prospecção e novas matriculas.> Atendimento ativo e receptivo> Fornecimento de informações aos clientes, através dos canais de atendimento definidos pela escola (telefone, chat, e-mail e outros), sobre os cursos ofertados pela empresa;> Registro de todos os atendimentos efetuados nos sistemas disponibilizados pela empresa;> Vendas referente aos cursos oferecidos pela escola.> Atendimento presencial nas unidades de rua para esclarecer duvidas e passar informações sobre os nossos cursos; Show less

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  Isaac

  May 2021 - now

  - Responsável pela gestão direta de uma equipe de 11 analistas. No decorrer dessa minha jornada, gerenciei um total de 15 analistas, abrangendo profissionais dos níveis júnior a pleno;- Entrega de resultados e acompanhamento de perto a performance do time utilizando indicadores e resultados-chave como referência em reuniões semanais e sessões individuais de 1:1;- Desenvolvimento de pessoas com momentos de engajamento e diálogos com a equipe, buscando manter um ambiente saudável e colaborativo;- Responsabilidades e habilidades por dinamizar a fila de atendimento e oferecer suporte aos analistas, identificando e esclarecendo eventuais dúvidas para que eles possam compreender em detalhes os processos da operação;- Gerenciamento dos KPI's de performance da equipe, utilizando dados para maximizar a produtividade e qualidade, acompanhando de perto a evolução da equipe. Show less

  • Team Leader Customer Experience

    Nov 2022 - now

  • Customer Experience Analyst Pleno

    Sept 2021 - Oct 2022

  • Customer Success Analyst

    May 2021 - Sept 2021