Claudio Hueb

Experience

• 

  Enterasys Networks

  Jun 2000 - Jan 2002

  Engenheiro de Telecom

  Responsabilidades Atuei como Engenheiro de redes em projetos de soluções para clientes, análise de RFP de clientes do governo, elaboração dos projetos visuais em MS-Visio e preparação e apresentação de treinamentos para parceiros.RealizaçõesElaboração de projeto de rede LAN de RFP da Petrobras Elaboração de projeto rede LAN para BM&FElaboração de projeto rede LAN para Hospital Albert EinsteinElaboração de projeto para rede LAN da TelefonicaInstrutor para o treinamento de redes LAN e WLAN direcionado a novos prestadores Show less

• 

  Eletel Ltda.

  Jan 2002 - Feb 2003

  Engenheiro de Redes

  ResponsabilidadesAtuei como Engenheiro de redes para soluções Enterasys Networks, com foco em projetos e implantação de redes de dados corporativas no segmento Hospitalar. Realizações Neste período vale destacar o projeto e implantação da rede do Hospital AACD Ibirapuera, com suporte para 800 pontos ativos e migração total do Core metálico para Fibra Óptica, com ativos Enterasys e Furukawa para cabiling.

• 

  Kronos Network

  Mar 2003 - Jun 2008

  Sócio Proprietário / Consultor de Tecnologia

  ResponsabilidadesAtuei em empresa própria de pequeno porte com estrutura de 10 funcionários em regime CLT com grande foco em TI, projeto e implantação de redes dados e comércio de computadores, tendo como principal Case o contrato de prestação de serviços e consultoria para o Hospital e Maternidade São Luiz, em Telecom e Microinformática.Realizações Neste período vale destacar como principais atividades o projeto e implantação com equipe própria da rede LAN e WLAN da nova unidade São Luiz Anália Franco, que contou com 1200 pontos ativos instalados com solução de cabeamento Hellerman e ativos de rede da Enterasys Networks. Show less

• 

  Telefonica

  Jul 2008 - Sept 2012

  Operation Manager

  ResponsabilidadesResponsável por supervisionar a prestação de serviços oferecidos, com o objetivo de garantir a melhor eficiência possível dos produtos e assim atender as necessidades do cliente. Vale destacar entre as atividades a monitoração de processos, criação de estratégias, supervisão, contratação e treinamento de equipe residente.Realizações Coordenei por dois anos o contrato de outsourcing da MAPFRE Seguros para os serviços de LAN/WAN/VOZ e Microinformática, implantação de ITIL com foco em Incidentes, Problemas e Mudanças, com o objetivo de garantir a disponibilidade dos serviços de TI dos pontos de vendas, bem como dos escritórios em um ambiente de 3000 usuários, 150 pontos de vendas, 2 escritórios e um Call Center de 500 PA’s.Gerenciei por mais de um ano o contrato de outsourcing da Natura Cosméticos, responsável pelos serviços de LAN/WAN/VOZ e Tarifação, buscando garantir a disponibilidade dos recursos instalados e cumprimento do SLA acordado dos sites Administrativo, Fabril e Centro de Distribuição.Gerenciei por 6 meses o projeto de atualização tecnológica de VOZ das Casas Bahia para 13.000 ramais VOIP com solução Alcatel, estruturando a operação para o atendimento a incidentes, nos devidos fluxos e processos.Atuei como Consultor de Tecnologia em projeto de Outsourcing de postos de trabalho fundamentado em ITIL, e mesa de ajuda remota envolvendo outros países como Perú, Espanha e Argentina. Show less

• 

  McDonald's

  Sept 2012 - Apr 2014

  Coordenador de Telecom

  • Responsável de TI para sustentação de restaurantes à toda comunicação de voz e dados de mais de 1800 pontos de venda no Brasil, oferecendo suporte a Links MPLS, IP Dedicado e 3G, Telefonia Fixa e VOIP, rede LAN, Wi-Fi, Telefonia Móvel, Gestão de contratos, gestão de equipe e processos ITIL.Responsabilidades• Responsável pela sustentação de voz e dados para mais de 1800 pontos de venda, com equipe direta enxuta.• Interação direta com time latam da Argentina e Chile incluindo apresentação de indicadores executivos na Argentina.Resultados• Melhoria dos processos de atendimento a incidentes, gestão de mudança e implantação de novas unidades;• Implantação de sistema de rede Wi-Fi em todas as lojas para aplicação do sistema HOT de pedidos móveis do cliente;• Melhoria na disponibilidade dos pontos de venda com a cobrança direta e efetiva dos contratos com operadoras e prestadores de serviço; Show less

• 

  Tecnologia Bancária S.A. - TECBAN

  Jun 2014 - Nov 2018

  Coordenador de Telecom

  • Coordenador responsável pela sustentação da conectividade dos Caixas Eletrônicos do Banco 24Horas da TecBan, com uma equipe de 35 pessoas.• Responsável pela proatividade da comunicação de dados, implantação de novas tecnologias e ações de melhoria com base da indisponibilidade medida.Responsabilidades:• Sustentação dos serviços de conectividade com equipe de campo e retaguarda com cobertura nacional;• Ações de proatividade com base em análises dos principais indicadores de disponibilidade medidos;• Implantação de ferramentas e processos para melhoria continuada dos tempos;• Homologação e testes de novas soluções, produtos e equipamentos;• Interação direta com fabricantes e fornecedores para implantar novas soluções;• Apoio direto a outras equipes de sustentação do produto com objetivo de melhor sinergia e resultados;• Promover capacitação continuada para a equipe com cursos e treinamentos direcionados;• Reports executivos para apoio aos fóruns internos;Resultados:• Melhoria direta nos indicadores diretos de qualidade do Caixa Eletrônico como o INFRA-PA;• Redução sensível do tempo de atuação para início da proatividade;• Homologação e implantação da solução 4G Dual Chip que resultou em melhoria de SLA e redução de custos;• Fui o idealizador do programa Imersão Telecom, que é uma agenda para integração de pessoas e muito conteúdo seja técnico ou soft skill. Show less

• 

  TBNet

  Nov 2018 - Apr 2024

  Gerente de operações de TI

  • Gerente de Operações pela TBNet responsável pela equipe operacional, engenharia e equipe de campo, com um time de aproximadamente 50 pessoas.• Responsável pela sustentação da conectividade dos Caixas Eletrônicos do Banco 24Horas da TecBan e dos clientes externos na TBNet dos seguimentos Financeiro e Varejo.Responsabilidades:• Implantação, sustentação e governança dos produtos e serviços da TBNet;• Garantir um padrão de rápida atuação com mobilização rápida e efetiva;• Liderança das Áreas de Operações de Campo, Engenharia e NOC;• Direcionar as equipes técnicas para a melhor produtividade e eficiência;• Controlar os KPI´s de SLA, TTM e TMR fundamentais para qualidade dos clientes;• Promover capacitação continuada para a equipe com cursos e treinamentos direcionados;• Interação direta com os clientes para entendimento real das oportunidades de melhoria e novos negócios;• Apoio às equipes de Produto, Pré-vendas e projetos para novos clientes e RFP´s;Resultados:• Ótimos índices de disponibilidade das soluções de conectividade com SLA acima de 99,5%;• Manutenção da qualidade dos serviços de campo com TMR de até 4 horas, nível Brasil;• Rápida mobilização de demandas para garantir um TTM de até 2 dias para implantação;• Reconhecimento da qualidade pelos clientes refletido na pesquisa NPS anual; Show less

• 

  Itaú Unibanco

  Jul 2024 - now

  Analista de Gestão de Portfólio TI Sênior