Iris Gonçalves

Experience

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  Banco Itaú

  Oct 2006 - Aug 2012

  Analista de Projetos

  • Responsável pelo gerenciamento de portfólio de projetos;• Atuação e acompanhamento nos projetos críticos da Diretoria;• Realização de tracking aos gerentes de projetos;• Responsável pelo mentoring aos gerentes de projeto;• Gestão e acompanhamento de indicadores relacionados diretamente aos custos de toda Diretoria;• Preparação de material para reunião com o board executivo do banco;• Reuniões semanais com os diretores e superintendentes para apresentação dos resultados;• Apoio nas definições de estratégia de implementação do escritório de projetos. Show less

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  BRQ

  Aug 2012 - Apr 2016

  Service Delivery Manager

  Suportei uma equipe de 35 pessoas, que atuavam prestando serviço para um dos maiores bancos brasileiros, criando e acompanhando metodologias de retenção e fidelização dos clientes, além de prospectar oportunidades na base já criada, garantindo a continuidade dos negócios. Como parte desse trabalho era a responsável pela gestão dos projetos do time, fazendo acompanhamento através de indicadores e no dia a dia, o andamento deles para tomar as ações cabíveis no momento. Consequentemente me tornei ponto focal de report da carteira de projetos tanto para o cliente como para a empresa, que por sua vez me possibilitou implantar processos de Quality Assurance e influenciar significativamente a criação do processo comercial da unidade. Show less

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  Yaman

  Apr 2016 - Jan 2018

  Account Manager

  Responsável por ampliar, reter e fidelizar os negócios da base atual, trabalhando para um dos maiores bancos brasileiros, alavanquei uma operação de inicialmente 5 pessoas para 100. Fui responsável basicamente pelos primeiros processos comerciais neste cliente, elaborando propostas, formando preço, participando de leilões, mas também por todo o processo de entrega, que por sua vez me ajudavam na retenção e fidelização. Responsável pelo forecast, contratando pessoas, disponibilizando usuários, criando e aplicando onboarding, acompanhando no dia a dia os projetos e criando junto aos gestores estratégias de rentabilização de margens, a operação passou a ser a 2° mais importante da CIA. Show less

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  Eleeva IT

  Mar 2018 - Oct 2019

  Service Delivery Manager

  Gerenciando as contas estratégicas da empresa, que representavam 80% de seu faturamento, atuei nos processos comerciais e operacionais focada nas soluções dos parceiros da CIA. Responsável desde a prospecção de novas oportunidades, negociações com cliente e fechamento da oportunidade, como também nas criações de estratégias de entrega e usabilidade, acompanhamento e melhoria nos processos do dia a dia.

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  Keeggo

  Oct 2019 - Oct 2023

  Tendo sob minha gestão direta mais de 1000 pessoas, sou responsável pela entrega dos serviços e produtos da Keeggo, geração da receita de cerca de 200M ao ano, gestão dos custos diretos, margens de contribuição e satisfação de clientes. Atendendo grandes clientes de diversos segmentos, especialmente bancário, seguros, educação e telco, com entregas de projetos de alta complexidade, sou responsável por garantir o sucesso dos projetos, fomentar o pipeline de liderança da empresa e definir os padrões de qualidade e atendimento de clientes.Elevei a margem de contribuição em 14pp, com significativo impacto no EBITDA da empresa. Sou responsável ainda pelas áreas de Recrutamento e Seleção, que entendemos como sendo core business da empresa, e de Business Inteligence e Analytics. Show less Responsável pela 3° maior unidade de negócios da empresa atendendo clientes do segmento financeiro, sendo que destes, três fazem parte dos 20 maiores bancos brasileiros. Sob a minha gestão consegui elevar as margens da operação em 15%, implementando e melhorando processos relacionados ao crescimento da eficiência operacional. Auxiliei no incremento do faturamento em mais ou menos 18% por trimestre, que somado ao aprofundamento do relacionamento com o cliente, elevaram a significativamente a sua satisfação. Gerencio cerca de 100 pessoas, com acompanhamento mensais/quinzenais e para e equipe direta o acompanhamento é diário devido ao pipeline de liderança desenvolvido por mim, para torná-los meus sucessores. Show less

  • Diretora de operações

    Apr 2022 - Oct 2023

  • Gerente de operações

    Oct 2019 - May 2022
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  Yaman

  Nov 2023 - now

  • CEO

    Sept 2024 - now

  • COO

    Nov 2023 - now
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  Vozes de Cora

  Jul 2024 - now

  Fundador