Priscila Canaan

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  • Timeline

  • About me

    Manager Root Cause Analysis | Processos e Projetos | Mapeamento e Melhoria Contínua | Green Belt | Kaizen | Agile

  • Education

    • Universidade Veiga de Almeida

      2010 - 2011
      MBA Administração de Marketing e Comunicação Empresarial
    • Estácio

      2005 - 2009
      Graduação Comunicação Social - Jornalismo
  • Experience

    • SulAmerica ING

      Feb 2007 - Sept 2014

      Relacionamento estratégico, implantação / gestão de projetos e processos e melhorias de processos que envolvam as áreas de atendimento. Trabalho voluntário nas ações sociais organizadas pela companhia. Comunicação Interna (suporte na participação e elaboração de projetos para campanhas motivacionais; elaboração do jornal mural e conteúdo da intranet).

      • Analista de Relacionamento

        Apr 2008 - Sept 2014
      • Estagiária

        Feb 2007 - Apr 2008
    • TIM Brasil

      Sept 2014 - now

      Assegurar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas e serviços ao cliente por meio de análises qualitativas e amostrais para identificação de causa raiz, endereçamento dos temas, governança e acompanhamento de fóruns e iniciativas estratégicas junto às áreas internas de negócio. Especialista Senior para gestão e melhorias contínuas de processos que envolvam as áreas de relacionamento com o cliente com base em análises de dados, jornada do cliente e aprofundamento de causa raiz em parceria com áreas internas.Process Expert com formação em Gestão por Processos Normativos e Green Belt.

      • Manager Root Cause Analysis

        Aug 2023 - now
      • Especialista Senior Customer Experience and Caring Processes

        Sept 2014 - Aug 2023
  • Licenses & Certifications