Lohran Santos

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Coordenador de Operações

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location of Lohran SantosRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Network Analyst | English Teacher | Product Owner | Social Entrepreneur

  • Education

    • Estácio

      -
      Bacharelado em Administração Business/Commerce, General
    • Escola DNC

      2022 - 2023
      PMP - Professional Product Manager Produto
  • Experience

    • Community in Action

      May 2013 - Jul 2016
      Coordenador de Operações

      Coordenar Atividades Ligadas ao entretenimento, atuação e desenvolvimento de projetos voltados à Educação, Esporte, Lazer e Cultura.Prover Segurança enquanto o projeto acontecia.Prover Logística de Rotas, alimentação, saúde e Bem Estar.Prover um Mapeamento estratégico do local de atuação incluindo pontos de referência, hospitais, delegacias e rotas alternativas da região em que se desenvolvia o projeto.Providenciar Feedback dos Participantes em prol de melhorias para os serviços apresentados. Show less

    • Novos Líderes Empreendedores

      Oct 2014 - Apr 2022
      Presidente

      Fundador desta ONG em prol da inovação e soluções em Educação com o objetivo de fomentar a economia em áreas desprivilegiadas incentivando a população através de cursos voltados ao empreendedorismo.Captação de Recursos Humanos e Financeiros Responsável pela criação, aplicação e desenvolvimento de projetos.Administração geral e eventos Controle de parcerias estabelecidas e em desenvolvimento.Midia em Facebook, Instagram e Website.

    • IBBCA - Benefícios em Saúde

      May 2016 - Jan 2017
      Consultor de vendas

      Identificava potenciais clientes através de diferentes canais (redes sociais, contatos, eventos, etc.).Abordava clientes, apresentava os planos de saúde e identificava suas necessidades.Realizava visitas externas para apresentar propostas e fechar contratos.Analisava o perfil do cliente para oferecer o plano de saúde mais adequado às suas necessidades e orçamento.Esclarecia dúvidas sobre os planos, coberturas, carências, rede credenciada e procedimentos.Negociava preços e condições de pagamento.Elaborava propostas comerciais e apresentava aos clientes.Realizava o fechamento das vendas e acompanhava o processo de adesão.Batia as metas de vendas estabelecidas pela empresa. Show less

    • CRJ - Centro de Referência da Juventude

      Jan 2018 - Jul 2019
      Coordenador administrativo

      Órgão ligado à Secretaria de Esporte, Lazer e Juventude do Governo do Estado do RJ Organização de eventos Captação de atividades e de recursos Articulação na busca de parcerias Administração das atividades pedagógicas Administração de funcionários Atendimento ao público Rotinas administrativas

    • Spoleto

      Feb 2020 - Jul 2020
      Gerente júnior

      Atendimento ao Público.Abertura e Fechamento de Caixa.Manuseio e preparo de alimentos.Estoque de caixa e inventário.Gestão de pessoas.Gestão Financeiro.Relatório de Vendas.

    • GGE-Grampeadores e Grampos Especiais Ltda

      Sept 2020 - Jan 2022
      Coordenador Administrativo

      Administração do Setor de VendasSupervisão do Setor de MarketingSupervisão do Setor LogísticoGestão de PessoasGestão de Banco de DadosSuporte ao AtendimentoInovação E-commerce e Importação

    • Stone

      Apr 2022 - Dec 2022
      Analista de negócios

      Responsável pelo atendimento ao cliente segurado de produto vida e produto loja, com atendimento objetivo e humanizado. Regulação de documentos relacionados às coberturas do produto. Abertura de protocolo de sinistro junto às seguradoras. Solicitação e reiteração de documentação referente. Resolução de caso em Sistema Salesforce. Análise de Métricas por OKR. Sistemas de produtividade como Notion e Metodologia Ágil com o Trello. Cobrança e emissão de Boletos.

    • Telespazio

      Apr 2023 - Jun 2024

      • Troubleshooting inicial e monitoramento de vsat's e equipamentos de rede • Gerenciamento de ligações e e-mails recebidos dos clientes, tratando e/ou encaminhando-os às áreas correspondentes.• Monitoramento proativo de links vsats e equipamentos de rede (roteadores,switchs e equipamentos de RF) através da plataforma SolarWinds.• Conhecimento dos equipamentos Gilat Skyedge II C Gemini, Gilat Skyedge II IP, Idirect X series, Idirect IQ series e Newtec MDM2210, Newtec MDM2010 e Comtech • Conhecimento das plataformas Gilat NMS, Imonitor, Ibuilder e Newtec Dataminer Show less

      • NOC (Network Operations Center) - N1

        Nov 2023 - Jun 2024
      • NOC (Network Operations Center)

        Apr 2023 - Nov 2023
    • Telespazio

      Sept 2024 - now
      NOC (Network Operations Center) - N2

      • Receber e tratar dentro de SLA’s as ocorrências de falha aos serviços de clientes locais e estrangeiros não solucionadas pelos Operadores de redes nível 1. • Realizar testes avançados em roteadores, Switch (CISCO, Huawei, Mikrotik, etc)• Realizar monitoramento proativo nos circuitos através de ferramentas (SolarWinds, PRTG, etc), dispositivos e equipamentos (Roteador, Switches e equipamentos de RF);• Realizar análises e configurações de protocolos e tecnologias de Roteamento (OSPF, BGP, Vlan, VPN, VRRP etc.) e assim prover os mais diversos serviços em Layer 2, Layer 3 nos links de dados MPLS, Lan to Lan e internet.• Conhecimento das plataformas Gilat NMS, Imonitor, Ibuilder e Newtec Dataminer• Gestão de atendimento de incidentes, requisições e problemas;• Monitoramento da infraestrutura física e lógica, através de ferramentas de monitoria;• Gerenciamento de ligações e e-mails recebidos dos clientes, tratando e/ou encaminhando-os às áreas correspondentes;• Notificar Realizar feedback junto ao cliente sobre as ocorrências programadas ou não• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;• Suportar o supervisor do NOC na gestão de pessoas e processos, promover feedbacks e realizar avaliações de desempenho;• Auxiliar a equipe mantendo excelência em níveis de serviço, disponibilidade para atender as demandas nos prazos estabelecidos. Show less

  • Licenses & Certifications

  • Honors & Awards

    • Awarded to Lohran Santos
      Sustainable Development Partner Arcadia e Instituto Vitallis Dec 2018 • Recognition for contributions to sustainable development initiatives and community impact projects.• Actively supported programs promoting social responsibility, environmental awareness, and inclusive growth.
    • Awarded to Lohran Santos
      Social Merit Agent Oca dos Curumins Feb 2015 • Honored for outstanding commitment to social projects and community support.• Engaged in initiatives aimed at empowering vulnerable populations, delivering knowledge and practical assistance to underprivileged groups.
  • Volunteer Experience

    • Social Action Leader

      Issued by A Centelha Divina on May 2018
      A Centelha DivinaAssociated with Lohran Santos
    • English Teacher (Volunteer)

      Issued by Oca dos Curumins on Apr 2014
      Oca dos CuruminsAssociated with Lohran Santos