Lohran Santos

Experience

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  Community in Action

  May 2013 - Jul 2016

  Coordenador de Operações

  Coordenar Atividades Ligadas ao entretenimento, atuação e desenvolvimento de projetos voltados à Educação, Esporte, Lazer e Cultura.Prover Segurança enquanto o projeto acontecia.Prover Logística de Rotas, alimentação, saúde e Bem Estar.Prover um Mapeamento estratégico do local de atuação incluindo pontos de referência, hospitais, delegacias e rotas alternativas da região em que se desenvolvia o projeto.Providenciar Feedback dos Participantes em prol de melhorias para os serviços apresentados. Show less

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  Novos Líderes Empreendedores

  Oct 2014 - Apr 2022

  Presidente

  Fundador desta ONG em prol da inovação e soluções em Educação com o objetivo de fomentar a economia em áreas desprivilegiadas incentivando a população através de cursos voltados ao empreendedorismo.Captação de Recursos Humanos e Financeiros Responsável pela criação, aplicação e desenvolvimento de projetos.Administração geral e eventos Controle de parcerias estabelecidas e em desenvolvimento.Midia em Facebook, Instagram e Website.

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  IBBCA - Benefícios em Saúde

  May 2016 - Jan 2017

  Consultor de vendas

  Identificava potenciais clientes através de diferentes canais (redes sociais, contatos, eventos, etc.).Abordava clientes, apresentava os planos de saúde e identificava suas necessidades.Realizava visitas externas para apresentar propostas e fechar contratos.Analisava o perfil do cliente para oferecer o plano de saúde mais adequado às suas necessidades e orçamento.Esclarecia dúvidas sobre os planos, coberturas, carências, rede credenciada e procedimentos.Negociava preços e condições de pagamento.Elaborava propostas comerciais e apresentava aos clientes.Realizava o fechamento das vendas e acompanhava o processo de adesão.Batia as metas de vendas estabelecidas pela empresa. Show less

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  CRJ - Centro de Referência da Juventude

  Jan 2018 - Jul 2019

  Coordenador administrativo

  Órgão ligado à Secretaria de Esporte, Lazer e Juventude do Governo do Estado do RJ Organização de eventos Captação de atividades e de recursos Articulação na busca de parcerias Administração das atividades pedagógicas Administração de funcionários Atendimento ao público Rotinas administrativas

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  Spoleto

  Feb 2020 - Jul 2020

  Gerente júnior

  Atendimento ao Público.Abertura e Fechamento de Caixa.Manuseio e preparo de alimentos.Estoque de caixa e inventário.Gestão de pessoas.Gestão Financeiro.Relatório de Vendas.

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  GGE-Grampeadores e Grampos Especiais Ltda

  Sept 2020 - Jan 2022

  Coordenador Administrativo

  Administração do Setor de VendasSupervisão do Setor de MarketingSupervisão do Setor LogísticoGestão de PessoasGestão de Banco de DadosSuporte ao AtendimentoInovação E-commerce e Importação

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  Stone

  Apr 2022 - Dec 2022

  Analista de negócios

  Responsável pelo atendimento ao cliente segurado de produto vida e produto loja, com atendimento objetivo e humanizado. Regulação de documentos relacionados às coberturas do produto. Abertura de protocolo de sinistro junto às seguradoras. Solicitação e reiteração de documentação referente. Resolução de caso em Sistema Salesforce. Análise de Métricas por OKR. Sistemas de produtividade como Notion e Metodologia Ágil com o Trello. Cobrança e emissão de Boletos.

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  Telespazio

  Apr 2023 - Jun 2024

  • Troubleshooting inicial e monitoramento de vsat's e equipamentos de rede • Gerenciamento de ligações e e-mails recebidos dos clientes, tratando e/ou encaminhando-os às áreas correspondentes.• Monitoramento proativo de links vsats e equipamentos de rede (roteadores,switchs e equipamentos de RF) através da plataforma SolarWinds.• Conhecimento dos equipamentos Gilat Skyedge II C Gemini, Gilat Skyedge II IP, Idirect X series, Idirect IQ series e Newtec MDM2210, Newtec MDM2010 e Comtech • Conhecimento das plataformas Gilat NMS, Imonitor, Ibuilder e Newtec Dataminer Show less

  • NOC (Network Operations Center) - N1

    Nov 2023 - Jun 2024

  • NOC (Network Operations Center)

    Apr 2023 - Nov 2023
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  Telespazio

  Sept 2024 - now

  NOC (Network Operations Center) - N2

  • Receber e tratar dentro de SLA’s as ocorrências de falha aos serviços de clientes locais e estrangeiros não solucionadas pelos Operadores de redes nível 1. • Realizar testes avançados em roteadores, Switch (CISCO, Huawei, Mikrotik, etc)• Realizar monitoramento proativo nos circuitos através de ferramentas (SolarWinds, PRTG, etc), dispositivos e equipamentos (Roteador, Switches e equipamentos de RF);• Realizar análises e configurações de protocolos e tecnologias de Roteamento (OSPF, BGP, Vlan, VPN, VRRP etc.) e assim prover os mais diversos serviços em Layer 2, Layer 3 nos links de dados MPLS, Lan to Lan e internet.• Conhecimento das plataformas Gilat NMS, Imonitor, Ibuilder e Newtec Dataminer• Gestão de atendimento de incidentes, requisições e problemas;• Monitoramento da infraestrutura física e lógica, através de ferramentas de monitoria;• Gerenciamento de ligações e e-mails recebidos dos clientes, tratando e/ou encaminhando-os às áreas correspondentes;• Notificar Realizar feedback junto ao cliente sobre as ocorrências programadas ou não• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;• Suportar o supervisor do NOC na gestão de pessoas e processos, promover feedbacks e realizar avaliações de desempenho;• Auxiliar a equipe mantendo excelência em níveis de serviço, disponibilidade para atender as demandas nos prazos estabelecidos. Show less